Une plateforme infonuagique intégrée et unifiée pour un fournisseur d’assurances mondial
Notre client est reconnu comme un important fournisseur mondial d'assurances, de rentes et de programmes d'avantages sociaux pour les employés. Avec une histoire opérationnelle remarquable de plus de 150 ans, cette entreprise bien établie est largement reconnue et dessert environ 90 millions de clients dans 60 pays. Leader sur de nombreux marchés clés, l'entreprise visait à améliorer ses services en adoptant la transformation numérique.
Le défi
Surmonter les redondances et accroître l'agilité numérique
En tant que conglomérat multinational, notre client était profondément préoccupé par les redondances qui s'étaient développées au fil des ans. Ces redondances étaient aggravées par une politique de gestion des données fragmentée et l'absence d'une stratégie numérique holistique.
Ils faisaient face à la menace d'être perturbés par certains de leurs homologues plus jeunes, plus agiles et plus compétents sur le plan numérique. D'autres difficultés incluaient des suites d'applications disjointes, des expériences utilisateur obsolètes et une mauvaise performance dans les applications importantes. Ils étaient accablés par des problèmes de collaboration interéquipes et le manque d'une plateforme évolutive augmentait encore leurs défis.
L'objectif
Une approche holistique pour une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise
Notre client devait repartir de zéro et avait besoin d'une stratégie de transformation numérique à l’échelle de l’entreprise, conçue dès le départ, qui garantirait la poursuite de sa position de leader à l’ère du numérique. Il devait offrir des expériences utilisateur de classe mondiale à ses clients et souhaitait un point d’accès unique à toutes ses applications. Enfin, il voulait également une architecture de données complète qui éliminerait les problèmes de données et offrirait une vue claire des processus de l’entreprise ainsi que des flux de données.
La solution
Transformer les opérations grâce à une refonte numérique complète
Notre client s’est tourné vers HCLTech, car il avait besoin d’un partenaire jouissant d’un parcours remarquable dans la mise en œuvre de transformations numériques. Puisque l’entreprise possédait un vaste ensemble de bureaux desservant 90 millions de clients, l’exercice de transformation numérique devait être exhaustif et aborder tous les aspects opérationnels de l’entreprise comme suit :
- Les experts de HCLTech ont réalisé une analyse approfondie de la situation actuelle de l’entreprise et l’ont superposée à la solution envisagée
- Notre équipe d’experts savait instinctivement que Salesforce serait le partenaire infonuagique idéal pour notre client
- Les intégrations ont été effectuées à l’aide de DWH, Poseidon, DocuSign, TESSI et MediaTech
- Notre équipe a mené ce projet en utilisant un modèle de livraison agile afin de minimiser la marge d’erreur, et les parties prenantes ont été informées des mises à jour lors de réunions de scrum quotidiennes
- Les parties prenantes avaient accès à un calendrier détaillé des sprints leur offrant une vue à 360 degrés sur la portée et l’avancement du projet
Compte tenu du mandat de notre client d’offrir la meilleure expérience à ses utilisateurs, nous avons dépassé la simple mise en œuvre technologique et avons supervisé tous les aspects de la transformation, y compris la stratégie, la gouvernance et l’évaluation des solutions. Le même soin a été apporté à plusieurs considérations architecturales également. Cette approche holistique de la transformation numérique a été un succès phénoménal et le client a été extrêmement satisfait des résultats.
L’impact
Des solutions percutantes pour une efficacité accrue
La solution de HCLTech a revitalisé les processus de notre client, amélioré la latence des applications et mis en place un cadre de gouvernance des données qui a éliminé les erreurs humaines et la nécessité d’intervenir manuellement. L’équipe a atteint ces objectifs en redéfinissant l’application de service à la clientèle, en construisant une communauté client infonuagique, en migrant leur suite d’applications disparates vers Salesforce Industries et en intégrant des fonctionnalités de surveillance des événements et de chiffrement à la plateforme. Grâce à cette plateforme unifiée, notre client bénéficie désormais de flux opérationnels harmonieux et des avantages suivants :
- Organisme de gouvernance central grâce au Centre d’excellence Salesforce
- Réduction des coûts d’entretien
- Source unique de vérité pour tous les secteurs
- Zéro redondance des données
- Satisfaction accrue des utilisateurs finaux
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