• Un problème central était l'absence d'une source d'application centralisée pour les concessionnaires et distributeurs, ce qui menait à des approches incohérentes dans le diagnostic et la réparation des moteurs
• Les opérations automatisées du système et la visibilité en temps réel faisaient défaut, ainsi que les intégrations nécessaires avec les systèmes et applications internes, créant des obstacles importants
• Des fonctionnalités essentielles telles que les renouvellements automatiques, la proratisation, la coexpiration, la facturation unique et l'auto-inscription étaient notablement absentes, posant de grands obstacles aux opérations de notre client
• Ces défis avaient un impact considérable sur l'efficacité globale et le flux de travail
• De plus, des rapports d'événements inexacts et des écarts de facturation sont survenus en raison de versions de données variables et de l'absence d'intégration avec les systèmes administratifs internes

Transformation à l’aide de Salesforce Sales Cloud : meilleurs résultats, plus de revenus

• Configurer et personnaliser les fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud, y compris la gestion des comptes et des contacts, la gestion des opportunités, la gestion des produits et des devis
• Intégration avec Customer Data Hub et l’application de devis pour obtenir les détails des devis

Activation du commerce électronique B2B grâce à Salesforce Commerce Cloud

• Configurer et personnaliser la vitrine construite sur les communautés Salesforce et intégrer plusieurs systèmes dorsaux pour permettre l’achat B2B et B2C pour les distributeurs, concessionnaires et flottes pour les produits en ligne par abonnement
• Intégration avec des applications de conformité fiscale telles que Vertex et la passerelle de paiement CyberSource (Bank of America)
• Configurer et personnaliser les composants CloudCraze afin de répondre aux besoins de l’entreprise, notamment le catalogue, les promotions, les produits, les abonnements, les commandes, la facturation et les devis

Transformation de la gestion des services

• Développement de la conception architecturale d’une application de service à la fine pointe sur Salesforce aidant les fournisseurs de services à se connecter aux moteurs et à effectuer le dépannage, réduisant ainsi le temps de service
• Mise en œuvre de la communauté client Salesforce Community Cloud pour l’accès des concessionnaires et distributeurs
• Intégrations pour recommander, concevoir et bâtir de nouvelles interfaces ou modifier les interfaces existantes avec la télématique, les moteurs (via USB mobile), la base de connaissances, la garantie et la conformité avec d’autres systèmes existants
• Soutien mondial : fournir un soutien 16 h X 5 à tous les distributeurs et concessionnaires utilisant l’application de service