Lorsqu’il s’agit de réfléchir à la manière dont l’intelligence artificielle (IA) et les technologies avancées influenceront l’évolution du travail, la discussion tend à se diviser en deux camps : ceux qui pensent que le travail restera inchangé et ceux qui croient que les robots vont tout nous enlever.

Mais lors d’un Tweetchat d’envergure organisé par HCLTech le 28 juillet, quatre experts en technologies d’affaires ont entrevu une troisième voie : un monde où l’IA et d’autres technologies auront pris en charge les tâches fastidieuses, libérant ainsi les humains pour qu’ils réalisent un travail à plus forte valeur ajoutée.

En partageant leurs prédictions sur l’avenir du travail lors d’une table ronde virtuelle sur la plateforme de médias sociaux anciennement connue sous le nom de Twitter, désormais X, les intervenants se sont concentrés sur cinq thèmes : comment exploiter l’IA générative dans la conception de la prochaine génération d’emplois; comment les initiatives technologiques peuvent soutenir les objectifs de durabilité des entreprises, comment les transformations du lieu de travail incluent les travailleurs de première ligne, comment le métavers va transformer le travail et comment les entreprises peuvent utiliser la technologie pour mieux comprendre leurs employés.

IA générative et avenir du travail

Les panélistes étaient généralement optimistes quant à l’ampleur de l’impact de l’IA générative sur le futur du travail. « Puisque l’IA générative peut automatiser des tâches répétitives, accroître la créativité et optimiser les processus de prise de décisions, les organisations peuvent créer des flux de travail plus efficaces, favoriser l’innovation et libérer les employés pour qu’ils se concentrent sur des initiatives stratégiques à forte valeur ajoutée », a déclaré Jane Frankland, propriétaire et PDG de KnewStart, une jeune entreprise de conseil.

Sanjay Katkar, cofondateur, directeur général conjoint et chef de la direction technologique chez Quick Heal Technologies, une société multinationale de cybersécurité, abonde en ce sens. « Les entreprises peuvent tirer parti de l’IA générative pour automatiser les tâches répétitives, former leurs employés et améliorer l’expérience client grâce à des réponses personnalisées », a-t-il dit.

Cependant, Rakshit Ghura, vice-président et directeur mondial des services de milieu de travail numérique chez HCLTech, a préconisé la prudence. Ghura conseille aux entreprises « d’adopter une perspective prudente et réaliste sur l’adoption de l’IA ».

« Tout système intégré doit être formé pour comprendre le contexte d’affaires de ses activités, garantir la sécurité des données, la confidentialité des employés et le respect de la conformité réglementaire », a-t-il ajouté.

Comment les TI sauveront la planète

Les panélistes ont perçu un large éventail d’opportunités pour les entreprises technologiques afin de faire avancer les initiatives de durabilité.

« Les organisations peuvent utiliser la technologie pour mobiliser les employés dans les initiatives de durabilité », a déclaré Jennifer Strirrup, fondatrice et PDG de Data Relish et leader d’opinion en technologie de niveau mondial. Par exemple, selon elle, la ludification et les applications mobiles pourraient encourager les employés à adopter des comportements écoresponsables, qu’ils travaillent à distance, en mode hybride ou au bureau.

Frankland a également publié une note exposant huit façons dont la technologie pourrait accélérer l’atteinte des objectifs de durabilité, notamment la mise en œuvre de systèmes intelligents de gestion de l’énergie, l’adoption de processus sans papier, le soutien à la collaboration à distance et l’utilisation de systèmes de gestion de chaîne d’approvisionnement axés sur la technologie, capables de suivre et surveiller l’impact environnemental des produits et services.

Katkar a souligné que la mise en œuvre de systèmes plus efficaces pouvait également s’avérer précieuse. Il a affirmé qu’en utilisant une architecture infonuagique, l’IA et l’optimisation basée sur les données, les entreprises pouvaient réduire certaines émissions de CO2 de cinq à dix pour cent.

Ghura a vu lui aussi de nombreuses possibilités pour atteindre les objectifs ESG grâce à la technologie, en particulier en utilisant l’IA, l’apprentissage automatique, l’internet des objets (IdO) et l’analytique des données pour aider à surveiller, suivre, comparer et optimiser l’empreinte carbone des milieux de travail. Il préconise une stratégie à trois volets pour des TI plus vertes. Premièrement, développer des plateformes hybrides de collaboration et de virtualisation. Deuxièmement, promouvoir l’informatique circulaire en utilisant des appareils remis à neuf ou contenant des pièces reconditionnées. Troisièmement, bâtir des espaces intelligents axés sur la familiarisation avec la collaboration hybride et la virtualisation, en profitant des opportunités offertes par l’informatique circulaire, notamment avec des appareils remis à neuf ou fabriqués, et en construisant des écoespaces intelligents surveillés par des capteurs IoT.

Cela dit, Ghura rappelle que l’informatique verte ne se résume pas à la technologie; il est tout aussi important de développer des compétences vertes chez les employés et de favoriser des comportements progressistes.

Inclure la première ligne dans votre transformation

En matière d’intégration des employés de première ligne dans la transformation numérique, les panélistes s’accordent à dire qu’il reste du travail à faire. « Les approches de transformation du lieu de travail ont été peu inclusives à l’égard de la main-d’œuvre de première ligne », a affirmé Ghura. « Il faut faire davantage pour employer ces nouveaux outils numériques en vue d’améliorer l’efficacité et la productivité des employés de première ligne », a-t-il ajouté.

« Une démarche de transformation numérique doit être inclusive », a déclaré Katkar. Pour être efficace, le responsable de la démarche doit s’engager directement auprès des employés de première ligne. 

Mais comment?

« Les organisations peuvent faire beaucoup pour s’assurer que les initiatives de transformation du lieu de travail soient inclusives pour les travailleurs de première ligne », souligne Frankland, qui propose sept mesures à prendre, dont la mise en place de programmes de formation en compétences numériques, le fait d’encourager leur collaboration dans la conception des nouveaux systèmes et de consacrer du temps à communiquer les avantages et objectifs de la transformation.

Travailler dans le métavers

Un autre outil qui peut s’avérer utile est le métavers, particulièrement pour la formation et le développement des employés. « Les entreprises développeront des simulations virtuelles, des environnements d’apprentissage immersifs et des modules de formation interactifs pour renforcer les compétences, les connaissances et l’expérience des employés », écrit Frankla[nd.

Katkar et Ghura ont aussi entrevu des opportunités d’améliorer l’engagement et la formation des employés. « [L’IA] offre un vaste potentiel pour l’accueil, la formation, les expériences de réunions immersives et la collaboration, ainsi que la gestion de l’expérience employé dans une optique de diversité et d’inclusivité », dit Ghura.

Apprendre à vous connaître

Les avancées technologiques rendent possible une meilleure connaissance des employés qu’auparavant. Les plateformes modernes de gestion permettent aux gestionnaires de comprendre les priorités des employés et de comparer leurs performances sur les appareils et les applications, selon Ghura. Les assemblées générales, forums virtuels, sondages par courriel ou SMS et robots de rétroaction intelligents peuvent tous être utilisés pour en savoir encore plus.

« Investissez dans des plateformes d’engagement qui permettent aux employés de donner leur avis, d’accéder à des ressources et de participer à des sondages et discussions », suggère Katkar.

Frankland insiste sur l’importance de l’effort de la part de la direction. « Dans l’économie numérique moderne, capter la voix des employés est crucial pour la réussite de l’entreprise; ne pas le faire met une organisation inutilement en péril », dit-elle.

Si Frankland, Ghura et Katkar ont raison, cela suggère que les futuristes les plus pessimistes pourraient avoir tout faux quant à l’impact de la technologie sur le milieu de travail : plutôt que de rendre les entreprises moins humaines, les avancées technologiques peuvent les rendre plus humaines, en permettant aux gestionnaires et aux employés de mieux se comprendre que jamais auparavant.