Alors que les entreprises de nouvelle génération assistent à un virage vers l’achat basé sur la raison d’être par les consommateurs, il est important que la technologie demeure alignée sur des comportements d’affaires durables.

Tech2Sustain—une plateforme créée pour promouvoir les échanges en faveur d’un avenir plus vert—vise à partager des perspectives sur le sujet, alors que les pairs de l’industrie se rassemblent pour échanger leurs connaissances, idées et expériences. Des leaders d’industrie éminents se réunissent régulièrement sur cette plateforme collaborative afin de partager leurs idées et apprentissages concernant le rôle de la technologie dans la promotion d’un consumérisme durable.

Lors de la session 3, Santhosh Jayaram, vice-président principal et responsable mondial – Développement durable chez HCLTech, échange avec cinq leaders de l’industrie sur la façon dont le rôle de la technologie propulse rapidement le consumérisme durable et comment les décisions stratégiques liées à l’adoption de la bonne technologie jouent un rôle catalyseur pour répondre aux comportements d’achat des consommateurs.

Les leaders d’opinion présents de l’industrie estiment que la durabilité constitue un levier d’affaires incontournable pour naviguer dans un écosystème industriel en évolution constante. La durabilité implique tous les aspects de la raison d’être, des valeurs fondamentales et de l’innovation technologique d’une organisation.

La véritable force motrice qui favorise l’émergence de modèles d’affaires durables axés sur la technologie

Dans le secteur de la vente au détail, il est essentiel d’influencer et d’inculquer la durabilité des deux côtés—les producteurs et les consommateurs.

« Les détaillants jouent un rôle crucial dans la gestion durable de la chaîne d’approvisionnement, qui comporte de multiples facettes. D’abord, il y a la productivité de la chaîne d’approvisionnement et les avantages économiques nets de bout en bout que chaque acteur peut obtenir. Ensuite, le bien-être des travailleurs sociaux, incluant les employés, les ouvriers et toute personne engagée dans la chaîne d’approvisionnement. Et troisièmement, les dangers environnementaux ou l’impact environnemental humain. La gestion durable de la chaîne d’approvisionnement consiste à faire le bien sur ces trois plans, » a expliqué Suyog Barve, boursier en technologie et directeur principal chez Macy’s.

« Deux terminologies sont particulièrement utiles ici : les trois R (réduire, réutiliser, recycler) et les cinq P (produit, emballage, prix, place et promotion). Ainsi, si un détaillant suit cette approche, il pourra bâtir une chaîne d’approvisionnement durable, » a-t-il ajouté.

Les trois R et les cinq P agissent comme catalyseur pour réaliser les objectifs de durabilité de la chaîne d’approvisionnement, en assurant l’approvisionnement éthique des biens et matériaux.

Selon Jayaram, dans les années à venir, la technologie jouera un rôle encore plus important pour que les consommateurs puissent identifier l’origine exacte d’un produit et son empreinte carbone nette.

C’est à ce moment que les forces motrices interviennent pour façonner l’adoption de la technologie dans les modèles d’affaires durables.

« Dès les premiers jours de la pandémie, les consommateurs du monde entier ont indiqué vouloir faire des choix plus durables quant à la façon dont ils consacrent leur temps et leur argent. De nombreuses personnes sont prêtes à payer davantage pour des produits et des services qui correspondent à leurs priorités. Nos sondages et recherches préliminaires révèlent que les consommateurs regardent au-delà de la marque pour tenir compte de cet enjeu de durabilité, de toute la chaîne de valeur d’une organisation. Et nous pensons que cela ouvre des portes pour de nombreuses entreprises afin de créer des produits ou des solutions qui prennent en compte les préoccupations nuancées de leur clientèle cible. La demande n’est non seulement présente chez les millénariaux [à ce jour], mais nous prévoyons qu’elle augmentera de façon exponentielle au fil des générations à venir, » a déclaré Shevy Magen, chef de l’innovation d’entreprise et associée – Réinvention numérique, Avasant.

Cependant, il faut noter que durant cette décennie, l’argent passera aux mains des millénariaux et qu’ils deviendront parmi les décideurs les plus influents.

« Pour les intégrateurs de systèmes et les chefs de file de la technologie et du développement durable comme HCLTech, notre recommandation serait de continuer à vous démarquer de la concurrence en mettant de l’avant — de façon évidente et massive — vos investissements dans la durabilité pour créer des modèles de consommation axés sur la valeur, à titre de partenaire d’écosystème à long terme pour vos clients, » a ajouté Magen.

Chez HCLTech, la longue et riche tradition de redonner aux communautés a été bâtie sur les valeurs d’innovation, d’entrepreneuriat, d’humanité et une culture axée sur les gens. En plus d’intégrer les bonnes pratiques environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) pour assurer un présent et un avenir durables, l’approche holistique de HCLTech est conçue pour maximiser sa contribution aux Objectifs de développement durable (ODD) de l’ONU, où la vision de la durabilité repose sur trois principes directeurs : Agir, Pactiser et Impacter.

La consommation d’énergie comme indicateur de durabilité

Du secteur de la vente au détail qui sensibilise ses clients aux pratiques écologiques à la façon dont les consommateurs millénariaux mènent certains de ces changements autour de la durabilité, en passant par le rôle clé des données et de l’analytique dans tout le processus de modernisation technologique lié à la durabilité, la discussion s’est tournée vers la façon dont l’industrie des vins et spiritueux considère les technologies de soutien à la durabilité et l’impact positif possible sur la consommation énergétique, tout en s’assurant que la source de l’énergie soit verte.

« La consommation d’énergie est un aspect important de la prise de décision pour les responsables actuellement. Toutefois, dans l’industrie des vins et spiritueux, le vieillissement, l’entreposage, le transport et les produits vinyles sont parmi les principaux facteurs. Alors que certaines boissons comme le vin et la bière imposent des contraintes de température, d’autres sont sensibles à la lumière ; le non-respect de ces conditions peut mener à des produits dangereux pour les consommateurs. L’énergie est donc nécessaire pour la réfrigération ou le contrôle de la température du panier. L’industrie elle-même, depuis les entrepôts jusqu’aux installations de production, déploie des systèmes de surveillance environnementale et les raccorde aux plateformes de gestion des bâtiments pour obtenir une vue d’ensemble plus complète, » a expliqué Phani Gadiraju, leader technologique – Entrepôt et chaîne d’approvisionnement, Southern Glazer’s Wine & Spirits.

« L’optimisation des coûts énergétiques est essentielle pour réduire l’empreinte énergétique. Certaines technologies se sont révélées très efficaces, comme les systèmes automatisés d’éclairage, la gestion de la température, l’entreposage et la distribution. De plus, l’IdO se montre utile, car il connecte et contrôle à distance des objets auparavant non connectés. Par ailleurs, les organisations envisagent d’intégrer des véhicules électriques dans leur flotte et pour la livraison du dernier kilomètre afin de réduire davantage notre empreinte carbone, » a-t-il ajouté.

Un avantage économique

Enchaînant sur le prochain segment, la discussion a porté sur l’impact de la durabilité sur l’administration et la gestion dans le secteur de l’hôtellerie et du divertissement. Ces secteurs développent des modèles de durabilité uniques : quels changements la durabilité a-t-elle entraînés dans l’hôtellerie ?

« La durabilité est un concept à la fois social, environnemental et économique, qui accorde une importance particulière à l’optimisation. Se concentrer sur la réduction des coûts est profitable même lorsqu’on vise la réduction de l’impact environnemental. Les gens tentent de séparer la réduction des coûts et les avantages qui y sont associés, et pensent que prendre en compte l’environnement ajoute toujours des coûts supplémentaires. Mais ce n’est pas le cas. De nombreux aspects de la durabilité, tant environnementaux que sociaux, apportent une double optimisation : opérationnelle et économique. Ainsi, la réflexion a changé—plutôt que simplement acheter de l’énergie sans se poser de question—on s’est mis à examiner notre mix énergétique. Cela consiste en différentes étapes, comme déterminer où l’énergie est utilisée, s’appuyer sur les données pour comprendre où l’énergie est consommée, où elle est gaspillée et comment effectuer des économies d’énergie afin de réduire les coûts du système, » a expliqué Yalmaz Siddiqui, vice-président – Développement durable d’entreprise, MGM Resorts International.

Les prestataires de services peuvent intégrer la durabilité à ce niveau supérieur, où les coûts peuvent être réduits en ligne avec les objectifs environnementaux.

Adopter l’intelligence pour la durabilité dans le secteur manufacturier

« La fabrication intelligente et le jumeau numérique sont des exemples de validation de conception par simulation, ce qui élimine le besoin de produire de multiples prototypes et de générer des déchets, tout en accélérant la mise en marché. Cela permet aux entreprises de lancer leurs produits plus rapidement, à moindre coût et d’être plus concurrentielles sur le marché. L’étiquetage intelligent et l’utilisation d’emballages biodégradables constituent d’autres leviers en matière de durabilité. Nous l’avons vu chez Pepsi et d’autres. De telles solutions permettent non seulement de fournir plus d’information au consommateur final, mais aussi de réduire la quantité de fournitures utilisées pour l’emballage et l’étiquetage. L’utilisation intelligente de la technologie sous forme d’indicateurs de température est un autre levier. Dès que la température actuelle s’écarte de la température de conservation recommandée, la couleur change, ce qui permet de détecter tout changement de température en lien avec la durée de vie escomptée du produit, » a déclaré Vijay Verma, vice-président exécutif, vente au détail et produits de grande consommation, HCLTech.

Initiatives des entreprises en faveur de la durabilité pour leurs clients

Après avoir étudié les façons dont les secteurs du commerce de détail, des boissons, de l’hôtellerie et de la fabrication adoptent des pratiques durables avec le soutien d’innovations technologiques, les leaders ont exploré comment les clients entraînent, eux aussi, des changements de modèles d’affaires.

« La participation des clients et des consommateurs est cruciale pour boucler la boucle de la durabilité. Selon une étude de 2019, 65 % des clients savent ce qu’est la durabilité, mais manquent de motivation pour investir ; 31 % des clients sont motivés, mais n’ont pas la capacité de participer par manque d’infrastructures disponibles ; et 27 % des clients ne savent même pas ce qu’est la durabilité. Les détaillants ont un rôle important à jouer dans ces trois domaines en créant des occasions pour les clients d’apprendre ce que sont les produits durables, » a déclaré Barve.

« Ensuite, il y a l’écoblanchiment, lorsqu’on présente des faits trompeurs pour revendiquer des investissements durables. Il est donc important de créer des occasions pour que les clients comprennent non seulement ce qu’ils achètent, mais également, après l’achat, qu’ils sachent comment tirer pleinement parti du produit, retourner l’emballage ou ramener une bouteille vide pour un remplissage à prix réduit. Les détaillants doivent investir afin de créer des occasions ; c’est un véritable partenariat entre le consommateur et le fournisseur pour bâtir un écosystème où l’information n’est pas seulement disponible, mais aussi facile à comprendre et à utiliser. C’est ainsi qu’on comble vraiment l’écart entre l’intention et l’action, » ajoute Barve.

La logistique inverse joue un rôle stratégique dans plusieurs entreprises. Toutefois, dans le domaine du divertissement de luxe, le rôle des clients varie quelque peu. Voyons de quelle façon les clients inspirent et influencent MGM et son mode de réflexion.

« La voix du client existe, mais dans toutes les entreprises, y compris la nôtre, certaines initiatives sont autogérées. D’un point de vue de la durabilité environnementale, plus une organisation est verte, mieux c’est. Pour MGM et d’autres, ce sont les clients B2B qui ont le plus d’influence, car ils peuvent introduire des critères sociaux et environnementaux directement dans les contrats et les ententes de la chaîne d’approvisionnement. Puis, il y a les investisseurs qui s’intéressent beaucoup aux enjeux ESG, car ils savent que les facteurs externes sont très importants pour une organisation. C’est ce qui stimule la demande de bonnes données et d’une solide performance pour rassurer les investisseurs, » a ajouté Siddiqui.

Les entreprises se tournent vers leurs partenaires pour intégrer la durabilité

Le bon partenaire technologique est essentiel pour aider toute organisation à atteindre ses objectifs de durabilité.

« La technologie est facilement réplicable, mais la culture de base, non. Après avoir conclu un partenariat ou opté pour des modèles d’affaires axés sur les résultats, jusqu’où peut-on aller, pouvons-nous aider à atteindre les objectifs que les clients se sont fixés ? Pour y arriver, il faut avoir un partenaire de confiance qui est transparent, flexible et croit en l’idéapreneuriat. Nous constatons énormément de changements au cours des deux dernières années, le parcours infonuagique des détaillants et des entreprises de produits de grande consommation s’accélère. Vous devez donc vous associer à des partenaires qui apportent leadership et idées : ce n’est pas qu’une question de technologie, il s’agit de partenaires de confiance de longue date, offrant flexibilité, transparence et idéapreneuriat, » a ajouté Verma.

Magen a appuyé les propos de Verma en ajoutant : « Pour les entreprises comme HCLTech, lorsque vous vous mesurez à certains des mandats de transformation majeurs sur le marché, vos équipes doivent continuer à influencer les décideurs au fil du processus d’évaluation, que ce soit en mode exclusif ou en collaboration avec des conseillers tiers comme Amazon. Je crois que ce message cohérent saura vraiment résonner auprès des décisionnaires et acheteurs millénariaux à mesure qu’ils vieillissent, pour les marques de consommation et les écosystèmes du commerce de détail. »