Les entreprises des sciences de la vie et des soins de santé naviguent en eaux inconnues. De nouveaux modèles de soins, des attentes axées sur le numérique et une explosion des données transforment la façon dont les TI offrent de la valeur. Bien que l’approche traditionnelle des TI basée sur les projets ait bien servi pour l’atteinte de résultats définis, elle est aujourd’hui repensée grâce à un modèle basé sur les produits, plus adaptatif, itératif et aligné sur les besoins d’affaires en constante évolution. Agile et axée sur les résultats, cette approche permet une amélioration continue et un temps de mise en valeur accéléré.

Pour explorer comment ce changement prend forme dans l’industrie des sciences de la vie et des soins de santé, HCLTech Tendances et perspectives s’est entretenu avec Shrikanth Shetty, chef de la croissance et chef mondial des secteurs Sciences de la vie et Soins de santé chez HCLTech.

Pourquoi choisir le produit plutôt que le projet?

Lorsqu’on lui a demandé les avantages de passer d’un modèle basé sur les projets à un modèle basé sur les produits, Shetty a clairement expliqué la raison principale : l’adaptabilité. « Si vous voulez accomplir quelque chose rapidement, efficacement et prestement, il faut d’abord éliminer les hiérarchies internes et s’assurer que la collaboration se fait au bon niveau. »

Par contraste, dans un modèle basé sur les projets, il y a généralement un objectif fixe défini dès le départ. Or, cette clarté se fait de plus en plus rare dans l’environnement TI actuel en évolution. « Personne au sein d’une entreprise ne sait vraiment quel est l’objectif final d’un projet TI aujourd’hui. Cela évolue constamment. C’est là que le modèle opérationnel axé sur les produits prend tout son sens. Vous travaillez avec votre utilisateur final. Vous évoluez et vous vous adaptez aux besoins changeants », a-t-il dit.

Cette approche itérative et centrée sur l’utilisateur permet aux équipes de livrer rapidement un produit viable minimal et de l’améliorer en continu grâce à la rétroaction en temps réel. Résultat? Un meilleur alignement entre les efforts TI et les objectifs d’affaires, atteint plus rapidement et avec plus de flexibilité.

Collaboration, culture et polyvalence

L’un des plus grands avantages du modèle produit, selon Shetty, est la façon dont il transforme la collaboration. « Au lieu que les gens aient à produire quantité de documents et à communiquer ainsi, ils le font en temps réel », dit-il. Les cérémonies agiles comme les mêlées quotidiennes sont devenues la norme, favorisant l’itération rapide et réduisant le temps de mise en valeur.

Fait important, ces équipes ne sont pas que techniques — elles sont polyvalentes. « Il ne s’agit pas seulement de personnes techniques. Il y a des propriétaires de produits, des parties prenantes d’affaires et des équipes de livraison qui travaillent tous ensemble », a-t-il expliqué. Cette convergence aide à briser les silos et favorise une prise de décision plus rapide, un meilleur alignement et un plus grand sentiment de responsabilité au sein des équipes.

Shetty souligne une importante transformation culturelle dans la prise de décisions organisationnelles, où des équipes interfonctionnelles, réunissant les TI, les affaires et les opérations, collaborent dorénavant directement plutôt que de dépendre de chaînes hiérarchiques. Ce passage vers une collaboration en temps réel favorise de meilleurs résultats et un alignement plus profond entre les parties prenantes. 

Agile, avec une dose de réalisme

La méthode agile a longtemps été considérée comme la solution miracle aux défis de livraison TI, mais Shetty croit que la maturité a amené une bonne dose de réalisme. « Agile était censé être la solution à tout. Mais avec le temps, les entreprises ont réalisé que ça ne fonctionne pas pour tout. Par exemple, si c’est un projet SAP avec un résultat et un échéancier fixes, on ne fait pas d’agile. Mais pour les applications destinées aux clients où le résultat évolue, agile fonctionne à merveille », dit-il.

Cette approche nuancée reflète la tendance plus vaste de l’industrie à l’« agilité sur mesure », soit savoir quand et où appliquer les pratiques agiles pour une valeur maximale. Shetty souligne aussi le changement culturel nécessaire pour adopter l’agilité efficacement. « Ce n’est pas suffisant de dire que vous adoptez l’agilité. Si les gens ne peuvent pas éliminer les hiérarchies et collaborer adéquatement, ça n’ira nulle part. »

Shetty et son équipe chez HCLTech accompagnent les clients des sciences de la vie et des soins de santé dans ce parcours, en mettant l’accent sur ce qui compte vraiment : la rapidité, la collaboration, l’adaptabilité et les résultats.

« Le modèle produit aide nos clients à atteindre rapidement leurs objectifs d’affaires. Il ne s’agit plus seulement de livrer la technologie, mais de générer une valeur durable », explique Shetty.

L’arrivée de GenAI et de l’IA agentique : un facteur de transformation pour les opérations TI

« Aujourd’hui, il n’y a pas de discussion TI sans mentionner GenAI ou l’IA agentique », affirme-t-il. « Nous voyons une forte demande de la part des clients pour intégrer l’IA dans les modèles opérationnels TI existants, que ce soit pour la gestion des incidents, des changements ou des problèmes. »

Chez HCLTech, des solutions comme AI Force et AI Foundry concrétisent cette vision. Ces cadres permettent la création d’agents intelligents, ou bots agentiques, qui automatisent les fonctions centrales des TI. « Avant, il fallait un humain pour tout. Désormais, avec le bon agent IA, on peut gérer des flux de travaux complets de façon autonome », a-t-il ajouté.

Shetty souligne que l’adoption de l’IA doit être ancrée dans des résultats tangibles et mesurables — et non dictée par l’engouement. Il indique que les entreprises cherchent des retours clairs sur investissement, des économies, une croissance des revenus et une expérience utilisateur optimisée. Si l’IA permet d’obtenir constamment ces résultats, les organisations seront non seulement prêtes mais enthousiastes à l’idée d’en élargir l’utilisation à l’ensemble de leurs opérations.

Shetty estime que nous n’avons fait qu’effleurer le potentiel de l’IA dans les opérations TI. Même si toute la portée du « possible » reste floue, il perçoit les premiers signes d’un changement transformateur. « Je suis un optimiste de l’IA », dit-il. « Nous entrons dans un cercle vertueux où les améliorations générées par l’IA dans les TI mènent à de meilleures performances d’affaires, ce qui favorise à son tour une plus grande innovation pour les utilisateurs finaux. »

Il se montre particulièrement enthousiaste envers la direction pragmatique de HCLTech. « Nos clients demandent comment intégrer l’IA dans tout, de la transformation aux opérations. Avec AI Force et AI Foundry, nous les aidons à le faire, de façon pratique et prévisible », explique Shetty.

La convergence de la culture agile, de la pensée axée produit et de l’automatisation propulsée par l’IA change fondamentalement la façon dont les TI apportent de la valeur. Alors que les entreprises cherchent à se moderniser, la question n’est plus de savoir si ces changements auront lieu, mais à quelle vitesse et à quel degré d’efficacité.