Transformation von FinTech-Kundenservices mit KI und Automatisierung

Kundenservice

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Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Technologie

Fintech-Unternehmen brauchen einen Partner, der die operative Stabilität unterstützt und verbessert, die für nahtlose Kundenerlebnisse erforderlich ist, während sich die internen Teams auf die Entwicklung neuer Funktionen und Produkte konzentrieren, die das Wachstum beschleunigen.

HCLTech bietet dafür umfassende Produkt-Support-Services, mit denen sich Probleme schnell und effizient lösen lassen. Das Ergebnis: stabilere Services und eine höhere Kundenzufriedenheit. Wir setzen auf intelligente Automatisierung, einschließlich KI/GenAI sowie kontextbezogenen Anwendungssupport, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

Angebote

Intelligent Operations

Profitieren Sie von unseren Kompetenzen im Kundenservice, mit denen Sie Ihre bestehenden Prozesse ergänzen können und integrieren Sie neue, optimierte Systeme.

Service Desk und L1-Support

Mit jährlich über 30 Millionen bearbeiteten IT-Serviceanfragen für mehr als 250 Unternehmen weltweit liefert HCLTech IT-Support der nächsten Generation – auf Basis von automation-first-Strategien sowie shift-left- und shift-out-Modellen. Dadurch ist eine aktive Fehlerbehebung und ein stabiler IT-Betrieb möglich.

L2-Ticket-Lösung

Durch den Einsatz unserer IONA-Plattform und des ASM-2.0-Frameworks optimieren wir Aufwand und Kosten bei der Bearbeitung von L2-Tickets. Fortschritte in AI Ops, individuell anpassbare Tools und DevSecOps-Methoden sorgen für schnelle Problemlösungen und eine effiziente Betriebsführung.

Application Enhancement (AE)

Unsere AE-Services verbessern die Funktionalität, Leistung und Benutzerfreundlichkeit von Anwendungen. Unter Verwendung branchenüblicher Best Practices bieten wir Erweiterungen, die sich an den Geschäftszielen orientieren und eine nahtlose Anwendungsentwicklung gewährleisten.

Warum HCLTech Client Services?

HCLTech zählt zu den erfahrensten Anbietern im Bereich Production Support Services. Wir bieten durchgängige Transparenz über Ihre IT-Umgebungen und nutzen KI-gestützte Entscheidungsfindung, um Abläufe zu vereinfachen und das Kundenerlebnis spürbar zu verbessern.

Dank unserer Expertise erzielen wir messbare Ergebnisse – in Form von höherer Effizienz, schnellerer Problembehebung und spürbaren Kosteneinsparungen.

Unser Leistungsportfolio im Fintech-Umfeld umfasst Support, Problemlösungen, kleine Anwendungsverbesserungen sowie Prozessoptimierung und -automatisierung.