Jobbeschreibung
Administrator
Jobzusammenfassung
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Standort: Uterecht
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Projektrolle: Administrator
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Qualifizierung: B-Tech
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Erfahrung: 2.5-5 Years
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Kompetenzen: Desk Side Services
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Anzahl von Stellen: 1
Jobbeschreibung:
Job ResponsibilitiesDesktop Support Technician will provide end-user technical support and desk-side assistance. The platforms supported are Windows XP, Windows 7, Microsoft Office, Dell Computers, Networked Printers, Blackberries and other mobile devices. He will be responsible for receiving inquiries and issues from users and using your expertise to determine the root cause of incidents. He will install, configure, troubleshoot, diagnose and resolve issues with PC s, laptops, network connectivity, printers and peripheral. Other responsibilities of the PC Technician role include: Antivirus Installation, Configuration and troubleshooting any issues. Interfacing directly with internal customers with a professional and positive demeanor Updating ticketing system to reflect work in progress or completed Handling printer deployments and resolving break/fix issues Managing PC relocation per Move/Add/Change requests Installing and upgrading hardware and software Supporting Blackberry/air card/wireless devices Setting up and supporting VPN accounts Submitting orders for parts On-Call support during weekend
- To provide support for on call escalations and doing root cause analysis of given issue
- To independently resolve tickets within agreed SLA of ticket volume and time
- To adhere to quality standards, regulatory requirements and company policies
- Work on value adding activities such Knowledge base update & management, Training freshers, coaching analysts
- To ensure positive customer experience and CSAT through First Call Resolution and minimum rejected resolutions / Reopen Cases
Warum für HCLTech arbeiten?
Bei HCLTech bieten wir Ihnen abwechslungsreiche Lernerfahrungen und das Potenzial, innovative, interessante Arbeit zu verrichten und Ihrer Karriere einen Schub zu geben. Sie erhalten Zugang zu Kunden weltweit sowie zu einem Team, das aus einigen der erfahrensten Führungskräften der Techindustrie besteht, die Ihnen den nötigen Schub zu einer erfüllenden Karriere geben können. Die Führung, Flexibilität und auf das Mitarbeiterwohl ausgerichtete Arbeitskultur bei HCLTech bereichern das Leben von Mitarbeitenden und ihrem Umfeld. So ist der Grundstein gelegt, um sowohl beruflich als auch privat mehr Stabilität zu erlangen, seine Bestimmung zu finden und über sich hinaus zu wachsen.
Wir ermutigen Menschen zum Experimentieren und geben ihnen Erkundungsfreiraum und Wachstumsmöglichkeiten, während wir gleichzeitig intensives Training und Coaching am Arbeitsplatz anbieten. Unsere Mitarbeitenden sind stolz auf ihren Enthusiasmus und ihr Engagement, über ihre Grenzen hinauszugehen. Wir feiern diesen gemeinsamen Stolz. Im Folgenden sind einige unserer Benefits aufgeführt:
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- Total Wellbeing steht bei uns im Fokus Neben Ihrer professionellen Exzellenz werden Sie auf gleichgesinnte Kollegen treffen, um in dem von Ihnen ausgewählten Bereich, für den sie brennen, eine noch größere Wirkung innerhalb des Unternehmens und der ganzen Gesellschaft zu erzielen. Dazu gehören, unter anderem: CSR Council, Diversity Council, Sparks – Engagement Champion