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Sradmin-changemgmt,itil,snowadmin/supp
Jobbeschreibung
Sradmin-changemgmt,itil,snowadmin/supp
Jobzusammenfassung
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Standort: Paris
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Projektrolle: Sradmin-changemgmt,itil,snowadmin/supp
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Kompetenzen: IT Process Engineering
- Sekundäre Kompetenzen:
- FUNCTIONAL CONSULTANT
- ITSM Platform
- ITSM Platform
- ITSM Platform
- ITSM Platform
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Anzahl von Stellen: 1
Jobbeschreibung:
About HCLTech
HCLTech is a global technology company, spread across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services. We re powered by our people a global, diverse, multi-generational talent - representing 161 nationalities whose unique spark, perspective and boundless passion drive our culture of proactive value creation and problem-solving.
Our purpose is to bring together the best of technology and our people to supercharge progress for everyone, everywhere our clients, partners, their stakeholders, communities, and the planet. As a company, we are deeply focused on accelerating our ESG agenda. We are also creating technology-enabled sustainable solutions with and for our clients and partners. We embed ESG imperatives into every aspect of our business and ensure that the progress we supercharge is responsible, inclusive and beneficial to all our stakeholders in the long term. We have committed to achieving net zero by 2040.
To learn more about how we can supercharge progress for you, visit www.hcltech.com
SrAdmin-ChangeMgmt,ITIL,SNOWAdmin/Supp
Job Summary
The Sr Administrator for Tools & Automation plays a critical role in delivering advanced technical support and troubleshooting for Change Management processes. This position is essential for ensuring high-quality customer service, enhancing operational efficiency, and maintaining compliance with regulatory standards.
- Key Responsibilities
1. Provide Advanced Technical Support For Complex Incidents Related To Change Management And Itil Processes, Performing Root Cause Analysis And Implementing Effective Solutions Using Bmc Remedy And Ca Service Desk.
2. Collaborate With Cross-Functional Teams To Resolve Escalated Issues Within Agreed Slas, Ensuring Seamless Operations And Maintaining Security Posture In Line With Itil Best Practices.
3. Manage And Update The Knowledge Base, Ensuring Documentation Is Current And Accessible, While Conducting Training Sessions For New Hires And Coaching Analysts On Tools And Automation Processes.
4. Resolve Complex Tickets Effectively, Minimizing Rejected Resolutions And Re-Open Cases, While Focusing On First Call Resolution As A Key Metric For Customer Satisfaction (Csat).
5. Adhere To Quality Standards And Regulatory Requirements, Promoting Company Policies And Best Practices Within The Team To Foster A Culture Of Continuous Improvement.
Skill Requirements
1. Advanced Knowledge Of Change Management Principles And Itil Framework.
2. Proficiency In Using It Service Management Tools Such As Servicenow, Bmc Remedy, And Ca Service Desk.
3. Strong Analytical Skills For Troubleshooting And Root Cause Analysis.
4. Excellent Communication Skills For Customer Interactions And Team Collaboration.
Certification
1. Itil Foundation Certification Is Mandatory.
2. Additional Itil Certifications (E.G., Itil Practitioner) Are Optional But Valuable.
Warum für HCLTech arbeiten?
Bei HCLTech bieten wir Ihnen abwechslungsreiche Lernerfahrungen und die Möglichkeit, innovative und interessante Arbeit zu verrichten, die Ihrer Karriere einen Schub geben kann. Sie erhalten Zugang zu Kunden auf der ganzen Welt sowie zu einem Team aus einigen der erfahrensten Führungskräfte der Tech-Branche, die Ihnen den nötigen Schub für eine erfolgreiche Karriere geben können. Die Führung, Flexibilität und auf das Wohl der Mitarbeitenden ausgerichtete Arbeitskultur bei HCLTech bereichern das Leben der Mitarbeitenden und ihres Umfelds. So legen Sie den Grundstein für mehr Stabilität im Beruf und im Privatleben, für die Entfaltung Ihrer Bestimmung und für persönliches Wachstum.
Wir ermutigen unsere Mitarbeitenden, Neues auszuprobieren, geben ihnen Freiraum zum Entdecken und vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Gleichzeitig unterstützen wir sie mit praxisnahem Training und individuellem Coaching direkt am Arbeitsplatz. Unser Team zeichnet sich durch Begeisterung und den Willen aus, über sich hinauszuwachsen – darauf sind wir gemeinsam stolz. Diesen Teamgeist leben und feiern wir. Einige unserer Benefits finden Sie hier:
- Globale Karrieremöglichkeiten und Mobilität
- Eine flexible (Remote-) Arbeitsumgebung mit Work-Life-Balance
- Großartige Chancen, die Rolle zu Ihrer eigenen zu machen, neue Fähigkeiten zu erlangen und sich an aufregenden Projekten zu beteiligen
- Ihr ganzheitliches Wohlbefinden steht bei uns im Mittelpunkt. Neben Ihrer fachlichen Exzellenz treffen Sie auf gleichgesinnte Kolleginnen und Kollegen, mit denen Sie in Ihrem persönlichen Herzensthema echte Wirkung erzielen können – innerhalb des Unternehmens und weit darüber hinaus in die Gesellschaft. Ob im CSR Council, im Diversity Council oder als Teil von Sparks – unserem Programm für Engagement-Champions: Bei uns haben Sie vielfältige Möglichkeiten, sich mit Leidenschaft einzubringen.