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Analyst
Jobbeschreibung
Analyst
Jobzusammenfassung
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Standort: Sofia
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Projektrolle: Analyst
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Qualifizierung: B-Tech
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Erfahrung: 0-2.5 Years
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Kompetenzen: CRM Troubleshooting
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Anzahl von Stellen: 1
Jobbeschreibung:
CRM Troubleshooting
- To adhere to quality standards (voice and accent , Tech Monitoring), regulatory requirements and company policies.
- To ensure positive customer experience and CSAT through First Call Resolution and minimum average handling time ( AHT), rejected resolutions / Reopen Cases.
- To maintain high login Efficiency (Availability) for customers.
- To provide level 1 remote desktop support to resolve tickets /provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone/email/chat within agreed SLA of ticket volume and time.
- To update worklogs and follow shift/ escalation process to escalate complex problem to appropriate support specialists/route problems to 2nd and 3rd level IT support staff as the case be.
- Work on value adding activities such Knowledge base update & self development.
Warum für HCLTech arbeiten?
Bei HCLTech bieten wir Ihnen abwechslungsreiche Lernerfahrungen und die Möglichkeit, innovative und interessante Arbeit zu verrichten, die Ihrer Karriere einen Schub geben kann. Sie erhalten Zugang zu Kunden auf der ganzen Welt sowie zu einem Team aus einigen der erfahrensten Führungskräfte der Tech-Branche, die Ihnen den nötigen Schub für eine erfolgreiche Karriere geben können. Die Führung, Flexibilität und auf das Wohl der Mitarbeitenden ausgerichtete Arbeitskultur bei HCLTech bereichern das Leben der Mitarbeitenden und ihres Umfelds. So legen Sie den Grundstein für mehr Stabilität im Beruf und im Privatleben, für die Entfaltung Ihrer Bestimmung und für persönliches Wachstum.
Wir ermutigen unsere Mitarbeitenden, Neues auszuprobieren, geben ihnen Freiraum zum Entdecken und vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Gleichzeitig unterstützen wir sie mit praxisnahem Training und individuellem Coaching direkt am Arbeitsplatz. Unser Team zeichnet sich durch Begeisterung und den Willen aus, über sich hinauszuwachsen – darauf sind wir gemeinsam stolz. Diesen Teamgeist leben und feiern wir. Einige unserer Benefits finden Sie hier:
- Globale Karrieremöglichkeiten und Mobilität
- Eine flexible (Remote-) Arbeitsumgebung mit Work-Life-Balance
- Großartige Chancen, die Rolle zu Ihrer eigenen zu machen, neue Fähigkeiten zu erlangen und sich an aufregenden Projekten zu beteiligen
- Ihr ganzheitliches Wohlbefinden steht bei uns im Mittelpunkt. Neben Ihrer fachlichen Exzellenz treffen Sie auf gleichgesinnte Kolleginnen und Kollegen, mit denen Sie in Ihrem persönlichen Herzensthema echte Wirkung erzielen können – innerhalb des Unternehmens und weit darüber hinaus in die Gesellschaft. Ob im CSR Council, im Diversity Council oder als Teil von Sparks – unserem Programm für Engagement-Champions: Bei uns haben Sie vielfältige Möglichkeiten, sich mit Leidenschaft einzubringen.