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Administrator (support & operations)
Jobbeschreibung
Administrator (support & operations)
Jobzusammenfassung
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Standort: Holland
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Projektrolle: Administrator (support & operations)
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Qualifizierung: B-Tech
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Erfahrung: 5-7 Years
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Kompetenzen: Desk Side Services
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Anzahl von Stellen: 1
Jobbeschreibung:
Job requirementsAs the main interface to the customer, this position in the organisation includes: Performs timely resolution of workstations, mobile, hardware and software problems within SLAs (Service level Agreement) through effective use of experience, knowledge, and technical resources through a ticketing system. Deep knowledge of ServiceNow would be a real advantage. Ownership, leadership, communication, and liaison with key contacts in other resolver groups to ensure right action is taken to resolve any issues/tasks he/she will be responsible for. Follow-up all processes for use of IT systems, document all actions and activities performed on IT equipment. Autonomous, self-motivated, and able to act with limited support and supervision (On-Call services) Conforms to international key IT processes such as support, change and asset management (ITIL ) Working on customer site, be flexible for travelling to other sites on demand. The key responsibility is to provide customer facing end-user support within a team that includes: Break-fix and support in Microsoft environment for laptop, desktop, tablets and associated hardware, software & peripherals including operating System, base loaded software, Office suite and other business application as well as Mobility devices (Android/iOS - iPhone/iPads) Imaging/Re-imaging end user IT devices according to client IT security policies and procedures IT infrastructure equipment support including large scale office moves, re-stack activities, that includes printers and MFDs (Multi-Function Displays). Provide smart hands and eyes support for servers, network equipment, and security devices on site locations, as per client or HCL policies and procedures including access related issues with smart card, password, and security applications (Home Office users) Coordinate with vendors / Contractors for provision of end-user support (e.g., Hardware repair, replacement, intervention ) Provide accurate and timely logging of customer incidents and tasks to meet contractual SLAs (Service Level Agreement). Support and/or participate in outside of support HCL and/or client projects as requested. Manage CMDB (Configuration Management Database) assignation, configuration, retirement and disposal records, provide proper maintenance of asset information, utilization of devices, replacement according to customer lifecycle, asset health and operational constraints Provide IT support for on-site and/or off-site events and meetings Provide On-call support outside business hours, provide IT support for disaster recovery and emergency response service. Provide reports as requested by HCL and/or final customer Implement best practices to resolve issues, follow guidelines provided (Knowledge Base), document and improve existing guidelines, propose new ones. Manage and inventory LAN cabling / racking, coordinate port activations and deactivations, escalate to customer if required.
- To provide support for on call escalations and doing root cause analysis of given issue
- To independently resolve tickets within agreed SLA of ticket volume and time
- To adhere to quality standards, regulatory requirements and company policies
- Work on value adding activities such Knowledge base update & management, Training freshers, coaching analysts
- To ensure positive customer experience and CSAT through First Call Resolution and minimum rejected resolutions / Reopen Cases
Warum für HCLTech arbeiten?
Bei HCLTech bieten wir Ihnen abwechslungsreiche Lernerfahrungen und die Möglichkeit, innovative und interessante Arbeit zu verrichten, die Ihrer Karriere einen Schub geben kann. Sie erhalten Zugang zu Kunden auf der ganzen Welt sowie zu einem Team aus einigen der erfahrensten Führungskräfte der Tech-Branche, die Ihnen den nötigen Schub für eine erfolgreiche Karriere geben können. Die Führung, Flexibilität und auf das Wohl der Mitarbeitenden ausgerichtete Arbeitskultur bei HCLTech bereichern das Leben der Mitarbeitenden und ihres Umfelds. So legen Sie den Grundstein für mehr Stabilität im Beruf und im Privatleben, für die Entfaltung Ihrer Bestimmung und für persönliches Wachstum.
Wir ermutigen unsere Mitarbeitenden, Neues auszuprobieren, geben ihnen Freiraum zum Entdecken und vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Gleichzeitig unterstützen wir sie mit praxisnahem Training und individuellem Coaching direkt am Arbeitsplatz. Unser Team zeichnet sich durch Begeisterung und den Willen aus, über sich hinauszuwachsen – darauf sind wir gemeinsam stolz. Diesen Teamgeist leben und feiern wir. Einige unserer Benefits finden Sie hier:
- Globale Karrieremöglichkeiten und Mobilität
- Eine flexible (Remote-) Arbeitsumgebung mit Work-Life-Balance
- Großartige Chancen, die Rolle zu Ihrer eigenen zu machen, neue Fähigkeiten zu erlangen und sich an aufregenden Projekten zu beteiligen
- Ihr ganzheitliches Wohlbefinden steht bei uns im Mittelpunkt. Neben Ihrer fachlichen Exzellenz treffen Sie auf gleichgesinnte Kolleginnen und Kollegen, mit denen Sie in Ihrem persönlichen Herzensthema echte Wirkung erzielen können – innerhalb des Unternehmens und weit darüber hinaus in die Gesellschaft. Ob im CSR Council, im Diversity Council oder als Teil von Sparks – unserem Programm für Engagement-Champions: Bei uns haben Sie vielfältige Möglichkeiten, sich mit Leidenschaft einzubringen.