職務内容
Administrator
職務概要
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勤務地： Paris
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プロジェクトロール： Administrator
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資格： B-Tech
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職務経験： 2.5-5 Years
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スキル： Desk Side Services
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募集人数： 1
職務内容：
Location: Paris, France Contract Type: HCL Payroll Annual Gross Salary: Up to 42,000 Start Date: ASAP (1-month maximum lead time) Job Description: We are looking for a reliable and customer-oriented On-Site Support Engineer to join our team in Paris. This role is critical to ensuring smooth day-to-day IT operations and high-quality support for end users.Key Responsibilities: Provide Level 1 and 2 support for end-user hardware and software issues. Troubleshoot and resolve problems related to Windows operating systems, Microsoft Office suite, and standard enterprise applications. Manage device configuration, user access, and software installations. Handle incidents, requests, and follow up using ticketing tools (ServiceNow or similar). Ensure proper documentation of issues and solutions. Support video conferencing systems and meeting room technologies. Coordinate with regional/global teams when needed for escalation. Maintain strong customer satisfaction through effective communication and professional demeanor.Required Skills and Qualifications: Fluent in French (mandatory) and professional working proficiency in English. Solid experience in Windows environments (Windows 10/11, Active Directory, basic networking). Excellent presentation and interpersonal skills. Strong communication skills, both written and verbal. A proactive, service-oriented mindset. Ability to work independently and manage priorities. Prior experience in on-site IT support, help desk, or desktop support roles.Nice to Have: IT certifications ( Microsoft MCP) Experience with IT asset management and remote support tools.
- To provide support for on call escalations and doing root cause analysis of given issue
- To independently resolve tickets within agreed SLA of ticket volume and time
- To adhere to quality standards, regulatory requirements and company policies
- Work on value adding activities such Knowledge base update & management, Training freshers, coaching analysts
- To ensure positive customer experience and CSAT through First Call Resolution and minimum rejected resolutions / Reopen Cases
志望動機：
HCLテクノロジーズ（HCLTech）では、革新的で興味深い仕事に携わるチャンスと併せてさまざまな学習機会も提供し､社員のキャリアアップを促進することをお約束します。テクノロジー業界で長年経験を積んだトップリーダーであるお客様やチームと関わることができるため、テクノロジー分野でのキャリアを迅速かつ着実に築くことができます。HCLTechは、社員とその周囲の人々の生活をより豊かにし、社員が個人としてもプロフェッショナルとしても、より大きな安定、目的、成長を見出せるように、リーダーシップ、柔軟性、社員に優しいワークカルチャーを提供します。
既存のやり方にとらわれず、異なるアプローチを試すことを奨励し、探索する自由を与え、成長の機会と実験の場を提供します。また、集中的なトレーニングやOTC（実務を通じてのコーチング）の機会も提供します。HCLTechの社員は、熱意をもち、強い決意のもとで、さらに上を目指し努力することに誇りをもっています。その社員全員の意識が、会社としての大きな力になっています。次のような福利厚生や特典を提供しています。
- グローバルキャリア／グローバルモビリティ
- ワークライフバランスに配慮した柔軟な就労環境（リモートワークなど）
- 自分のやり方で職務を遂行する機会、スキルアップの機会、刺激的なプロジェクトに参加する機会
- HCLTechが目指しているのは、総合的なウェルビーングです。HCLTechには、CSRカウンシル、ダイバーシティ・カウンシル、Sparks – Engagement Championなどさまざまな活動組織があります。プロフェッショナルとしての腕を磨くだけでなく、自分が熱意をもって取り組みたい分野で、志を同じくする同僚たちとともに、会社や社会全体に大きな影響をもたらすことができます。