クライアントはこの変革を進めるにあたり、戦略的な解決策を必要とする多くの課題に直面しました。既存のレンタルカウンターでのプロセスは、紙ベースの契約に大きく依存しており、時間のかかる事務処理と管理の非効率性につながっていました。合理化されたプロセスの欠如により、顧客のオンボーディングを長引かせるだけでなく、全体的なカスタマーエクスペリエンスの妨げにもなっていました。

さらに、クライアントはレンタルスタッフのパフォーマンスやレンタルプロセス自体が「見えづらい」ことにも苦労していました。この見えづらさにより、効率の測定、ボトルネックの特定、情報に基づいた意思決定を行うことが難しくなっていました。さらに、ダウンタイムと車両損傷を最小限に抑えながら車両管理を最適化することは、複雑なパズルのように難解な課題でした。

プロセス遵守の必要性と、情報管理の改善、紛争管理プロセスの強化のバランスをとることが、この課題をさらに複雑なものにしていました。同社は、これらの問題に対処して顧客を中心に据えたシームレスなオペレーションを実現するには、包括的なアプローチが必要であることを認識しました。

クライアントの主な目的は、レンタルカウンターのプロセスを近代化し、手間のかからないエクスペリエンスを実現することでした。顧客満足度を高めるために事務処理を減らし、費用対効果の高い効率的なオペレーションを実現することに重点を置いていました。また、コンプライアンスと効率的な紛争解決を徹底することも、クライアントの信頼を確保するうえで非常に重要でした。継続的な改善を推進し、最終的に全体的なカスタマーエクスペリエンス向上を実現するために、パフォーマンスに関するインサイトの取得と車両の可視性向上が最優先事項でした。

レンタルカウンターと車両管理システムのビジネスプロセス管理（BPM）変革に取り組むため、HCLTechは次のようなソリューションを提案しました。

このソリューションを導入することで、クライアントはレンタル契約と損傷検査に関する合理化された自動BPMプロセスを実現できました。その結果、データの精度や生産性が向上し、意思決定に役立つ業務関連インサイトも取得できるようになりました。また、ソリューションの柔軟性により、他の業務シナリオへの適応性も確保され、クライアントのビジネス変革の取り組みにおいて価値ある資産となりました。

導入されたソリューションはクライアントに次のような顕著な成果をもたらしました。