概要
米国でコンビニエンスストアとガソリンスタンドをチェーン展開するクライアントは、店舗体験の強化、アップセル・クロスセルによる収益向上、そしてデータ分析の包括的な変革を目指していました。しかし、信頼できる一元的な情報源が欠如しているほか、データが不正確、インフラコストが高い、顧客満足度が低い、といった課題に直面していました。このような課題に対処するため、HCLTechはクライアントの事業部門と連携して、次世代モバイルデバイス管理（MDM）ソリューション、パーソナライズされたダッシュボード、データガバナンス対策を導入しました。その結果、収益の大幅な増加、課題への迅速な対応、意思決定の改善、そしてプラットフォームの利用率向上が実現しました。
課題
変革の道に立ちはだかる障壁
クライアントは、店舗体験を向上させ収益創出を最適化するというミッションに着手しましたが、さまざまな障壁に行く手を阻まれることになりました。たとえば、一元化された信頼できる情報源が欠如しているため効果的な意思決定ができない、正確でタイムリーなデータがない、データストアが不必要に重複しているためインフラコストが増加している、店舗内体験に魅力が乏しく顧客満足度の低下を招いているといった課題がありました。
目的
データトランスフォーメーションにより成長を強化
クライアントは既存の課題を克服するために、データと分析の包括的な変革に取り組むという野心的な目標を掲げました。狙いは、オペレーションの状況を再定義し、組織全体の意思決定能力を強化することです。
- エンドユーザーがデータを効果的に活用し意思決定を行えるようにする
- 次世代マスターデータ管理（MDM）ソリューションで店舗体験を向上させる
- さまざまな組織の役割に合わせてパーソナライズされたダッシュボードを作成する
- 堅牢なデータガバナンスを確立する
- データリポジトリを一元化しシームレスなデータアクセスと管理を実現する
ソリューション／解決策
顧客中心のアプローチで意思決定を強化
HCLTechはクライアントと緊密に協力し、データと分析の変革に向けた包括的なソリューションを導入しました。このソリューションには、組織を強化し目標を達成することを目的としたいくつかの重要なステップが含まれていました。たとえば、エンドユーザーがデータを活用して効果的に意思決定を行えるようにすることや、MDMソリューションの開発を通じて店舗体験を改善することなどがあげられます。また、組織内のさまざまな役割に合わせてパーソナライズされたダッシュボードを作成し、個々の顧客のニーズに対応できるようにしました。さらに、データガバナンス対策を確立し、データの所有者、定義、履歴、影響範囲を定義するとともに、包括的なデータカタログを備えた一元化されたデータリポジトリを構築しました。事業部門とのコラボレーションにより、顧客の行動など、店舗体験に関連する重要なデータ要素を特定しました。最後に、ビジネス用語集、データの流れ、スチュワードシップを導入して、データ所有者の可視性を確保し、データ品質に対する説明責任を強化しました。
インパクト／成果
革新的なソリューションがクライアントのビジネス成長のとオペレーショナルエクセレンスを推進
導入したソリューションがクライアントのビジネスオペレーションを変革し、非常に優れた結果をもたらしました。収益は25％以上増加し、意思決定プロセスが3倍速くなったことで、業務効率と収益性が大幅に向上しました。
- 高度なアップセル/クロスセル手法により、収益創出が25％増加
- 分散化された意思決定プロセスにより、問題解決を3倍高速化
- データ品質とガバナンスダッシュボードにより、ビジネスマネージャーの意思決定能力を強化
- 自己資本利益率（RoE）に基づく利益が最大60％増加
- データ品質の信頼性が向上し、プラットフォームの導入促進と業務の合理化が実現
- 信頼性の高いインサイトと情報に基づく選択により、業務効率と収益性が向上
