現在の小売環境では、顧客は店舗でのショッピングエクスペリエンスにおいて貴重なデータを生み出しています。スーパーマーケット・食料品チェーンである同社は、旧式の配送プロセス、無理のある店舗計画や運営体制に直面し、このような状況は大幅な在庫ロスや運営コストの増大につながっていました。また、消費者行動に関する十分なインサイトを得ておらず、長期的な成長戦略の妨げとなっていました。すぐに実行できるデータを収集しつつ顧客のプライバシーを確保することは、同社にとって重要な懸念事項でした。顧客が生み出したデータから得たインサイトを活用することで、シームレスなインタラクションの強化、ショッピングエクスペリエンスの向上、成長の促進を目指しました。

クライアントは店舗内での顧客とのリアルタイムのやり取りを、統合された360°ビューで表示する、拡張性のある技術ソリューションを求めていました。また、レガシーテクノロジーの評価と再検証を通じてカスタマーサポートを強化し、店舗のPOS（販売時点情報管理）とウェブやモバイルのインタラクションを統合する必要もありました。

HCLTechは、クライアントに合ったソリューションを策定するため、経営幹部、店舗を熟知したエキスパート、主要関係者からの意見を取り入れながら、同社の現在のビジネス状況を慎重に評価しました。HCLTechはMicrosoft Azure Marketplace上で4週間で導入可能なIoTベースのReal-Time In-Store Insights （RII）ソリューションを提案し、高度なレーザービームスペクトラム技術を活用して、顧客のプライバシーを保護しつつ匿名で顧客の動きをモニタリングしました。

概念実証を行う間、店舗の特定のエリアにRIIを設置して、IoT Hub、IoT Edge、Azure VMなどのMicrosoft IoT Azureコンポーネントを実装しました。このアプローチにより、これまでにない、すぐに実行できるインサイトを提供することで、ショッピングエクスペリエンスの変革を実現できました。RIIはエンドユーザーのデバイスに依存せず、レーダーセンシングイメージング、分散コンピューティング、高度なAIモデルを採用し、カスタマイズ可能なウェブベースのダッシュボード、店舗内のホットスポットマップ、トレンドレポートで視覚的なコンテキストデータを生成し、迅速な戦術的・戦略的意思決定を可能にしました。

RIIソリューションの主な機能は以下のとおりです。

HCLTechのRIIソリューションは、カスタマーエンゲージメントと購買パターンを分析することで、店舗レイアウトの変革、商品ライフサイクルの再定義、パーソナライズされたショッピングエクスペリエンスの実現、来店客数と購買トレンドに基づく買い物客とのインタラクションを重視した人材配置の再構築を支援しました。これにより、スピーディーかつスケーラブルでシームレスなユーザーエクスペリエンスを実現して競争力を強化できました。RIIは以下のような削減を実現し、店舗のオーガニックグロースの加速を支援しました。

RIIがあげた成果により、その大きな可能性が証明されました。将来的な取り組みとしては、店内の全セクションや他の場所での使用をマッピングしたり、5G対応のIoTデバイスを使用して道路上のトラック車両の動きを追跡したりすることなどが考えられます。これにより、サプライチェーンの可視性が向上し、サプライチェーンの問題に迅速に対応できるようになります。同社の小売エコシステム全体に実装を拡大することで、デジタル成熟度がさらに高まり、より大きな成果の実現を期待できます。