クライアントは、シームレスな注文管理プロセスを構築し、関連コストを最適化したいと考えていました。課題の多くは、プロセスやプラットフォームが地域固有のもので、標準化されていないことに関係していました。主な課題は次のとおりです。

注文管理業務を刷新するため、クライアントはHCLTechと連携し、変革に向けた取り組みに着手しました。このプロジェクトは、異なる業務をシームレスに統合し、注文プロセスを強化するほか、キャンセル、配送失敗、注文処理の遅延に関する問題による収益漏れを抑えることを目的としていました。クライアントはまた、既存アカウントへの浸透強化、隣接カテゴリーの製品のクロスセル／アップセル、ウォレットシェアの拡大により売上を伸ばしたいと考えていました。

HCLTechとのコラボレーションにより、変革に向けた中核的な取り組みとして据えられたのが、集中的なプロセスマッピングで特定した業務上の主なギャップに、戦略的なポイントソリューションで対応するという作業でした。