クライアントはAS／400ベースの請求システムの柔軟性の低さ、リードタイムの長さ、運用コストの高さといった課題に直面していました。システムには適切なドキュメントが整備されておらず、冗長性の特定やシステム構成・変更内容の把握が困難でした。

さらに、休止状態のプログラムが存在していたため、新しい請求システムにどのような機能を組み込む必要があるかを判断することがさらに複雑になっていました。このような障壁を克服するために、統一された請求システムに移行することがクライアントにとって極めて重要になりました。この変更は、同社にとって具体的かつ持続可能で、迅速な成果を達成するために必要でした。

クライアントはレガシー機能に関する豊富な知識と、企業向け請求システムの導入・移行で成功した実績を持つパートナーを求めていました。また、継続的なオペレーションを中断することなく、簡単かつ迅速に変更できる請求システムを必要としていました。

さらに、選定されたパートナーは、COTSテレコムプラットフォームのプロセス、テクノロジー、イノベーションに関する専門知識を提供する必要がありました。また、サービスデリバリーと顧客満足度の向上を通じて投資収益率（ROI）を最大化することに重点を置いた、エンドツーエンドのマネージドサービスも期待されました。

最終的に、望ましい成果は収益性の向上、コストの削減、効率の改善でした。

HCLTechはCOTSテレコム請求製品に移行することの課題と影響を評価し、AS／400アプリケーションの古いデータと矛盾を発見しました。また、クライアントのITチームやビジネスチームとともにアクションプランを策定し、次のような解決策を打ち出しました。