HCLTech AI&クラウドネイティブ・ラボ
フィールドサービス管理
Section Title
概要

統合サービス管理:生成AIによるデジタルトランスフォーメーションの促進

HCLTechが提供する、生成AIを活用するベストオブブリードのソリューションで、サービス管理を再構築しましょう。

当社は、Now Platform®️をはじめとする最先端のパートナープラットフォームを幅広い業界専門知識と組み合わせることで、高度にパーソナライズされたデジタルワークフローを推進しています。このワークフローにより、プロセスの最適化、複数のシステムの接続、従業員への一貫性のあるトータルエクスペリエンス(TX)の提供が可能になります。

当社のエンタープライズサービス管理(ESM)ソリューションは、コンサルティング、設計、実装、マネージドサービスの全領域をカバーする、特殊分野に精通した3,000人超の専門家で構成されるグローバルチームによって支えられています。チームの専門家は、さまざまな業界において分野や業種、プラットフォームをまたいだ豊富かつ多様な経験を積んでおり、グローバルな大手OEMや行政機関から認定を受けています。当社は業界リーダーと提携することで、生成AIの導入を加速させ、企業の事業運営に革命をもたらします。

当社は生成AIの画期的な可能性を追求しながら、レガシーシステムと異種データソースのシームレスな統合を実現し、人、製品、プロセス、そして地球全体を相互に結びつける体験を創造します。すべてのタッチポイントで最適な体験を最適なタイミングで提供する当社とともに、ビジネスを変革しましょう。

エクスペリエンスの重要性

TXは、イノベーションエクスペリエンス、ユーザーエクスペリエンス、カスタマーエクスペリエンス、ビジネスエクスペリエンスのすべてを包摂する概念です。サイロを解消し、統合され相互接続されたエクスペリエンスを実現することで、あらゆるタッチポイントでTXを推進し、満足度、エンゲージメント、生産性を高めることができます。

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イノベーション
エクスペリエンス

従業員がデジタルツールを使ってシームレスにイノベーションを創出できるよう支援し、組織内に継続的なイノベーションと共創の文化を醸成します。

User Experience

ユーザー
エクスペリエンス

すべての従業員のためにシームレスなオンボーディングを提供し、福利厚生に優先的に取り組み、従業員の燃え尽きを防止することで、全体的なデジタルエクスペリエンスとワークプレイスエクスペリエンスが向上します。

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カスタマー
エクスペリエンス

適切なサポートを受けた革新的な従業員の力を活用することで、デジタルジャーニー全体を通じて卓越した顧客満足度の実現、行動の予測、フィードバックの収集、需要の予測を推進できます。

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ビジネス
エクスペリエンス

上記の各種のエクスペリエンスを基盤として、俊敏性と新たな収益源、ステークホルダーのための持続可能で社会的責任のあるビジネスモデルを実現します。

機能と価値

ワークフローからエクスペリエンスまでに至る全領域で効率化を推進

当社の統合サービス管理ポートフォリオには、サービス統合、ITサービス管理、エンタープライズサービス管理、IT運用管理、ソフトウェア資産管理、サービス資産および構成管理、統合リスク管理、フィールドサービス管理、カスタマーサービス管理、業界固有のソリューションが含まれます。

  • テクノロジーワークフロー、従業員ワークフロー、顧客ワークフロー、クリエイターワークフロー、リスクとレジリエンスの管理を含む、製品ライン向けの専任のサービス管理センターオブエクセレンス(CoE)
  • 製造、通信、ヘルスケア、保険、銀行、金融サービスなどの業界向けサービス管理ソリューションとCoE
  • サービス統合管理(SIAM)イノベーションラボと研究開発機能
Automating quality services

高品質なサービスの自動化

品質に妥協することなく、サービスの統合と提供を加速

Efficient self-service solutions

効率的なセルフサービス
ソリューション

時間の節約と生産性の向上に役立つ、すぐに使えるエンタープライズサービス管理ソリューション

Unlocking productivity

生産性の向上

サービス管理タスクを自動化し、戦略的なビジネス優先事項に集中

Speed to market

市場投入までの期間短縮

市場投入をスピードアップさせる迅速な導入

Unified platform for 360 visibility

360度の可視性を実現する統合サービス管理プラットフォーム

すべてのリソース、プロジェクト、変更、コストを一元的に把握

AIにより常に最高レベルのTXを実現

Description

全世界のリーダーは、エクスペリエンス主導の組織を実現するための重要な施策に優先的に取り組んでいます。当社はAIとデジタルの革新的で大規模な統合を通じて、お客様がTXの可能性を活用し、イノベーションを推進できるよう支援します。

56%

リーダーの56%がビジョンと文化の確立に注力

43%

リーダーの43%が新しいモデルとサービスの創出に注力

39%

リーダーの39%がデザイン思考の文化の醸成に注力

24%

リーダーの24%が「市民開発者」のような新しい役職の開発に注力

トータルエクスペリエンスの強化:統合サービスエクスペリエンスへの生成AIの適用

HCLTechでデジタルワークプレイスと統合サービス管理の事業部門を担当するシニア・バイスプレジデント兼グローバルヘッドのRakshit Ghuraと、HCLTechのグローバル&APACレポーターのMousume Royの対談をご視聴ください。Ghuraは、HCLTechがどのように生成AI、トータルエクスペリエンス、統合サービスエクスペリエンス、そしてServiceNowとのパートナーシップ拡大により業界の変革を形成しているかについて詳しく解説しています。

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Powering Total Experience

サービス

HCLTechのマネージドサービスは、グローバルなカバレッジと24時間365日のサポートを提供し、タイムゾーンを超えたシームレスな事業運営を可能にします。ServiceNowプラットフォーム上で自動化、AI、生成AIを活用することで、全世界にわたり多様な顧客ベースを効率的かつ持続的に拡張できるよう支援します。このサービスを補完する当社のコンサルティングサービスは、AIOpsと生成AIを統合し、イノベーションと効率化を促進するカスタマイズされたServiceNowソリューションを提供します。お客様のチームとの緊密なコラボレーションを通じて、ビジネス目標やESGコミットメントと戦略を整合させ、持続可能な成長とオペレーショナルエクセレンスを全世界で促進します。さらにスタッフ増強サービスをご利用いただくと、自動化、AI、生成AIのプロジェクトに特化したServiceNowのスタッフの支援を活用して、スケーラブルで責任あるイノベーションを推進できます。

3000人以上

の資格を持つ専門家

MSPサービス: AI、自動化、生成AIによりグローバルなITサービスを管理し、持続可能なプラクティスの実践を推進できます。

リセラーサービス:カスタムのServiceNowライセンスによってAI/生成AIを利用したイノベーションを促進し、持続可能性をサポートできます。

変革プログラムと移行サービス:生成AIを利用するServiceNowへと、持続可能なITプラクティスに重点を置きながらシームレスに移行できます。

変革サービスとBAUサービス:スムーズな運用を維持しつつ変革を推進し、AIとESGの原則を統合できます。

プロセスに関する評価とコンサルティング:AIと生成AIを利用してワークフローを最適化し、生産性の向上とESG目標の達成を促進します。

プラットフォームに関する評価とコンサルティング:AIによりServiceNowプラットフォームを最適化し、持続可能な成長とパフォーマンスを可能にします。

モジュールの評価と実装に関するコンサルティング:ServiceNowモジュールを強化して、目標と持続可能性の取り組みに整合させます。

将来のロードマップに関するコンサルティング:AIとESGを組み込んだ戦略的計画を策定し、持続可能な成長とイノベーションを促進します。

デジタルトランスフォーメーションと実装に関するコンサルティング:生成AIを活用してデジタルエクスペリエンスを強化し、ワークフローの合理化とイノベーションの促進を実現します。

トータルエクスペリエンスに関するアドバイスとコンサルティング:AIによってユーザーエクスペリエンスを最適化し、効率性、顧客満足度、持続可能性を向上させます。

リスクとコンプライアンスに関するアドバイスとコンサルティング:AIを使用してリスクを管理し、コンプライアンス要件に準拠した持続可能なオペレーションを可能にします。

期限と予算をベースとするプロジェクトデリバリー:プロジェクトの期限と予算に合わせて、熟練したServiceNowプロフェッショナルにより人員を柔軟に拡張できます。

価値と成果をベースとするプロジェクト:専門的スタッフがServiceNow、AI、生成AIを活用して、具体的な成果の達成を支援します。

プロジェクトデリバリーのためのマネージドスタッフ:ServiceNowプロジェクト全体のデリバリーを、専任のチームが効率的かつ持続可能な方法で管理します。

カスタムアプリの開発と実装のプロジェクト:専門の開発者の支援により、AI/生成AIを活用するスケーラブルなカスタムのServiceNowアプリケーションを開発できます。

ServiceNow製品の実装、利用促進、移行:ServiceNow統合の各フェーズをエキスパートが管理し、AIと生成AIを活用して最適化します。

パートナーエコシステム

ServiceNow
BMC
BMC
Microsoft
CareAR

受賞歴

ISG Provider Lens™ ServiceNowエコシステムパートナー(ServiceNowコンサルティングサービス部門)でリーダーに選出 - 米国 2023年

ISG Provider Lens™ ServiceNowエコシステムパートナー(ServiceNow実装と統合サービス部門)でリーダーに選出 - 米国 2023年

ISG Provider Lens™ ServiceNowエコシステムパートナー(ServiceNowマネージドサービス・プロバイダー部門)でリーダーに選出 - 米国 2023年

HCLTechのUSM BU、Globee® Awards 2024のエンタープライズインテグレーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス部門で受賞 - 2024年

HCLTechのUSM BU、Globee® Awards 2024のフィールドサービス管理部門で受賞 - 2024年

 

リーダーの見解

ServiceNowとのパートナーシップに基づき、生成AIによって価値を実現していただけるようお客様を支援できることを嬉しく思います。他社とは一線を画すポートフォリオとエンジニアリングの伝統を誇るHCLTechは、カスタマイズ対応の用的な生成AIのユースケースの提供を通じて、デジタルトランスフォーメーションの目標に取り組むお客様の前進を後押しします"

C Vijayakumar

C Vijayakumar

HCLTech、CEO兼マネージングディレクター 

HCLTechは、ServiceNowのソリューションに関する広範な専門知識を活用して世界トップクラスの企業を支援しています。当社とHCLTechのパートナーシップ拡充を通じて、各業界に特化した生成AIソリューションを開発し、革新的なエクスペリエンスによってお客様の飛躍的な成長のきっかけを創出できるようになることを光栄に思います"

Bill McDermott

Bill McDermott

ServiceNow、会長兼CEO 

リソース

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