統合サービス管理:生成AIによるデジタルトランスフォーメーションの促進
HCLTechが提供する、生成AIを活用するベストオブブリードのソリューションで、サービス管理を再構築しましょう。
当社は、Now Platform®️をはじめとする最先端のパートナープラットフォームを幅広い業界専門知識と組み合わせることで、高度にパーソナライズされたデジタルワークフローを推進しています。このワークフローにより、プロセスの最適化、複数のシステムの接続、従業員への一貫性のあるトータルエクスペリエンス(TX)の提供が可能になります。
当社のエンタープライズサービス管理(ESM)ソリューションは、コンサルティング、設計、実装、マネージドサービスの全領域をカバーする、特殊分野に精通した3,000人超の専門家で構成されるグローバルチームによって支えられています。チームの専門家は、さまざまな業界において分野や業種、プラットフォームをまたいだ豊富かつ多様な経験を積んでおり、グローバルな大手OEMや行政機関から認定を受けています。当社は業界リーダーと提携することで、生成AIの導入を加速させ、企業の事業運営に革命をもたらします。
当社は生成AIの画期的な可能性を追求しながら、レガシーシステムと異種データソースのシームレスな統合を実現し、人、製品、プロセス、そして地球全体を相互に結びつける体験を創造します。すべてのタッチポイントで最適な体験を最適なタイミングで提供する当社とともに、ビジネスを変革しましょう。
AIにより常に最高レベルのTXを実現
全世界のリーダーは、エクスペリエンス主導の組織を実現するための重要な施策に優先的に取り組んでいます。当社はAIとデジタルの革新的で大規模な統合を通じて、お客様がTXの可能性を活用し、イノベーションを推進できるよう支援します。
リーダーの56%がビジョンと文化の確立に注力
リーダーの43%が新しいモデルとサービスの創出に注力
リーダーの39%がデザイン思考の文化の醸成に注力
リーダーの24%が「市民開発者」のような新しい役職の開発に注力
トータルエクスペリエンスの強化:統合サービスエクスペリエンスへの生成AIの適用
HCLTechでデジタルワークプレイスと統合サービス管理の事業部門を担当するシニア・バイスプレジデント兼グローバルヘッドのRakshit Ghuraと、HCLTechのグローバル&APACレポーターのMousume Royの対談をご視聴ください。Ghuraは、HCLTechがどのように生成AI、トータルエクスペリエンス、統合サービスエクスペリエンス、そしてServiceNowとのパートナーシップ拡大により業界の変革を形成しているかについて詳しく解説しています。

サービス
HCLTechのマネージドサービスは、グローバルなカバレッジと24時間365日のサポートを提供し、タイムゾーンを超えたシームレスな事業運営を可能にします。ServiceNowプラットフォーム上で自動化、AI、生成AIを活用することで、全世界にわたり多様な顧客ベースを効率的かつ持続的に拡張できるよう支援します。このサービスを補完する当社のコンサルティングサービスは、AIOpsと生成AIを統合し、イノベーションと効率化を促進するカスタマイズされたServiceNowソリューションを提供します。お客様のチームとの緊密なコラボレーションを通じて、ビジネス目標やESGコミットメントと戦略を整合させ、持続可能な成長とオペレーショナルエクセレンスを全世界で促進します。さらにスタッフ増強サービスをご利用いただくと、自動化、AI、生成AIのプロジェクトに特化したServiceNowのスタッフの支援を活用して、スケーラブルで責任あるイノベーションを推進できます。
の資格を持つ専門家
MSPサービス: AI、自動化、生成AIによりグローバルなITサービスを管理し、持続可能なプラクティスの実践を推進できます。
リセラーサービス:カスタムのServiceNowライセンスによってAI/生成AIを利用したイノベーションを促進し、持続可能性をサポートできます。
変革プログラムと移行サービス:生成AIを利用するServiceNowへと、持続可能なITプラクティスに重点を置きながらシームレスに移行できます。
変革サービスとBAUサービス:スムーズな運用を維持しつつ変革を推進し、AIとESGの原則を統合できます。
プロセスに関する評価とコンサルティング:AIと生成AIを利用してワークフローを最適化し、生産性の向上とESG目標の達成を促進します。
プラットフォームに関する評価とコンサルティング:AIによりServiceNowプラットフォームを最適化し、持続可能な成長とパフォーマンスを可能にします。
モジュールの評価と実装に関するコンサルティング:ServiceNowモジュールを強化して、目標と持続可能性の取り組みに整合させます。
将来のロードマップに関するコンサルティング:AIとESGを組み込んだ戦略的計画を策定し、持続可能な成長とイノベーションを促進します。
デジタルトランスフォーメーションと実装に関するコンサルティング:生成AIを活用してデジタルエクスペリエンスを強化し、ワークフローの合理化とイノベーションの促進を実現します。
トータルエクスペリエンスに関するアドバイスとコンサルティング:AIによってユーザーエクスペリエンスを最適化し、効率性、顧客満足度、持続可能性を向上させます。
リスクとコンプライアンスに関するアドバイスとコンサルティング:AIを使用してリスクを管理し、コンプライアンス要件に準拠した持続可能なオペレーションを可能にします。
期限と予算をベースとするプロジェクトデリバリー:プロジェクトの期限と予算に合わせて、熟練したServiceNowプロフェッショナルにより人員を柔軟に拡張できます。
価値と成果をベースとするプロジェクト:専門的スタッフがServiceNow、AI、生成AIを活用して、具体的な成果の達成を支援します。
プロジェクトデリバリーのためのマネージドスタッフ:ServiceNowプロジェクト全体のデリバリーを、専任のチームが効率的かつ持続可能な方法で管理します。
カスタムアプリの開発と実装のプロジェクト:専門の開発者の支援により、AI/生成AIを活用するスケーラブルなカスタムのServiceNowアプリケーションを開発できます。
ServiceNow製品の実装、利用促進、移行:ServiceNow統合の各フェーズをエキスパートが管理し、AIと生成AIを活用して最適化します。
おすすめのトピック
受賞歴
ISG Provider Lens™ ServiceNowエコシステムパートナー(ServiceNowコンサルティングサービス部門)でリーダーに選出 - 米国 2023年
ISG Provider Lens™ ServiceNowエコシステムパートナー(ServiceNow実装と統合サービス部門)でリーダーに選出 - 米国 2023年
ISG Provider Lens™ ServiceNowエコシステムパートナー(ServiceNowマネージドサービス・プロバイダー部門)でリーダーに選出 - 米国 2023年
HCLTechのUSM BU、Globee® Awards 2024のエンタープライズインテグレーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス部門で受賞 - 2024年
HCLTechのUSM BU、Globee® Awards 2024のフィールドサービス管理部門で受賞 - 2024年
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