職務内容
Analyst-english,french,windows
職務概要
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勤務地： Sofia
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プロジェクトロール： Analyst-english,french,windows
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スキル： SERVICE DESK
- 二次的なスキル：
- Windows
- SERVICE DESK
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募集人数： 1
職務内容：
About HCLTech
HCLTech is a global technology company, spread across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services. We re powered by our people a global, diverse, multi-generational talent - representing 161 nationalities whose unique spark, perspective and boundless passion drive our culture of proactive value creation and problem-solving.
Our purpose is to bring together the best of technology and our people to supercharge progress for everyone, everywhere our clients, partners, their stakeholders, communities, and the planet. As a company, we are deeply focused on accelerating our ESG agenda. We are also creating technology-enabled sustainable solutions with and for our clients and partners. We embed ESG imperatives into every aspect of our business and ensure that the progress we supercharge is responsible, inclusive and beneficial to all our stakeholders in the long term. We have committed to achieving net zero by 2040.
To learn more about how we can supercharge progress for you, visit www.hcltech.com
Analyst-English,FRENCH,Windows
Job Summary
To perform a support role for our international customers on helpdesk queries, equipment configuration, back up maintenance, software installing/de-installing. The main aim will be to provide answers to the clients by identifying problems, researching answers, and guiding client through corrective steps.
- Key Responsibilities
1. Provide hardware/software/network problem diagnosis/resolution via telephone for customers end users
2. Route problems to internal support group
3. Coordinate and manage relationships with vendors and work closely with support staff to obtain technical knowledge
4. Administer and provide User Access in various systems
5. Use the Call Tracking System to document and manage problems, work requests and their respective resolutions and circumventions
6. Excellent communication and conversation skills (both verbal and written)
7. Fluent English and French
8. Great customer handling skills and resourcefulness, vital for dealing with unforeseen situations
9. Ability to acquire new information quickly and the willingness to do so at all times
Skill Requirements
1. Understanding of the IT environment and readiness to learn new processes and technologies
2. Good working knowledge of Windows OS, MS Office, Internet browsers, Antivirus and Firewall software, PC hardware
3. ITIL knowledge and certification would be an asset
4. Understanding and experience of ITSM tools like ServiceNow, Remedy, Jira etc.
Certification
1. 1 year of previous IT experience (Customer Service & Technical Support)
志望動機：
HCLテクノロジーズ（HCLTech）では、革新的で興味深い仕事に携わるチャンスと併せてさまざまな学習機会も提供し､社員のキャリアアップを促進することをお約束します。テクノロジー業界で長年経験を積んだトップリーダーであるお客様やチームと関わることができるため、テクノロジー分野でのキャリアを迅速かつ着実に築くことができます。HCLTechは、社員とその周囲の人々の生活をより豊かにし、社員が個人としてもプロフェッショナルとしても、より大きな安定、目的、成長を見出せるように、リーダーシップ、柔軟性、社員に優しいワークカルチャーを提供します。
既存のやり方にとらわれず、異なるアプローチを試すことを奨励し、探索する自由を与え、成長の機会と実験の場を提供します。また、集中的なトレーニングやOTC（実務を通じてのコーチング）の機会も提供します。HCLTechの社員は、熱意をもち、強い決意のもとで、さらに上を目指し努力することに誇りをもっています。その社員全員の意識が、会社としての大きな力になっています。次のような福利厚生や特典を提供しています。
- グローバルキャリア／グローバルモビリティ
- ワークライフバランスに配慮した柔軟な就労環境（リモートワークなど）
- 自分のやり方で職務を遂行する機会、スキルアップの機会、刺激的なプロジェクトに参加する機会
- HCLTechが目指しているのは、総合的なウェルビーングです。HCLTechには、CSRカウンシル、ダイバーシティ・カウンシル、Sparks – Engagement Championなどさまざまな活動組織があります。プロフェッショナルとしての腕を磨くだけでなく、自分が熱意をもって取り組みたい分野で、志を同じくする同僚たちとともに、会社や社会全体に大きな影響をもたらすことができます。