自律型エンタープライズの実践ガイド:インフラ運用管理の再構築
概要
世界的なインフラ大企業が自社のデジタル基盤を再構築する際に求めたのは、段階的な変化ではなく、完全な変革でした。
目標は明確で、インテリジェンスとレジリエンスに優れた、自動化ファーストのインフラエコシステムを構築し、迅速なイノベーションやスムーズな拡張に対応して、リスクが高く常時稼働が求められる環境においても一貫したパフォーマンスを確保するというものでした。
しかし、この変革は、長年にわたって運用されてきたレガシーシステムを管理しながら、複数のサービスプロバイダーとの調整を行い、さらにビジネスの円滑な運用を確保しながら進める必要がありました。この組織が必要としていたのは単なるサービスパートナーではなく、現在の業務を中断させることなく将来を見据えたインフラを設計・構築できる、戦略的な協力者でした。
課題
この規模でインフラを再構築するには、運用面、技術面、組織面の複雑さを同時に乗り越える必要がありました。あらゆる決定が企業全体に影響を与えることになりました。
主な課題は以下のとおりです。
- ビジネスにおいて大きな依存関係を持つ、高度に統合されたレガシープラットフォームを管理
- 業務の停滞を完全に回避しながら大規模なベンダー移行を実施
- モダナイゼーションの厳しいスケジュールに対応
- 複数の既存プロバイダー間で重複する役割を調整
- サービス品質を維持しながら基幹システムを変革
- 信頼性やセキュリティを損なうことなく効率性を向上
- テクノロジー投資と測定可能なビジネス成果との整合性を確保
これは単なるテクノロジーの刷新ではなく、リスクの高い、全社的な改革だったといえます。
ソリューション/解決策
トランスフォーメーション戦略の中核は、インテリジェントで自己最適化可能なインフラモデルの構築であり、それを支えるのは自動化、AI、クラウドネイティブの原則です。
運用のあらゆる層において、スピード、レジリエンス、適応性を重視して再設計が行われました。
トランスフォーメーションのブループリントは以下のとおりです。
- 生成AIを活用したハイパーオートメーション:自己修復、予知保全、プロアクティブな問題解決を実現するインテリジェントなワークフローを導入。
- 30%以上のプロセスを自動化:運用全般にわたって大規模な自動修復機能を実装し、手動による介入を最小化。
- 高度な可観測性フレームワーク:インフラのパフォーマンスを統合的かつリアルタイムに可視化し、診断と問題解決を迅速化。
- デジタルエクスペリエンス・オフィス:エクスペリエンスと運用を一元管理するハブを構築し、透明性とユーザー満足度を向上。
- プライベートクラウドとゼロトラスト・セキュリティ:重要なワークロードをIDベースのアクセス制御機能を組み込んだ安全なプライベート環境に移行。
- AIと生成AIの共同センター・オブ・エクセレンス:持続的なイノベーション体制を構築し、継続的なモダナイゼーションと能力強化を推進。
- 柔軟な従量課金型の商用モデル:テクノロジーへの支出を、ビジネスでの使用状況や価値提供と直接結びつける。
結果として、ビジネスニーズに合わせて進化できるように設計された、インテリジェントな統合運用モデルが実現しました。

インパクト/成果
この変革プログラムは、パフォーマンス、コスト、レジリエンス、ユーザーエクスペリエンスにおいて測定可能な価値を長期的にもたらすように設計されています。プログラムが進展するにつれ、運用面や戦略面に大きなメリットがもたらされると見込まれています。
インフラのモダナイゼーションに向けて始まったこの取り組みは、強力なビジネスアクセラレーターとなっていくでしょう。
期待されるビジネス成果は以下のとおりです。
- シームレスでリスクのない移行:業務への支障を一切きたすことなく、円滑なオンボーディングとベンダー統合を実現。
- 生産性が15%以上向上:自動化とAIを活用したワークフローにより、従業員の効率性を向上。
- 継続的なコスト最適化:FinOpsの実践と運用の効率化により、前年比でコスト削減を実現。
- インシデントの迅速な解決:予測監視とインテリジェントな根本原因分析により、MTTRを短縮。
- セキュリティとコンプライアンスの強化:エンタープライズグレードのゼロトラストフレームワークと、高度なクラウドセキュリティ対策。
- 将来に対応するインフラ基盤:拡張性の高いプラットフォームで高度な分析、AIワークロード、次世代アプリケーションをサポート。
- エンドユーザーエクスペリエンスの向上:一貫性と応答性に優れ、透明性の高いITサービスを組織全体で実現。
このような成果により、この組織はデジタル化が進む環境において、俊敏性やレジリエンスを高め、大きな自信を持って事業を展開できるようになります。
結論
インテリジェントな時代に向けてレジリエンスを構築
この変革は、インフラのモダナイゼーションを、短期的な技術的アップグレードではなく、長期的な事業戦略として取り組むことの重要性を浮き彫りにしています。
生成AIを活用した自動化、クラウドファーストのアーキテクチャ、エクスペリエンス中心のデザイン、セキュリティ・バイ・デフォルトの原則を組み合わせることで、この組織は、自律的でレジリエンスに優れた、将来に対応する運用モデルの基盤を構築しています。
変革プログラムが成熟するにつれ、効率性、拡張性、サービス品質の持続的な向上のほか、イノベーションの加速やスマートな意思決定が可能になっていくはずです。
これは単なるテクノロジーの刷新ではなく、インテリジェントな運用に向けた戦略的な転換です。このようにして築いたエンタープライズプラットフォームの基盤は、ビジネスの目標に合わせて継続的に適応、進化、拡張できます。
