多くの市場で事業を展開する食品・飲料業界の世界的メーカーは、広大なデジタルエコシステムを頼りに、製造、サプライチェーン、流通、企業運営を推進しています。デジタルフットプリントが拡大するにつれ、従来の監視アプローチでは対応しきれなくなり、複雑さとリスクが積み重なっていきました。

このような課題に正面から取り組むため、このクライアントはHCLTechと連携し、ServiceNowでAIOps主導の次世代IT運用管理（ITOM）に向けた変革を実現しました。私たちの焦点は、AIを活用した可観測性の構築、運用の標準化、自動化主導の効率化でした。その結果、企業規模で予測的かつ自律的な運用に移行することができました。

組織のITランドスケープがグローバルに拡大して運用の可視化と調整がますます複雑になったことで、インシデントをプロアクティブに管理し、サービスの信頼性を維持する能力が制限されるようになりました。

主な課題は以下のとおりです。

このような制限事項によって、運用の作業負荷が増大し、サービスの信頼性が低下して、IT運用を効率的に拡張することが困難になっていました。

長期的なデジタル戦略をサポートするため、クライアントはIT運用の近代化に着手しました。

主な目標は以下のとおりです。

私たちは、ServiceNow ITOM、AIOps、ハイパーオートメーションを活用した包括的な変革を実施し、インテリジェントで観測可能なIT運用フレームワークを構築しました。この取り組みでは、運用の標準化、自動化主導の効率化、AIを活用した可観測性という3つの優先事項に焦点を当てました。

可観測性の統合、AIを活用した分析、インテリジェントなイベント相関、修復の自動化といったAIOpsの中核となる原則に基づいて実施されたこの変革によって、クライアントは予測可能で自律的な運用へと移行できました。

企業全体で可観測性を統合

観測可能なプラットフォームを一元化し、75以上の監視ソースからイベント、メトリクス、ログ、トレースを取り込み、インフラとアプリケーション全体でリアルタイムの運用の可視性を実現しました。

AIを活用したイベント相関によって、関連するアラートを自動的にグループ化してアラートノイズを低減し、根本原因を迅速に特定できるようにしました。また、ServiceNowのサービスマッピングで、100個以上のビジネスアプリケーションにまたがるサービスを意識したビューを作成したことで、チームはサービスの依存関係を理解し、効果的に修復の優先順位をつけられるようになりました。

これらの機能を組み合わせることで、企業のサービスの正常性を1か所で確認できるようになり、監視の精度と運用の可視性が大幅に向上しました。

ハイパーオートメーションと自己修復運用を推進

私たちは、Ansible AWXと自動化ボットによる大規模な自動化フレームワークを導入し、運用のインシデントとインフラ管理タスクの自動解決を実現しました。

自動化に向けた主な取り組みは以下のとおりです。

自己修復機能によって、データセンター、ネットワーク、クラウド環境全体で繰り返し発生する問題をプロアクティブに解決し、手作業による運用介入を大幅に削減しました。

インフラの近代化と運用効率を加速

この変革では、自動化主導のインフラ改善も導入し、レジリエンスと運用効率を強化しました。

主な取り組みは以下のとおりです。

このような取り組みによって運用効率が大幅に向上し、いくつかのインフラプロセスでは60％以上の工数削減を達成しました。

オペレーショナルインテリジェンスと継続的な最適化を強化

長期的な価値を維持するため、私たちは自動化ダッシュボード、価値報告フレームワーク、継続的な最適化メカニズムを導入しました。

主な機能は以下のとおりです。

この構造化されたアプローチによって、継続的なサービス改善と長期的な運用レジリエンスを確保できました。

この変革によって、クライアントのグローバルなITランドスケープ全体で、運用効率、サービスの信頼性、自動化の成熟度が大幅に向上しました。

インシデントの迅速な解決と運用の作業負荷の軽減

自動化とAIを活用した修復によって、IT環境全体のインシデント対応と解決が大幅に加速しました。

このような改善のおかげで手作業による介入が減り、より迅速で一貫性のあるサービスリカバリが可能になりました。

大規模な自動化による大幅な生産性向上

自動化フレームワークとボットを活用したワークフローによって、インフラとサービスオペレーション全体の運用効率が大幅に向上しました。

これによって、チームは反復的な運用業務から、より価値の高い戦略的イニシアチブに焦点を移せるようになりました。

企業インフラ全体で自動化の範囲を拡大

この変革によって、重要なインフラ層全体に自動化が拡大し、運用の一貫性と信頼性が向上しました。

このような機能によって、インフラの安定性を強化しながら、より迅速な問題解決が可能になりました。

サービスガバナンスと企業の可視性が向上

可観測性とサービスガバナンスのフレームワークを統合することで、運用の透明性とグローバルチーム間のコラボレーションが向上しました。

このガバナンスモデルによって、企業のサービスパフォーマンスの可視性を向上させながら、運用管理を強化しました。

持続的な運用の最適化と長期的な価値の実現

継続的な監視、価値の報告、最適化プログラムによって、持続的なパフォーマンスの向上と長期的な運用の成熟を実現します。

このような改善によって、拡張性に優れた自動化ファーストのIT運用フレームワークが確立され、クライアントのグローバルなデジタル成長の支えとなっています。

この変革には、グローバルなデジタル目標に合わせて、レジリエンスと拡張性に優れたインテリジェントなIT運用エコシステムを構築しようというクライアントのコミットメントが表れています。このパートナーシップでは、クライアントの戦略的ビジョンとHCLTechの専門知識を組み合わせることで、企業のITサービスデリバリの再定義に成功しました。

この変革を通じて、クライアントは現在、迅速な問題解決、運用の透明性の向上、拡張可能な運用フレームワークいったメリットを享受し、継続的なデジタルイノベーションと企業の成長を実現しています。