クライアントは、組み立て式の家具、キッチン用品、インテリア雑貨などのデザイン・販売を手がける複合企業であり、その他の商品やホームサービスも提供しています。モダンなデザインの家電や家具を扱う企業として知られており、そのインテリアデザインの多くは環境に配慮したシンプルなものです。30か国以上で378店舗を展開している同社の課題は、AIテクノロジーと機械学習モデルによって、サービスデスクに寄せられる幅広いリクエストの処理を自動化することでした。また同社の目的は、タイムリーなチケットの割り当てとITサービス管理の改善により、効率的なインシデント解決を実現することでした。HCLTechのソリューションは、チケットの割り当てを自動化するために自然言語処理（NLP）とディープラーニングをリアルタイムで活用し、顕著なビジネスインパクトをもたらしました。また当社は、チケットの割り当てを自動化し、ITサービス管理を改善するエンドツーエンドのソリューションを実装しました。このソリューションを採用することで、チケット解決時間の短縮やSLA（サービスレベルアグリーメント）違反の削減など、ビジネスに大きな影響をもたらすことができました。