米国の多くのヘルスケア企業と同じように、このクライアントの成長戦略もM＆Aがベースになっています。この数年で、クライアントは複数の病院やほかのヘルスケアプロバイダーを買収しましたが、それぞれが独自のEMRソフトウェアソリューションを導入していました。そのため、クライアントが管理する複数のEMRソリューションは病院やプロバイダー間でリアルタイムに統合できず、クライアントの広範なネットワークにいる患者は、治療を受ける前にデータを手動で更新し、異なるソリューション間に共有しなければなりませんでした。これは常に患者の不満のもとであり、会社の従業員にとってはメンテナンスという負荷になりました。従業員の燃え尽き症候群や離職の主な指標にもなり、持続不可能な状況に陥っていました。

この状況を改善するため、クライアントはすべての病院、診療所、医院のEMR管理の主要なソフトウェアとして、Cerner Millenniumを選択しました。Cernerの堅牢な患者中心のプラットフォームは、業界で人気があります。しかし、導入とユーザーへの定着を成功させるには、必要なカスタマイズを正確に実行し、ダイナミックなエンドユーザートレーニングを実施して、継続的に技術サポートを提供する必要がありました。さらに、クライアントは、このネットワーク全体のデジタルトランスフォーメーションのために自らに課した、積極的で厳格なタイムラインを満たし、コスト効率の最適化とROIの最大化したいと考えていました。

クライアントとHCLTechは、2020年～複数年にわたる戦略的パートナーシップを結びました。当初の目的は、Cerner Millenniumソフトウェア導入のコスト効率を最適化し、エンドユーザーのトレーニングを促進して、稼働に向けて必要なサポートを提供するというもので、すべてのスケジュールが非常に厳しく、誰が見ても挑戦的な内容でした。

KPIの観点から、HCLTechはプロジェクトの成功を検証するいくつかの重要な目標を定めました。

HCLTechは、Cernerの認定コンサルタントでもあるHCLTech社員数名を含め、Cernerアプリケーションスイートに関する非常に幅広い専門知識と経験を提供しました。これを基盤として、私たちはすぐにCernerの人材プールを活用し、正看護師とソフトウェアトレーナーからなるコアエキスパートのSWATチームを結成しました。チームは、知識共有プログラムを実施し、さらにネットワークの各病院に対して順次リリースする計画を立てました。クライアントの米国本社のほか、インドのチェンナイとバンガロールにあるHCLTechのオフィスで、300人以上の専任FTEからなるチームは、初年度に次の内容を達成しました。

One EMRシステムは完全に稼働可能となり、俊敏性、データ転送、相互運用性が向上しました。クライアントのネットワークにあるすべての病院が、現在単一のエンタープライズモデルに統合されています。