ポスト・パンデミックの時代において、銀行の顧客は新たな期待を抱いている：バンキング・パートナーは、サービス、商品、エンゲージメントにおいて、革新的で便利な、パーソナライズされたインタラクションを提供しなければならない。ラテンアメリカの銀行は、この要求から逃れることはできないと認識しています。これを受けて、215年の歴史を持つブラジルの銀行、Banco do Brasilは、2023年にHCLTechと顧客体験主導のデジタルトランスフォーメーションに着手しました。

HFS Researchは、カスタマーエクスペリエンスのバリューチェーンを再定義し、エンドツーエンドの変革を実現したBanco do Brasilに対するHCLTechの支援に焦点を当てた詳細なケーススタディを発表しました。本書はまた、セールスフォースとの相乗的なコラボレーションを通じて、金融サービス企業に新たな価値をもたらすことを強調しています。HCLTechは、銀行がレガシーシステムを使い続けながら、セールスフォースCRMとの統合を通じて最新のクラウドソリューションと融合させるハイブリッドな目標状態を作り上げました。

HFS Researchが作成した包括的なレポートでは、この革新的な取り組みを通じて実施された注目すべき戦略、テクノロジー、ベストプラクティスが紹介されています。前例のないビジネス成果をもたらしたパートナーシップの成功について、貴重な洞察を得ることができます。

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