99％の組織がAIを活用する一方、経営幹部の91％がリスクを懸念し、 60％がAIによる不正検知システムの有効性を疑問視
【2025年9月29日、ニューヨーク、ロンドンおよびインド・ノイダ発】 グローバルなテクノロジー企業であるHCLTechは、決済業界に関する最新の調査結果を発表しました。本調査では、決済業界がAIを活用した自律的な未来へ急速に進化を遂げる一方で、信頼の構築、規制対応の準備、そしてレガシーシステムや既存インフラの制約といった重大な課題にも直面している実態が明らかになりました。
レポートでは、AIが摩擦のない顧客体験と不正防止を両立するために不可欠とされる一方で、企業側にはその責任ある導入を支えるガバナンスやインフラが不足しているという矛盾が浮き彫りになりました。実際、半数近く（49％）の企業が正式なAIポリシーを持たないまま運用を行っており、ハルシネーション（AIの誤出力）や合成詐欺、データ漏えいへの懸念が広がっています。こうした傾向は、特に欧州大陸において顕著で、決済の未来に十分備えができていると回答した欧州の経営幹部はわずか19％にとどまりました。
その他の主な調査結果は以下の通りです。
- AIはあらゆる場面に浸透しているが、信頼はまだ十分ではない。 組織の99％が決済業務でAIを活用している一方で、経営幹部の91％がリスクを懸念しており、60％が現在のAI不正検知ツールの有効性に疑念を抱いています。
- 自律化の未来は近いが、リーダーたちはまだ準備ができていない。 半数以上（52％）の組織が18～24か月以内に自律化を実現できると見込む一方、すでに完全に自律運用を行っているのはわずか17％にとどまっています。
- イノベーションは進むが、モダナイゼーションは停滞気味。. 経営幹部の半数以上（52％）が現在、変革戦略を推進し、58％が従来の手法の改良よりも革新的なアプローチの採用を望んでいます。しかし、イノベーションを支えるクラウドネイティブなリアルタイムデータ基盤を整備している企業はわずか20％にとどまっています。
- 顧客の期待が変革のスピードを加速。 経営幹部の87％が、即時決済機能を持たないことで顧客を失うリスクを懸念しています。
- 欧州は慎重姿勢を維持し、対応が遅れている。 欧州大陸の経営幹部の12％は、エージェント型AIの長期的な価値に懐疑的で、57％は新たな試みに挑むよりも、定評のある既存製品の改良を重ねる方を選んでいます。
HCLTechの金融サービス担当 最高成長責任者 兼 グローバルヘッドのSrinivasan Seshadriは、次のように述べています。「決済業界のリーダーたちはイノベーションを積極的に受け入れていますが、その意欲と実行準備との間には依然として大きなギャップがあります。今回の調査は、変化の激しい決済環境で成長を遂げるためには、責任あるAIガバナンスの確立、インフラのモダナイゼーション、そして戦略の明確化が不可欠であることを示しています」
本レポートは、フランクフルトで開催されたSIBOSにて正式に発表しました。
レポート全文（英文）はhttps://www.hcltech.com/payments-research-reportでご覧いただけます。
HCLTechについて
インドに本社を置くHCLTechは、世界60カ国に223,000人以上の従業員を擁するグローバル・テクノロジー・カンパニーであり、デジタル、エンジニアリング、クラウド、AIを中心に、幅広いテクノロジーソリューションおよび製品のポートフォリオによって業界をリードするサービスを提供しています。金融サービス、製造業、ライフサイエンス・ヘルスケア、テクノロジー・サービス、通信・メディア、小売・コンシューマー製品、公共サービスなど、あらゆる主要業種のお客様に向けて、業界に特化したソリューションを提供しています。2025年6⽉までの12ヶ月間の連結売上高は140億ドルでした。
詳細はwww.hcltech.comをご覧ください。
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※本資料は、ニューヨーク、ロンドンおよびインド・ノイダ発で2025年9月29日に発表されたプレスリリースの抄訳版です。リリースの原文（英語）は、以下のURLからご確認下さい。
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