Construa o futuro do seu Contact Center
Com a aproximação da descontinuação da plataforma Nuance Enterprise, as organizações visionárias estão aproveitando a oportunidade para modernizar. Com a HCLTech, você pode atualizar para o Microsoft Dynamics 365 Contact Center — uma solução poderosa, com inteligência artificial integrada, capaz de automatizar até as conversas mais complexas, oferecendo uma experiência de atendimento ao cliente de classe mundial.
Como parceira preferencial da Microsoft para migração de clientes Nuance Enterprise para o Dynamics 365 Contact Center, a HCLTech oferece uma estrutura comprovada para modernizar seu Contact Center com velocidade, escala e confiança.
Seu Contact Center vai além do atendimento — é sua marca.
No mundo digital de hoje, sempre conectado, o Contact Center é uma extensão essencial da sua marca. É onde a experiência do cliente ganha forma — por voz, chat, e-mail e todos os pontos de contato digitais.
Contact Centers modernos precisam ir além de apenas atender chamadas. Os clientes esperam suporte rápido e personalizado. Os atendentes precisam de ferramentas mais inteligentes que reduzam o esforço e aumentem o impacto. Impulsionado por GenAI, o Microsoft Dynamics 365 Contact Center oferece experiências inteligentes e integradas em escala — e a HCLTech ajuda você a liberar todo esse potencial.
Vamos começar
Com profundo conhecimento em CCaaS e décadas de experiência em Contact Centers, nossa equipe já liderou milhares de transformações com IA conversacional. Somos especializados em oferecer interações com clientes personalizadas, naturais e sem atritos, impulsionadas pelo que há de mais avançado em Agentic AI.
Ofereça experiências conectadas e multicanais — tudo em uma única plataforma
O Microsoft Dynamics 365 Contact Center oferece uma experiência verdadeiramente multimodal e omnicanal para ajudar você a gerenciar grandes volumes, interações complexas e desafios da força de trabalho a partir de uma solução unificada.
A HCLTech torna sua migração tranquila, aumentando a satisfação do cliente, o desempenho dos atendentes e a eficiência operacional — tudo isso sem comprometer seus investimentos existentes.
A Nuance Enterprise anunciou a sua descontinuação. Agora é o momento de iniciar seu processo de migração.
Reimagine a experiência de atendimento com o Microsoft Dynamics 365 Contact Center
O Microsoft Dynamics 365 Contact Center é uma plataforma composta, escalável e orientada por IA, criada para capacitar os agentes e surpreender os clientes.
Benefícios do Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Nossa abordagem de migração – Fábrica de Migração Nuance
Parceiro preferencial da Microsoft para migração de clientes Nuance Enterprise para o Dynamics 365 Contact Center, a HCLTech oferece uma estrutura comprovada para modernizar seu Contact Center com agilidade, escala e confiança.
A HCLTech possui ferramentas proprietárias de migração de aplicações que utilizam GenAI e outras tecnologias para converter substancialmente o código existente das aplicações Nuance em código compatível com o Copilot Studio na plataforma Dynamics 365.
Impulsionada pelas mais recentes inovações em Agentic AI, essa abordagem permite construir rapidamente uma nova base, servindo como ponto de partida para futuras extensões.
Criamos uma Fábrica de Migração Nuance abrangente para simplificar sua jornada, utilizando ferramentas específicas, automação e expertise profunda para acelerar a geração de valor.
- Mapeamento completo das aplicações e funcionalidades atuais da solução Nuance
- Revisão e consolidação da documentação legada, dos casos de teste e dos indicadores de desempenho (KPIs).
- Análise de lacunas e identificação de funcionalidades equivalentes no Dynamics 365
Entregáveis:
- Análise Inicial de Processos (IPA)
- Relatório de mapeamento e avaliação de soluções/ferramentas
- Análise de custo-benefício
- Documento de definição de escopo e validação de prontidão para início de piloto.
- Estabelecer personas, infraestrutura e o estado final ideal do projeto
- Simular chamadas e cenários de interação para validar a experiência
- Projetar os fundamentos para registros, padrões de dados e fluxos de tratamento
Entregas
- Documento de Arquitetura da Solução (SAD)
- Documento de Design de Integração (DID)
- Configurar o ambiente do Dynamics 365 e integrar os sistemas de backend
- Migrar os componentes intermediários e a lógica de negócios
- Automatizar tarefas e finalizar os pipelines de orquestração
- Explorar ferramentas proprietárias - ferramentas de conversão para migrar rapidamente de qualquer framework de desenvolvimento Nuance para código
- compatível com o Dynamics 365 e o Copilot Studio
Entregáveis
- Documentação de mapeamento entre origem e destino
- Código da aplicação migrado e testado em unidade
- Funcionalidades e lógica testadas e validadas
- Executar testes funcionais e de regressão ponta a ponta
- Realizar testes de desempenho e cenários simulados
- Comparar os resultados com os KPIs de referência
Entregáveis
- Cenários de teste atualizados e relatórios de execução
- Registros de defeitos e relatório de testes de desempenho
- Implantar a versão final no ambiente de produção
- Validar os KPIs e oferecer suporte com garantia pós-migração de 7 dias
Entregáveis
- Documentação de entrega e operação
Modelo operacional pós-migração
Após a migração bem-sucedida para o Microsoft Dynamics 365 Contact Center, nossa equipe está preparada para oferecer serviços profissionais contínuos e suporte dedicado, garantindo que os objetivos de experiência do cliente sejam alcançados e que os sistemas operem com eficiência — sem comprometer a segurança ou a conformidade.
Flexibilidade
Ambiente agnóstico a fornecedores , adaptada às necessidades do seu negócio
Confiabilidade
Modelos operacionais comprovados, adotados por clientes globais
Automação
Análises preditivas para detecção proativa de problemas
Governança
Supervisão dedicada na entrega de serviços para reduzir a complexidade
Economia de escala
Modelo de entrega compartilhado que promove eficiência de custos
Agilidade
Plataformas escaláveis e elásticas que permitem provisionamento rápido
Talento
Acesso a um pool escalável de profissionais altamente qualificados
Conformidade
Adesão aos requisitos de segurança, auditoria e regulamentação
Tornamos a migração simples e eficiente
A HCLTech é o parceiro preferencial da Microsoft para migrar clientes Nuance Enterprise para o Dynamics 365 Contact Center e para apoiar novas implementações.
Nossa equipe conta com mais de 600 especialistas em IA conversacional da Nuance, que migraram da Microsoft em 2025. Eles trazem décadas de experiência profunda e conhecimento líder no setor para garantir que sua migração seja tranquila, segura e bem-sucedida.
Somos especialistas em omnichannel e temos ampla experiência na implementação e integração de soluções em diversos canais.
Migração estruturada e de baixo risco
Nosso modelo de fábrica minimiza interrupções enquanto maximiza o valor.
Soluções personalizadas
Seja em projetos de substituição ou em iniciativas de transformação completa com IA, nós nos adaptamos às suas necessidades.
Aceleradores de IA personalizados
Reduza os custos de migração em mais de 50% e o tempo em até 45% com nossas ferramentas proprietárias.
Entrega global e suporte 24/7
Aproveite nossa presença mundial e suporte contínuo, 24 horas por dia.
Parceiro estratégico da Microsoft
Parceiro do Ano de Serviços Microsoft Dynamics 365 em 2024.
Décadas de experiência com 85% das empresas da Fortune 100.
Expertise comprovada e preparada para o futuro
Ao aproveitar o Microsoft Copilot e o GenAI em cada etapa da jornada de serviços, garantimos que seu Contact Center evolua junto com o cenário tecnológico em constante mudança.
Nossas ferramentas proprietárias de migração não apenas reduzem custos e tempo, como também abrem caminho para transições suaves e operações eficientes. Com mais de 35 anos de parceria com a Microsoft, somos um exemplo de resiliência e confiabilidade, prontos para enfrentar qualquer desafio e transformá-lo em uma oportunidade de progresso e inovação.
Nossas capacidades são ampliadas pela expertise em IA conversacional da equipe que integrava os serviços profissionais da Nuance. Esses pioneiros em tecnologias de IA e no uso de reconhecimento de linguagem natural combinam décadas de conquistas com inovação contínua para alcançar seus objetivos com sucesso.
HCLTech e Microsoft: Impulsionando a nova era do engajamento com o cliente
Em um mundo onde as expectativas dos clientes evoluem rapidamente, a HCLTech está redefinindo o que é possível no espaço dos contact centers. Imagine um futuro onde cada interação com o cliente pareça feita sob medida, onde o autoatendimento não seja apenas inteligente, mas verdadeiramente personalizado em todos os canais. Com o poder da IA e a força da nossa parceria com a Microsoft, não estamos apenas imaginando a transformação — estamos entregando-a. Nossa prática de CCaaS tem a missão de transformar cada atendente no seu melhor profissional de atendimento, otimizando custos e desempenho como nunca antes.
Mas isso é só o começo. Quando 600 especialistas em IA conversacional se juntaram a nós em março, expandimos nossas capacidades em linguagem natural e GenAI. Este é o momento de virar o modelo tradicional de contact center, passando de escalonamentos caros para contenção inteligente.
Está curioso para saber como estamos fazendo isso? Assista ao vídeo e descubra como a HCLTech está reinventando os contact centers com o Microsoft Copilot e liderando o caminho rumo a um futuro mais inteligente e eficiente.
Insights
Modernizar um contact center pode parecer complicado, especialmente quando o ponto de partida não está claro.
No cenário digital atual em rápida evolução, os consumidores esperam mais do que apenas funcionalidade do seu aplicativo. Eles esperam interações significativas que atinjam seus objetivos com eficiência.
O cliente, uma grande empresa de telecomunicações, estava enfrentando o fim da vida útil da plataforma de contact center legada para a sua marca pré-paga. Eles buscavam migrar toda a plataforma legada para o Microsoft Contact Center.
HCLTech e Microsoft expandem parceria estratégica
Para ajudar a transformar Contact Centers com soluções baseadas em nuvem e inteligência artificial generativa
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Nossos especialistas estão disponíveis para responder a qualquer pergunta, revisar seus planos de migração ou discutir as prioridades do seu Contact Center.