L’Autorité de conduite financière (FCA) a publié ses directives finales à l’intention des entreprises concernant la réglementation sur la « Obligation envers les consommateurs ». Ces lignes directrices visent à transformer les normes de service à la clientèle au Royaume-Uni en améliorant la flexibilité et en fournissant une meilleure protection aux clients. Cela permettrait également aux banques de réfléchir à leurs offres de produits et services, à une tarification basée sur la valeur, au niveau du soutien à la clientèle, à la stratégie de communication, etc., et de mettre en œuvre des améliorations afin d’accroître leurs normes de service à la clientèle.

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