Gestion unifiée des services : Accélérer la transformation numérique avec GenAI
Réinventez la gestion des services avec les solutions de pointe propulsées par GenIA d’HCLTech.
En combinant des plateformes partenaires de pointe telles que la plateforme Now Platform®️ à notre vaste expertise sectorielle, nous favorisons des flux de travail numériques hyperpersonnalisés qui optimisent les processus, connectent les systèmes et habilitent les employés grâce à des parcours Total Experience (TX) cohérents.
Nos offres de gestion des services d’entreprise (ESM) couvrent le conseil, la conception, la mise en œuvre et la gestion, soutenues par une équipe mondiale de plus de 3 000 experts spécialisés. Ces professionnels apportent une expérience diversifiée dans divers domaines sectoriels et verticaux riches en industrie, maîtrisent plusieurs plateformes, et sont certifiés par les principaux OEM mondiaux et organismes de réglementation. Grâce à des partenariats avec des leaders de l’industrie, nous accélérons l’adoption de la GenIA et révolutionnons la manière dont les entreprises fonctionnent.
À mesure que nous avançons avec la puissance transformative de la GenIA, nous permettons une intégration transparente des systèmes patrimoniaux et des sources de données disparates, créant des expériences interdépendantes entre les personnes, les produits, les processus et la planète. Laissez-nous transformer votre entreprise en offrant les bonnes expériences au bon moment à tous les points de contact.
L'impératif de l'expérience
TX inclut l'expérience d'innovation, l'expérience utilisateur, l'expérience client et l'expérience commerciale. Éliminez les silos et créez des expériences intégrées et interconnectées qui renforcent la satisfaction, l’engagement et la productivité à tous les points de contact avec TX.
Expérience d'innovation
Permettre aux employés d'innover sans difficulté à l'aide d'outils numériques, favoriser une culture d’innovation continue et de cocréation au sein de l’organisation.
Expérience utilisateur
Assurez une intégration fluide, priorisez le bien-être et prévenez l’épuisement professionnel pour tous les employés en améliorant leur expérience numérique et en milieu de travail globale.
Expérience client
Tirez parti d’employés autonomes et innovants pour offrir une satisfaction client exceptionnelle, prédire les comportements, recueillir les commentaires et anticiper la demande tout au long du parcours numérique.
Expérience commerciale
Bâtissez sur les autres expériences afin de permettre l’agilité, de nouvelles sources de revenus ainsi que des modèles d’affaires durables et socialement responsables pour les parties prenantes.
Offrir uniquement le meilleur TX avec l’IA
Les dirigeants mondiaux donnent la priorité aux actions clés pour devenir des organisations axées sur l’expérience. Nous offrons une intégration numérique et de l’IA transformatrice à grande échelle, permettant à votre organisation de libérer le TX et de stimuler l’innovation.
les leaders se concentrent sur l'établissement de la vision et de la culture
les leaders se concentrent sur la création de nouveaux modèles et services
les dirigeants se concentrent sur la promotion d’une culture axée sur la pensée design
les leaders se concentrent sur le développement de nouveaux rôles comme les « développeurs citoyens »
Alimenter l’Expérience Totale : GenAI rencontre l’Expérience de Service Unifiée
Écoutez Rakshit Ghura, vice-président principal | Chef mondial – Lieu de travail numérique et activité de gestion de service unifiée, HCLTech, en conversation avec Mousume Roy, journaliste mondiale et APAC, HCLTech, alors qu’il explique comment HCLTech façonne la transformation de l’industrie avec GenAI, l’Expérience Totale, les Expériences de Service Unifiées et notre partenariat grandissant avec ServiceNow.
Ce que nous offrons
Nous assurons le bon fonctionnement des opérations commerciales à travers les fuseaux horaires grâce à nos Services gérés, qui offrent une couverture mondiale et un soutien 24/7. En tirant parti de l'automatisation, de l'IA et de la GenAI sur la plateforme ServiceNow, nous permettons à une clientèle mondiale diversifiée de croître de façon efficace et durable. De plus, nos Services-conseils livrent des solutions ServiceNow adaptées qui intègrent l'AIOps et la GenAI pour stimuler l'innovation et l'efficacité. Par une collaboration étroite avec vos équipes, nous alignons les stratégies sur vos objectifs d'affaires et vos engagements ESG, favorisant ainsi une croissance durable et l’excellence opérationnelle partout dans le monde. De plus, nos services d’augmentation de personnel offrent un accès à des talents ServiceNow spécialisés pour des projets d'automatisation, d'IA et de GenAI, permettant une innovation évolutive et responsable.
experts certifiés
Services MSP : Gérez des services TI mondiaux avec l’IA, l’automatisation et GenAI, en favorisant des pratiques durables.
Services de revendeur : Licences ServiceNow sur mesure, stimulant l’innovation avec l’IA et GenAI, tout en soutenant la durabilité.
Programme de transformation et services de transition : Transition fluide vers ServiceNow propulsé par GenAI, en mettant l’accent sur des pratiques TI durables.
Services de transformation et de BAU : Accélérez les transformations tout en assurant des opérations fluides, intégrant l’IA et les principes ESG.
Évaluation des processus et services-conseils : Optimisez les flux de travail avec l’IA et l’IA générative, améliorez la productivité et atteignez vos objectifs ESG.
Évaluation des plateformes et services-conseils : Optimisez les plateformes ServiceNow avec l’IA, assurant une croissance durable et de la performance.
Évaluation des modules et services-conseils en implantation : Améliorez les modules ServiceNow afin d’assurer l’alignement avec les objectifs et la durabilité.
Services-conseils pour la feuille de route future : Plans stratégiques avec l’IA et les objectifs ESG pour favoriser une croissance durable et l’innovation.
Transformation numérique et services-conseils en implantation : Améliorez les expériences numériques avec l’IA générative pour rationaliser les flux de travail et stimuler l’innovation.
Conseils et services-conseils pour l’expérience globale : Optimisez les expériences utilisateur avec l’IA afin d’assurer l’efficacité, la satisfaction et la durabilité.
Conseils en gestion des risques et conformité : Gérez les risques avec l’IA et assurez la conformité ainsi que des opérations durables.
Livraison de projets basée sur le temps et l’argent : Ajustez la main-d’œuvre de façon flexible selon les échéanciers et les budgets de projet grâce à des professionnels qualifiés de ServiceNow.
Projets axés sur la valeur et les résultats : Obtenez des résultats mesurables avec un personnel expert utilisant ServiceNow, l’IA et la GenAI.
Gestion du personnel pour la livraison de projets : Gérez efficacement et de façon durable la livraison complète de projets ServiceNow avec des équipes dédiées.
Développement sur mesure d’applications et projets de mise en œuvre : Créez des applications ServiceNow sur mesure et évolutives avec l’IA et la GenAI grâce à l’aide de développeurs spécialisés.
Mise en œuvre, activation et transition de produits ServiceNow : Des experts gèrent les phases d’intégration de ServiceNow, en optimisant avec l’IA et la GenAI.
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Écosystème de partenaires
Prix et distinctions
Chef de file dans ISG Provider Lens™ Partenaires de l’écosystème ServiceNow 2025 – É.-U. – Reconnu comme chef de file dans toutes les principales catégories : conseil, services gérés et innovation pour ServiceNow.
En savoir plusChef de file dans ISG Provider LensMC partenaires de l'écosystème ServiceNow 2025 – Europe - Reconnu comme chef de file dans toutes les principales catégories : consultation, services gérés et innovation pour ServiceNow.
En savoir plusReconnu comme un CX Star Performer dans l’ISG Provider LensMC ServiceNow Ecosystem Partners 2025
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Perspectives sur le leadership
Ressources
Transforme les flux de travail de la chaîne de valeur avec la gestion des services de télécommunications de HCLTech
Renforcez votre position de conformité grâce au programme ComplyNow de HCLTech
Améliorez l’expérience globale avec le programme AchieveNow de HCLTech
Évaluation axée sur la valeur pour tirer parti de l’excellence de ServiceNow
Transformez vos opérations de service sur le terrain grâce aux solutions à quasi-zéro intervention de HCLTech propulsées par ServiceNow.
Il y a dix ans, SIAM était un mot à la mode. Chez HCLTech, nous l'avons redéfini, transformant le chaos informatique multi-fournisseurs en un avantage concurrentiel pour les entreprises mondiales.
Transformation des opérations informatiques avec l’intelligence augmentée : automatisation transparente et soutien à distance
Permettez une expérience totale à l’échelle de votre organisation
Révolutionnez les résultats de votre entreprise avec le Centre d'incubation d'innovation HCLTech USM, propulsé par ServiceNow. Ce cadre spécialisé permet aux entreprises mondiales de tirer parti de notre expertise collective pour développer des solutions révolutionnaires.
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Questions fréquemment posées sur la gestion unifiée des services
La gestion unifiée des services (USM) chez HCLTech est notre approche intégrée pour rationaliser la prestation des services d’entreprise. Nous unifions les processus TI, commerciaux et opérationnels à l’aide de plateformes avancées comme ServiceNow, en tirant parti de l’automatisation et de l’IA pour accroître l’efficacité, l’agilité et offrir des expériences cohérentes à l’ensemble de l’écosystème client.
L’IA est au cœur de notre modèle de gestion des services. Chez HCLTech, nous intégrons l’IA et la GenIA pour automatiser les flux de travail, améliorer la prise de décision et fournir des informations prédictives. Cela permet à nos clients de résoudre de façon proactive les problèmes, de personnaliser les expériences et d’optimiser les opérations à grande échelle, transformant ainsi la gestion des services en un avantage stratégique.
Les solutions de gestion des services de HCLTech soutiennent divers secteurs, y compris les services financiers, la santé, la fabrication, le commerce de détail, l’énergie et la technologie. Notre expertise nous permet d’adapter les stratégies USM aux exigences réglementaires, opérationnelles et commerciales propres à chaque client, favorisant la valeur et la conformité dans tous les secteurs.
Nos solutions USM optimisent les opérations TI en automatisant les tâches routinières, en centralisant la gestion des services et en permettant la surveillance en temps réel. HCLTech aide les clients à atteindre une meilleure disponibilité, à résoudre les incidents plus rapidement et à rationaliser la gestion des changements—ce qui donne des environnements TI plus résilients, agiles et rentables.
Absolument. Les solutions de gestion des services de HCLTech sont conçues pour soutenir les cadres agiles, permettant une livraison itérative, une adaptation rapide et une amélioration continue. Nous aidons les clients à intégrer des pratiques agiles dans leurs opérations, favorisant la collaboration, la réactivité et l’innovation tout au long de leur parcours de gestion des services.
Nos solutions USM aident les grandes entreprises à surmonter la prestation de services fragmentée, les opérations en silo et les expériences utilisateur incohérentes. En intégrant les services à travers les départements et les régions, HCLTech permet à ses clients de réduire les coûts opérationnels, d'améliorer la réactivité et de favoriser la collaboration — favorisant ainsi une croissance et une innovation d'affaires durables.
Nous tirons parti de plateformes de pointe de l’industrie comme ServiceNow, ainsi que de l’automatisation, des technologies AIOps et GenAI, afin d’offrir des solutions robustes de gestion des services d’entreprise. Notre pile technologique est conçue pour la flexibilité, l’évolutivité et une intégration harmonieuse, assurant que les clients profitent des dernières avancées en matière de transformation numérique et de prestation de services.
Nous donnons la priorité à l’Expérience Totale (TX), en combinant les expériences utilisateur, client et d'affaires pour créer des parcours unifiés. En intégrant l’IA, l’automatisation et la pensée design, HCLTech crée des interfaces intuitives et personnalisées ainsi qu’un soutien proactif, ce qui augmente l’engagement, la satisfaction et la productivité pour tous les intervenants dans les écosystèmes de nos clients.
HCLTech se spécialise dans l’intégration transparente de plateformes et d’outils, en tirant parti de notre solide expertise avec ServiceNow et d’autres technologies de pointe. Nous assurons l’interopérabilité entre les systèmes hérités et modernes, réduisant la complexité et permettant un flux de données unifié—aidant les clients à obtenir une visibilité et un contrôle de bout en bout sur leur environnement de service.
Avec plus de 3 000 experts certifiés, HCLTech apporte une connaissance approfondie du domaine de la gestion des services d'entreprise, du SIAM et des mises en œuvre de ServiceNow. Nos services de consultation, de conseil et de gestion favorisent l’excellence opérationnelle et la transformation numérique, faisant de nous un partenaire de confiance pour des initiatives de gestion des services complexes et à grande échelle.