Gestion unifiée des services : Accélérer la transformation numérique avec GenAI
En combinant des plateformes partenaires de pointe comme la Now Platform®️ à notre vaste expertise sectorielle, nous propulsons des flux de travail numériques hyper-personnalisés qui optimisent les processus et connectent les systèmes.
Établissez la base d’entreprises capables de détecter, de décider, d’agir et de s’améliorer en continu / aidez les entreprises à évoluer vers des organisations intelligentes et connectées qui anticipent les changements et agissent de façon plus autonome / engagez les entreprises dans un parcours vers des opérations qui apprennent en continu, répondent de façon proactive et s’optimisent à grande échelle.
Nos offres de gestion des services d’entreprise (ESM) couvrent la consultation, la conception, la mise en œuvre et les services gérés, soutenues par une équipe mondiale de plus de 3 000 experts spécialisés. Ces professionnels apportent une expérience diversifiée dans plusieurs secteurs, domaines verticaux et plateformes riches en expertise, et sont certifiés par les principaux fabricants mondiaux et organismes de réglementation. En collaborant avec les chefs de file du secteur, nous accélérons l’adoption de GenAI et révolutionnons la façon dont les entreprises fonctionnent.
Alors que nous avançons avec la puissance transformatrice de GenAI, nous permettons une intégration harmonieuse des systèmes existants et des sources de données disparates, créant ainsi une autonomie indépendante entre les personnes, les produits, les processus et la planète pour bâtir des entreprises autonomes. Transformons votre organisation en débloquant la bonne expérience automatisée au bon moment, sur tous les points de contact, pour une autonomie complète.
L’impératif d’autonomie
Alors que les entreprises sont confrontées à une complexité accrue, à des systèmes fragmentés et à des attentes croissantes en matière de rapidité, de résilience et d’expérience, l’autonomie devient une nécessité d’affaires. Pour HCLTech, cela signifie aider les organisations à évoluer vers l’entreprise autonome, où les données, les flux de travail et les décisions sont connectés à l’innovation, aux utilisateurs, aux clients et aux opérations d’affaires. Ces entreprises ne se contentent pas d’automatiser des tâches ; elles détectent, décident, agissent et s’améliorent de façon continue, tout en maintenant une supervision humaine, une gouvernance et un contrôle d’entreprise solides.
Expérience d’innovation
Donnez aux entreprises des outils propulsés par l’AI, un savoir connecté et une automatisation gouvernée afin de transformer les idées en impact—accélérant l’expérimentation, l’innovation continue et la co-création à l’échelle de l’entreprise.
Expérience utilisateur
Offrez aux employés un libre-service sécurisé et disponible en tout temps ainsi qu’une assistance intelligente qui simplifient l’intégration, anticipent les besoins et réduisent les obstacles—améliorant le bien-être, la productivité et le contrôle sur le lieu de travail numérique.
Expérience client
Permettez aux clients de découvrir, décider et résoudre selon leurs propres termes grâce à des parcours personnalisés et connectés qui apprennent des rétroactions, anticipent les intentions et répondent de manière proactive à chaque point de contact.
Expérience d’affaires
Unifiez les données, les flux de travail et les services grâce à un modèle opérationnel harmonisé qui aide l’entreprise à détecter le changement, à coordonner les décisions et à optimiser continuellement—renforçant l’agilité, la résilience et la valeur durable.
Permettre l’autonomie de l’entreprise grâce à l’AI
Les leaders mondiaux accélèrent leur transition vers l’autonomie de l’entreprise. Nous offrons une intégration optimisée par l’AI et des flux de travail intelligents qui relient les personnes, les processus et les plateformes—aidant les organisations à détecter, décider, agir et s'améliorer en continu tout en assurant des expériences fluides à chaque point de contact.
les leaders se concentrent sur l’élaboration de la vision et de la culture
les dirigeants se concentrent sur la création de nouveaux modèles et services
les dirigeants se concentrent sur la promotion d'une culture axée sur la pensée design
les leaders se concentrent sur le développement de nouveaux rôles comme les « développeurs citoyens »
Ce que nous offrons
Nous assurons la continuité des opérations d'affaires à l'échelle internationale grâce à nos services gérés, offrant une couverture mondiale et un soutien 24 h/24, 7 j/7. En tirant parti de l'automatisation, de l'AI et de GenAI sur la plateforme ServiceNow, nous permettons à une clientèle mondiale diversifiée de croître efficacement et de façon durable. En complément, nos services-conseils proposent des solutions ServiceNow adaptées qui intègrent l'AIOps et GenAI afin de stimuler l'innovation et l'efficacité. En collaborant étroitement avec vos équipes, nous alignons les stratégies sur les objectifs d'affaires et les engagements ESG, favorisant une croissance durable et l'excellence opérationnelle à l'échelle mondiale. De plus, nos services d'augmentation de personnel offrent un accès à des spécialistes ServiceNow pour les projets en automatisation, AI et GenAI, permettant une innovation évolutive et responsable.
Experts certifiés
Services de MSP : Gérez les services TI mondiaux grâce à l’AI, à l’automatisation et à GenAI, tout en favorisant des pratiques durables.
Services de revendeur : Licences ServiceNow personnalisées, favorisant l’innovation avec l’AI et GenAI, en appui à la durabilité.
Services de programme de transformation et de transition : Transition fluide vers ServiceNow propulsé par GenAI, axée sur les pratiques TI durables.
Services de transformation et BAU : Menez des transformations tout en assurant le bon fonctionnement des opérations, en intégrant l’AI et les principes ESG.
Évaluation des processus et consultation : Optimisez les flux de travail avec l’AI et GenAI, améliorez la productivité et atteignez les objectifs ESG.
Évaluation des plateformes et consultation : Optimisez les plateformes ServiceNow avec l’AI afin d’assurer une croissance et une performance durables.
Évaluation des modules et consultation en implantation : Améliorez les modules ServiceNow pour assurer l’alignement avec les objectifs et la durabilité.
Consultation sur la feuille de route future : Plans stratégiques avec l’AI et ESG afin de favoriser une croissance et une innovation durables.
Consultation en transformation numérique et implantation : Améliorez les expériences numériques avec GenAI pour simplifier les flux de travail et stimuler l’innovation.
Conseil et consultation sur l’expérience totale : Optimisez l’expérience des utilisateurs avec l’AI afin d’assurer l’efficacité, la satisfaction et la durabilité.
Conseil et consultation sur les risques et la conformité : Gérez les risques avec l’AI et assurez la conformité ainsi que des opérations durables.
Livraison de projets basée sur le temps et le budget : Ajustez la main-d’œuvre de façon flexible selon les échéanciers et les budgets de projet grâce à des professionnels ServiceNow qualifiés.
Projets axés sur la valeur et les résultats : Obtenez des résultats mesurables avec du personnel expert utilisant ServiceNow, AI et GenAI.
Équipe gérée pour la livraison de projets : Gérez efficacement et durablement la livraison complète de projets ServiceNow avec des équipes dédiées.
Développement d'applications personnalisées et projets de mise en œuvre : Créez des applications ServiceNow adaptées et évolutives intégrant AI et GenAI avec l'aide de développeurs spécialisés.
Mise en œuvre, activation et transition de produits ServiceNow : Des experts gèrent les phases d'intégration ServiceNow, en optimisant avec AI et GenAI.
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Écosystème de partenaires
Prix et distinctions
HCLTech nommé Partenaire de l'année ServiceNow 2026
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Transforme les flux de travail de la chaîne de valeur avec la gestion des services de télécommunications de HCLTech
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Il y a dix ans, SIAM était un mot à la mode. Chez HCLTech, nous l’avons redéfini, transformant le chaos des TI à fournisseurs multiples en avantage concurrentiel pour les entreprises mondiales.
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Révolutionnez vos résultats d'affaires avec le Centre d’incubation de l’innovation USM de HCLTech, propulsé par ServiceNow. Ce cadre spécialisé permet aux entreprises mondiales de tirer parti de notre expertise collective pour élaborer des solutions novatrices.
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Foire aux questions sur la gestion unifiée des services
La gestion unifiée des services (USM) chez HCLTech est notre approche intégrée pour rationaliser la prestation des services d’entreprise. Nous unifions les processus TI, commerciaux et opérationnels à l’aide de plateformes avancées comme ServiceNow, en tirant parti de l’automatisation et de l’IA pour accroître l’efficacité, l’agilité et offrir des expériences cohérentes à l’ensemble de l’écosystème client.
L’IA est au cœur de notre modèle de gestion des services. Chez HCLTech, nous intégrons l’IA et la GenIA pour automatiser les flux de travail, améliorer la prise de décision et fournir des informations prédictives. Cela permet à nos clients de résoudre de façon proactive les problèmes, de personnaliser les expériences et d’optimiser les opérations à grande échelle, transformant ainsi la gestion des services en un avantage stratégique.
Les solutions de gestion des services de HCLTech soutiennent divers secteurs, y compris les services financiers, la santé, la fabrication, le commerce de détail, l’énergie et la technologie. Notre expertise nous permet d’adapter les stratégies USM aux exigences réglementaires, opérationnelles et commerciales propres à chaque client, favorisant la valeur et la conformité dans tous les secteurs.
Nos solutions USM optimisent les opérations TI en automatisant les tâches routinières, en centralisant la gestion des services et en permettant la surveillance en temps réel. HCLTech aide les clients à atteindre une meilleure disponibilité, à résoudre les incidents plus rapidement et à rationaliser la gestion des changements—ce qui donne des environnements TI plus résilients, agiles et rentables.
Absolument. Les solutions de gestion des services de HCLTech sont conçues pour soutenir les cadres agiles, permettant une livraison itérative, une adaptation rapide et une amélioration continue. Nous aidons les clients à intégrer des pratiques agiles dans leurs opérations, favorisant la collaboration, la réactivité et l’innovation tout au long de leur parcours de gestion des services.
Nos solutions USM aident les grandes entreprises à surmonter la prestation de services fragmentée, les opérations en silo et les expériences utilisateur incohérentes. En intégrant les services à travers les départements et les régions, HCLTech permet à ses clients de réduire les coûts opérationnels, d'améliorer la réactivité et de favoriser la collaboration — favorisant ainsi une croissance et une innovation d'affaires durables.
Nous tirons parti de plateformes de pointe de l’industrie comme ServiceNow, ainsi que de l’automatisation, des technologies AIOps et GenAI, afin d’offrir des solutions robustes de gestion des services d’entreprise. Notre pile technologique est conçue pour la flexibilité, l’évolutivité et une intégration harmonieuse, assurant que les clients profitent des dernières avancées en matière de transformation numérique et de prestation de services.
Nous donnons la priorité à l’Expérience Totale (TX), en combinant les expériences utilisateur, client et d'affaires pour créer des parcours unifiés. En intégrant l’IA, l’automatisation et la pensée design, HCLTech crée des interfaces intuitives et personnalisées ainsi qu’un soutien proactif, ce qui augmente l’engagement, la satisfaction et la productivité pour tous les intervenants dans les écosystèmes de nos clients.
HCLTech se spécialise dans l’intégration transparente de plateformes et d’outils, en tirant parti de notre solide expertise avec ServiceNow et d’autres technologies de pointe. Nous assurons l’interopérabilité entre les systèmes hérités et modernes, réduisant la complexité et permettant un flux de données unifié—aidant les clients à obtenir une visibilité et un contrôle de bout en bout sur leur environnement de service.
Avec plus de 3 000 experts certifiés, HCLTech apporte une connaissance approfondie du domaine de la gestion des services d'entreprise, du SIAM et des mises en œuvre de ServiceNow. Nos services de consultation, de conseil et de gestion favorisent l’excellence opérationnelle et la transformation numérique, faisant de nous un partenaire de confiance pour des initiatives de gestion des services complexes et à grande échelle.