Gestion unifiée des services : accélérer la transformation numérique avec GenIA
Réinventez la gestion des services avec les solutions de pointe alimentées par GenIA de HCLTech.
En combinant des plateformes partenaires de pointe comme la Now Platform®️ à notre vaste expertise sectorielle, nous pilotons des flux de travail numériques hyper personnalisés qui optimisent les processus, connectent les systèmes et outillent les employés grâce à des parcours d’Expérience Totale (TX) cohérents.
Nos offres de gestion des services d’entreprise (ESM) couvrent le conseil, la conception, la mise en œuvre et les services gérés, soutenus par une équipe mondiale de plus de 3 000 experts spécialisés. Ces professionnels apportent une expérience diversifiée dans divers domaines et secteurs riches en industrie, sur différentes plateformes, et sont certifiés par les principaux fabricants et instances dirigeantes mondiales. En partenariat avec des leaders de l’industrie, nous accélérons l’adoption de la GenIA, révolutionnant la façon dont les entreprises fonctionnent.
À mesure que nous avançons avec la puissance transformative de la GenIA, nous permettons l’intégration transparente des systèmes hérités et des sources de données disparates, créant des expériences interdépendantes à travers les personnes, les produits, les processus et la planète. Laissez-nous transformer votre entreprise en débloquant les bonnes expériences au bon moment à travers tous les points de contact.
L’impératif de l’expérience
La TX comprend l’Expérience Innovation, l’Expérience Utilisateur, l’Expérience Client et l’Expérience Affaires. Éliminez les silos et créez des expériences intégrées et interconnectées qui rehaussent la satisfaction, l’engagement et la productivité à chaque point de contact avec la TX.
Expérience Innovation
Donnez aux employés les moyens d’innover sans interruption à l’aide d’outils numériques et favorisez une culture d’innovation continue et de cocréation au sein de l’organisation.
Expérience Utilisateur
Assurez une intégration sans heurts, priorisez le bien-être et prévenez l’épuisement professionnel pour tous les employés, en améliorant leur expérience numérique et en milieu de travail globale.
Expérience Client
Misez sur des employés autonomes et innovants pour offrir une satisfaction client exceptionnelle, prédire les comportements, recueillir les commentaires et anticiper la demande tout au long du parcours numérique.
Expérience Affaires
Bâtissez sur les autres expériences pour favoriser l’agilité, de nouveaux flux de revenus ainsi que des modèles d’affaires durables et socialement responsables pour les parties prenantes.
Offrir uniquement le meilleur TX avec l’IA
Les dirigeants mondiaux accordent la priorité aux actions clés pour devenir des organisations axées sur l'expérience. Nous offrons une intégration numérique et une IA transformatrice à grande échelle, permettant à votre organisation de libérer la TX et de stimuler l’innovation.
les leaders se concentrent sur l’établissement de la vision et de la culture
les dirigeant·e·s se concentrent sur la création de nouveaux modèles et services
les leaders se concentrent sur le développement d'une culture axée sur la pensée design
les dirigeants se concentrent sur le développement de nouveaux rôles comme les « développeurs citoyens »
Propulser l’expérience totale : GenAI rencontre l’expérience de service unifiée
Assistez à la discussion entre Rakshit Ghura, vice-président principal | chef mondial – solutions de lieu de travail numérique et gestion unifiée des services, HCLTech, et Mousume Roy, journaliste mondiale et APAC, HCLTech, alors qu'il explore comment HCLTech façonne la transformation de l’industrie avec GenAI, l’expérience totale, les expériences de service unifiées et notre partenariat croissant avec ServiceNow.
Ce que nous offrons
Nous assurons des opérations commerciales fluides à travers les fuseaux horaires grâce à nos Services Gérés, offrant une couverture mondiale et un soutien 24 h/24 et 7 j/7. En tirant parti de l'automatisation, de l’IA et de la GenIA sur la plateforme ServiceNow, nous permettons à une clientèle mondiale diversifiée de croître efficacement et de manière durable. De plus, nos Services de Conseil proposent des solutions ServiceNow sur mesure intégrant l’AIOps et la GenIA pour stimuler l’innovation et l’efficacité. En collaborant étroitement avec vos équipes, nous alignons les stratégies sur les objectifs d’affaires et les engagements ESG, favorisant une croissance durable et l’excellence opérationnelle à l’échelle mondiale. De plus, nos services d’Augmentation de Personnel offrent un accès à des talents spécialisés ServiceNow pour des projets d’automatisation, d’IA et de GenIA, permettant une innovation scalable et responsable.
experts certifiés
Services MSP : Gérez les services informatiques mondiaux avec l’IA, l’automatisation et GenAI, en favorisant des pratiques durables.
Services de revendeur : Licences ServiceNow sur mesure, stimulant l’innovation avec l’IA et GenAI, soutenant la durabilité.
Programme de transformation et services de transition : Transition sans heurt vers ServiceNow propulsé par GenAI, axé sur des pratiques TI durables.
Services de transformation et BAU : Dirigez des transformations tout en assurant le bon fonctionnement, intégrant l’IA et les principes ESG.
Évaluation de processus et conseils : Optimisez les flux de travail avec l’IA et l’IA générative, augmentez la productivité et atteignez les objectifs ESG.
Évaluation de plateforme et conseils : Optimisez les plateformes ServiceNow avec l’IA pour assurer une croissance durable et la performance.
Évaluation de module et conseils en implantation : Améliorez les modules ServiceNow pour assurer l’alignement avec les objectifs et la durabilité.
Conseils pour la feuille de route future : Plans stratégiques avec l’IA et les ESG pour stimuler une croissance durable et l’innovation.
Conseils en transformation numérique et implantation : Améliorez les expériences numériques avec l’IA générative pour simplifier les flux de travail et stimuler l’innovation.
Conseils d’expérience totale : Optimisez les expériences utilisateurs avec l’IA pour garantir l’efficacité, la satisfaction et la durabilité.
Conseils en risques et conformité : Gérez les risques avec l’IA et assurez la conformité et des opérations durables.
Projets basés sur le temps et le budget : Adapter la main-d'œuvre de façon flexible selon les échéanciers et budgets des projets grâce à des professionnels ServiceNow qualifiés.
Projets axés sur la valeur et les résultats : Obtenez des résultats mesurables avec du personnel expert utilisant ServiceNow, l’IA et GenIA.
Gestion de personnel pour la livraison de projets : Gérez la livraison complète de projets ServiceNow de manière efficace et durable avec des équipes dédiées.
Développement personnalisé d’applications et projets d’implantation : Créez des applications ServiceNow personnalisées et évolutives avec l’IA et GenIA grâce à des développeurs spécialisés.
Mise en œuvre, activation et transition des produits ServiceNow : Des experts prennent en charge les phases d’intégration ServiceNow, optimisant avec l’IA et GenIA.
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Écosystème de partenaires
Prix et distinctions
Chef de file dans ISG Provider LensMC Partenaires de l'écosystème ServiceNow 2025 – É.-U.- Reconnu comme chef de file dans toutes les principales catégories : conseils, services gérés et innovation pour ServiceNow.
En savoir plusChef de file du ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners 2025 – Europe - Reconnu comme chef de file dans toutes les principales catégories : conseils, services gérés et innovation pour ServiceNow.
En savoir plusReconnu comme un acteur vedette de l'expérience client dans l’étude ISG Provider LensMC Partenaires de l’écosystème ServiceNow 2025
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Perspectives sur le leadership
Ressources
Transforme les flux de travail de la chaîne de valeur avec la gestion des services de télécommunications de HCLTech
Renforcez votre position de conformité grâce au programme ComplyNow de HCLTech
Améliorez l’expérience globale avec le programme AchieveNow de HCLTech
Évaluation axée sur la valeur pour tirer parti de l’excellence de ServiceNow
Transformez vos opérations de service sur le terrain grâce aux solutions à quasi-zéro intervention de HCLTech propulsées par ServiceNow.
Il y a dix ans, SIAM était un mot à la mode. Chez HCLTech, nous l'avons redéfini, transformant le chaos informatique multi-fournisseurs en un avantage concurrentiel pour les entreprises mondiales.
Transformation des opérations informatiques avec l’intelligence augmentée : automatisation transparente et soutien à distance
Permettez une expérience totale à l’échelle de votre organisation
Révolutionnez les résultats de votre entreprise avec le Centre d'incubation d'innovation HCLTech USM, propulsé par ServiceNow. Ce cadre spécialisé permet aux entreprises mondiales de tirer parti de notre expertise collective pour développer des solutions révolutionnaires.
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Foire aux questions sur la gestion unifiée des services
La gestion unifiée des services (USM) chez HCLTech est notre approche intégrée pour rationaliser la prestation des services d’entreprise. Nous unifions les processus TI, commerciaux et opérationnels à l’aide de plateformes avancées comme ServiceNow, en tirant parti de l’automatisation et de l’IA pour accroître l’efficacité, l’agilité et offrir des expériences cohérentes à l’ensemble de l’écosystème client.
L’IA est au cœur de notre modèle de gestion des services. Chez HCLTech, nous intégrons l’IA et la GenIA pour automatiser les flux de travail, améliorer la prise de décision et fournir des informations prédictives. Cela permet à nos clients de résoudre de façon proactive les problèmes, de personnaliser les expériences et d’optimiser les opérations à grande échelle, transformant ainsi la gestion des services en un avantage stratégique.
Les solutions de gestion des services de HCLTech soutiennent divers secteurs, y compris les services financiers, la santé, la fabrication, le commerce de détail, l’énergie et la technologie. Notre expertise nous permet d’adapter les stratégies USM aux exigences réglementaires, opérationnelles et commerciales propres à chaque client, favorisant la valeur et la conformité dans tous les secteurs.
Nos solutions USM optimisent les opérations TI en automatisant les tâches routinières, en centralisant la gestion des services et en permettant la surveillance en temps réel. HCLTech aide les clients à atteindre une meilleure disponibilité, à résoudre les incidents plus rapidement et à rationaliser la gestion des changements—ce qui donne des environnements TI plus résilients, agiles et rentables.
Absolument. Les solutions de gestion des services de HCLTech sont conçues pour soutenir les cadres agiles, permettant une livraison itérative, une adaptation rapide et une amélioration continue. Nous aidons les clients à intégrer des pratiques agiles dans leurs opérations, favorisant la collaboration, la réactivité et l’innovation tout au long de leur parcours de gestion des services.
Nos solutions USM aident les grandes entreprises à surmonter la prestation de services fragmentée, les opérations en silo et les expériences utilisateur incohérentes. En intégrant les services à travers les départements et les régions, HCLTech permet à ses clients de réduire les coûts opérationnels, d'améliorer la réactivité et de favoriser la collaboration — favorisant ainsi une croissance et une innovation d'affaires durables.
Nous tirons parti de plateformes de pointe de l’industrie comme ServiceNow, ainsi que de l’automatisation, des technologies AIOps et GenAI, afin d’offrir des solutions robustes de gestion des services d’entreprise. Notre pile technologique est conçue pour la flexibilité, l’évolutivité et une intégration harmonieuse, assurant que les clients profitent des dernières avancées en matière de transformation numérique et de prestation de services.
Nous donnons la priorité à l’Expérience Totale (TX), en combinant les expériences utilisateur, client et d'affaires pour créer des parcours unifiés. En intégrant l’IA, l’automatisation et la pensée design, HCLTech crée des interfaces intuitives et personnalisées ainsi qu’un soutien proactif, ce qui augmente l’engagement, la satisfaction et la productivité pour tous les intervenants dans les écosystèmes de nos clients.
HCLTech se spécialise dans l’intégration transparente de plateformes et d’outils, en tirant parti de notre solide expertise avec ServiceNow et d’autres technologies de pointe. Nous assurons l’interopérabilité entre les systèmes hérités et modernes, réduisant la complexité et permettant un flux de données unifié—aidant les clients à obtenir une visibilité et un contrôle de bout en bout sur leur environnement de service.
Avec plus de 3 000 experts certifiés, HCLTech apporte une connaissance approfondie du domaine de la gestion des services d'entreprise, du SIAM et des mises en œuvre de ServiceNow. Nos services de consultation, de conseil et de gestion favorisent l’excellence opérationnelle et la transformation numérique, faisant de nous un partenaire de confiance pour des initiatives de gestion des services complexes et à grande échelle.