Gestion unifiée des services : accélérer la transformation numérique avec GenIA
Réinventez la gestion des services grâce aux solutions de pointe alimentées par GenAI de HCLTech.
En combinant des plateformes partenaires de pointe telles que Now Platform®️ à notre vaste expertise sectorielle, nous favorisons des flux de travail numériques hyper personnalisés qui optimisent les processus, connectent les systèmes et autonomisent les employé(e)s à travers des parcours Total Experience (TX) cohérents.
Nos offres de gestion des services d'entreprise (ESM) englobent les services-conseils, la conception, l’implantation et des services gérés, appuyés par une équipe mondiale de plus de 3 000 spécialistes de niches. Ces professionnel(le)s possèdent une expérience diversifiée dans différents secteurs riches en industrie et verticales, sur les plateformes, et sont certifiés par des OEM mondiaux et des organismes de réglementation de premier plan. En partenariat avec les leaders du secteur, nous accélérons l’adoption de GenAI et révolutionnons la façon dont les entreprises fonctionnent.
Alors que nous avançons avec la puissance transformatrice de GenAI, nous permettons l’intégration transparente des systèmes existants et de sources de données disparates, créant des expériences interdépendantes entre les personnes, les produits, les processus et la planète. Transformons votre entreprise en débloquant les bonnes expériences au bon moment à tous les points de contact.
L’Impératif de l’Expérience
Le TX inclut l’Expérience d’Innovation, l’Expérience Utilisateur, l’Expérience Client et l’Expérience d’Affaires. Éliminez les silos et créez des expériences intégrées et interconnectées qui rehaussent la satisfaction, l’engagement et la productivité à tous les points de contact grâce au TX.
Expérience d’Innovation
Permettez aux employé(e)s d’innover sans heurts à l’aide d’outils numériques, favorisez une culture d’innovation continue et de co-création au sein de l’organisation.
Expérience Utilisateur
Assurez une intégration transparente, mettez la priorité sur le bien-être et prévenez l’épuisement professionnel pour l’ensemble des employé(e)s en améliorant leur expérience numérique et en milieu de travail.
Expérience Client
Tirez parti d’employé(e)s autonomes et novateurs pour offrir une satisfaction client exceptionnelle, prédire les comportements, recueillir les commentaires et anticiper la demande tout au long du parcours numérique.
Expérience d’Affaires
Bâtissez sur les autres expériences pour permettre l’agilité, de nouveaux flux de revenus et des modèles d’affaires durables et socialement responsables pour les parties prenantes.
Offrir seulement le meilleur TX avec l’IA
Les dirigeants mondiaux priorisent des actions clés pour devenir des organisations axées sur l’expérience. Nous offrons une intégration numérique et une IA transformationnelle à grande échelle, permettant à votre organisation de libérer l’Expérience Totale (TX) et de stimuler l’innovation.
les leaders se concentrent sur l’établissement de la vision et de la culture
les dirigeants se concentrent sur la création de nouveaux modèles et services
les leaders se concentrent sur la promotion d'une culture axée sur la pensée design
les leaders se concentrent sur le développement de nouveaux rôles comme les « développeurs citoyens »
Ce que nous offrons
Nous assurons des opérations commerciales sans faille à travers différents fuseaux horaires grâce à nos Services gérés, offrant une couverture mondiale et un soutien 24/7. En tirant parti de l’automatisation, de l’IA et de GenAI sur la plateforme ServiceNow, nous permettons à une clientèle mondiale diversifiée d’accroître son efficacité et sa durabilité. En complément, nos Services-conseils livrent des solutions ServiceNow adaptées qui intègrent l’AIOps et GenAI afin de stimuler l’innovation et l’efficacité. Par une collaboration étroite avec vos équipes, nous alignons les stratégies sur les objectifs d’affaires et les engagements ESG, favorisant une croissance durable et l’excellence opérationnelle à l’échelle mondiale. De plus, nos services d’augmentation du personnel offrent l’accès à des talents spécialisés ServiceNow pour des projets d’automatisation, d’IA et de GenAI, permettant une innovation évolutive et responsable.
Experts certifiés
Services de MSP : Gérez les services TI mondiaux grâce à l’IA, à l’automatisation et à GenAI, en favorisant des pratiques durables.
Services de revendeur : Licences ServiceNow sur mesure, stimulant l’innovation avec l’IA et GenAI, tout en soutenant la durabilité.
Services de programme de transformation et de transition : Transition sans heurts vers ServiceNow alimenté par GenAI, axée sur des pratiques TI durables.
Services de transformation et d’exploitation continue (BAU) : Menez des transformations tout en assurant un fonctionnement harmonieux, en intégrant l’IA et les principes ESG.
Évaluation des processus et services-conseils : Optimisez les flux de travail avec l’IA et la GenIA, améliorez la productivité et atteignez vos objectifs ESG.
Évaluation de plateforme et services-conseils : Optimisez les plateformes ServiceNow avec l’IA, assurant une croissance durable et une performance accrue.
Évaluation de module et services-conseils pour la mise en œuvre : Améliorez les modules ServiceNow pour assurer l’alignement avec les objectifs et la durabilité.
Services-conseils pour la feuille de route future : Plans stratégiques avec l’IA et l’ESG afin de stimuler une croissance durable et l’innovation.
Transformation numérique et services-conseils pour la mise en œuvre : Améliorez les expériences numériques avec la GenIA pour simplifier les flux de travail et stimuler l’innovation.
Conseils et services-conseils pour l’expérience totale : Optimisez les expériences utilisateur avec l’IA afin d’assurer l’efficacité, la satisfaction et la durabilité.
Conseils et services-conseils pour le risque et la conformité : Gérez les risques avec l’IA et assurez la conformité ainsi que des opérations durables.
Livraison de projets basée sur le temps et le budget : Adaptez la taille de l’équipe de façon flexible selon les échéanciers et les budgets des projets grâce à des professionnels ServiceNow qualifiés.
Projets axés sur la valeur et les résultats : Obtenez des résultats mesurables avec du personnel expert utilisant ServiceNow, l’IA et l’IA générique.
Gestion du personnel pour la livraison de projets : Gérez efficacement et de façon durable la livraison complète de projets ServiceNow grâce à des équipes dédiées.
Développement d’applications personnalisées et projets de mise en œuvre : Créez des applications ServiceNow sur mesure et évolutives avec l’IA et l’IA générique grâce à des développeurs spécialisés.
Mise en œuvre, formation et transition des produits ServiceNow : Des experts prennent en charge les phases d’intégration ServiceNow, optimisées avec l’IA et l’IA générique.
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Foire aux questions sur la gestion unifiée des services
La gestion unifiée des services (USM) chez HCLTech est notre approche intégrée pour rationaliser la prestation des services d’entreprise. Nous unifions les processus TI, commerciaux et opérationnels à l’aide de plateformes avancées comme ServiceNow, en tirant parti de l’automatisation et de l’IA pour accroître l’efficacité, l’agilité et offrir des expériences cohérentes à l’ensemble de l’écosystème client.
L’IA est au cœur de notre modèle de gestion des services. Chez HCLTech, nous intégrons l’IA et la GenIA pour automatiser les flux de travail, améliorer la prise de décision et fournir des informations prédictives. Cela permet à nos clients de résoudre de façon proactive les problèmes, de personnaliser les expériences et d’optimiser les opérations à grande échelle, transformant ainsi la gestion des services en un avantage stratégique.
Les solutions de gestion des services de HCLTech soutiennent divers secteurs, y compris les services financiers, la santé, la fabrication, le commerce de détail, l’énergie et la technologie. Notre expertise nous permet d’adapter les stratégies USM aux exigences réglementaires, opérationnelles et commerciales propres à chaque client, favorisant la valeur et la conformité dans tous les secteurs.
Nos solutions USM optimisent les opérations TI en automatisant les tâches routinières, en centralisant la gestion des services et en permettant la surveillance en temps réel. HCLTech aide les clients à atteindre une meilleure disponibilité, à résoudre les incidents plus rapidement et à rationaliser la gestion des changements—ce qui donne des environnements TI plus résilients, agiles et rentables.
Absolument. Les solutions de gestion des services de HCLTech sont conçues pour soutenir les cadres agiles, permettant une livraison itérative, une adaptation rapide et une amélioration continue. Nous aidons les clients à intégrer des pratiques agiles dans leurs opérations, favorisant la collaboration, la réactivité et l’innovation tout au long de leur parcours de gestion des services.
Nos solutions USM aident les grandes entreprises à surmonter la prestation de services fragmentée, les opérations en silo et les expériences utilisateur incohérentes. En intégrant les services à travers les départements et les régions, HCLTech permet à ses clients de réduire les coûts opérationnels, d'améliorer la réactivité et de favoriser la collaboration — favorisant ainsi une croissance et une innovation d'affaires durables.
Nous tirons parti de plateformes de pointe de l’industrie comme ServiceNow, ainsi que de l’automatisation, des technologies AIOps et GenAI, afin d’offrir des solutions robustes de gestion des services d’entreprise. Notre pile technologique est conçue pour la flexibilité, l’évolutivité et une intégration harmonieuse, assurant que les clients profitent des dernières avancées en matière de transformation numérique et de prestation de services.
Nous donnons la priorité à l’Expérience Totale (TX), en combinant les expériences utilisateur, client et d'affaires pour créer des parcours unifiés. En intégrant l’IA, l’automatisation et la pensée design, HCLTech crée des interfaces intuitives et personnalisées ainsi qu’un soutien proactif, ce qui augmente l’engagement, la satisfaction et la productivité pour tous les intervenants dans les écosystèmes de nos clients.
HCLTech se spécialise dans l’intégration transparente de plateformes et d’outils, en tirant parti de notre solide expertise avec ServiceNow et d’autres technologies de pointe. Nous assurons l’interopérabilité entre les systèmes hérités et modernes, réduisant la complexité et permettant un flux de données unifié—aidant les clients à obtenir une visibilité et un contrôle de bout en bout sur leur environnement de service.
Avec plus de 3 000 experts certifiés, HCLTech apporte une connaissance approfondie du domaine de la gestion des services d'entreprise, du SIAM et des mises en œuvre de ServiceNow. Nos services de consultation, de conseil et de gestion favorisent l’excellence opérationnelle et la transformation numérique, faisant de nous un partenaire de confiance pour des initiatives de gestion des services complexes et à grande échelle.