Gestion unifiée des services : accélérer la transformation numérique avec GenIA
Réinventez la gestion des services avec les solutions de pointe de HCLTech alimentées par GenAI.
En combinant des plateformes partenaires à la fine pointe comme la Now Platform®️ avec notre vaste expertise sectorielle, nous favorisons des flux de travail numériques hyper personnalisés qui optimisent les processus, connectent les systèmes et habilitent les employés grâce à des parcours d’Expérience Totale (TX) cohérents.
Nos offres de gestion des services d’entreprise (ESM) couvrent la consultation, la conception, l’implantation et les services gérés, soutenus par une équipe mondiale de plus de 3 000 experts spécialisés. Ces professionnels apportent une expérience diversifiée dans divers secteurs d’activité et verticaux, sur différentes plateformes, et sont certifiés par les principaux OEM mondiaux et organismes de réglementation. En collaborant avec les chefs de file de l’industrie, nous accélérons l’adoption de GenAI, révolutionnant ainsi la façon dont les entreprises fonctionnent.
Alors que nous avançons avec la puissance transformative de GenAI, nous permettons l’intégration transparente des systèmes existants et de sources de données disparates, créant des expériences interdépendantes entre les personnes, les produits, les processus et la planète. Laissez-nous transformer votre entreprise en débloquant les bonnes expériences au bon moment à tous les points de contact.
L’impératif de l’expérience
TX comprend l’expérience d’innovation, l’expérience utilisateur, l’expérience client et l’expérience d’affaires. Éliminez les silos et créez des expériences intégrées et interconnectées qui améliorent la satisfaction, l’engagement et la productivité à tous les points de contact avec TX.
Expérience d’innovation
Permettez aux employés d’innover sans obstacle à l’aide d’outils numériques, favorisez une culture d’innovation continue et de co-création au sein de l’organisation.
Expérience utilisateur
Assurez une intégration sans faille, priorisez le bien-être et prévenez l’épuisement professionnel pour tous les employés afin d’améliorer leur expérience numérique et en milieu de travail.
Expérience client
Misez sur des employés autonomes et innovateurs pour offrir une satisfaction client exceptionnelle, prévoir le comportement, recueillir les commentaires et anticiper la demande tout au long du parcours numérique.
Expérience d’affaires
Misez sur les autres expériences pour favoriser l’agilité, de nouvelles sources de revenus et des modèles d’affaires durables et socialement responsables pour les parties prenantes.
Offrir seulement le meilleur TX avec l’IA
Les leaders mondiaux accordent la priorité à des actions clés pour devenir des organisations axées sur l'expérience. Nous offrons l'intégration numérique et l'IA transformatrices à grande échelle, permettant à votre organisation de libérer l'expérience totale (TX) et de stimuler l'innovation.
les leaders se concentrent sur l'établissement de la vision et de la culture
les leaders se concentrent sur la création de nouveaux modèles et services
les leaders se concentrent sur la promotion d’une culture axée sur la pensée conceptuelle
les leaders se concentrent sur le développement de nouveaux rôles comme les « développeurs citoyens »
Ce que nous offrons
Nous assurons des opérations commerciales sans faille à travers les fuseaux horaires grâce à nos Services Gérés, offrant une couverture mondiale et un soutien 24h/24, 7j/7. En tirant parti de l’automatisation, de l’IA et de la GenIA sur la plateforme ServiceNow, nous permettons à une clientèle mondiale diversifiée de croître de façon efficace et durable. De plus, nos Services de Conseil offrent des solutions ServiceNow personnalisées qui intègrent l’AIOps et la GenIA afin de stimuler l’innovation et l’efficacité. Grâce à une collaboration étroite avec vos équipes, nous alignons les stratégies sur les objectifs d’affaires et les engagements ESG, favorisant une croissance durable et l’excellence opérationnelle à l’échelle mondiale. De plus, nos services d’augmentation du personnel vous donnent accès à des talents spécialisés ServiceNow pour des projets en automatisation, IA et GenIA, permettant une innovation évolutive et responsable.
Experts certifiés
Services MSP : Gérez les services informatiques mondiaux grâce à l’IA, à l’automatisation et à GenAI, en favorisant des pratiques durables.
Services de revendeur : Licences ServiceNow personnalisées, stimulant l’innovation avec l’IA et GenAI, soutenant la durabilité.
Programme de transformation et services de transition : Transition fluide vers ServiceNow propulsé par GenAI, axée sur des pratiques informatiques durables.
Services de transformation et BAU : Dirigez les transformations tout en assurant la continuité des opérations, en intégrant l’IA et les principes ESG.
Évaluation des processus et services-conseils : Optimisez les flux de travail avec l’IA et la GenIA, améliorez la productivité et atteignez les objectifs ESG.
Évaluation de plateforme et services-conseils : Optimisez les plateformes ServiceNow avec l’IA afin d’assurer une croissance et une performance durables.
Évaluation de module et services-conseils en implantation : Améliorez les modules ServiceNow pour assurer l’alignement avec les objectifs et la durabilité.
Services-conseils en feuille de route future : Plans stratégiques avec l’IA et l’ESG pour promouvoir la croissance durable et l’innovation.
Transformation numérique et services-conseils en implantation : Améliorez les expériences numériques avec la GenIA afin de simplifier les flux de travail et stimuler l’innovation.
Conseils sur l’expérience totale et services-conseils : Optimisez les expériences utilisateur avec l’IA afin d’assurer efficacité, satisfaction et durabilité.
Services-conseils en gestion des risques et conformité : Gérez les risques avec l’IA et assurez la conformité ainsi que des opérations durables.
Livraison de projets basée sur le temps et l'argent : Échellez la main-d'œuvre de façon flexible pour respecter les délais et les budgets des projets avec des professionnels ServiceNow qualifiés.
Projets basés sur la valeur et les résultats : Obtenez des résultats mesurables avec du personnel expert utilisant ServiceNow, l’IA et l’IA générative.
Gestion du personnel pour la livraison de projets : Gérez la livraison complète de projets ServiceNow efficacement et de manière durable avec des équipes dédiées.
Développement et mise en œuvre d’applications personnalisées : Créez des applications ServiceNow sur mesure et évolutives avec l’IA et l’IA générative avec l’aide de développeurs spécialisés.
Mise en œuvre, activation et transition de produits ServiceNow : Des experts gèrent les phases d’intégration ServiceNow, les optimisant avec l’IA et l’IA générative.
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Écosystème de partenaires
Prix et distinctions
HCLTech nommé Partenaire de l’année 2026 de ServiceNow
En savoir plusChef de file dans ISG Provider LensMC Partenaires de l’écosystème ServiceNow 2025 – É.-U. - Reconnu comme chef de file dans toutes les catégories clés : conseils, services gérés et innovation pour ServiceNow.
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Ressources
Transforme les flux de travail de la chaîne de valeur avec la gestion des services de télécommunications de HCLTech
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Transformez vos opérations de service sur le terrain grâce aux solutions à quasi-zéro intervention de HCLTech propulsées par ServiceNow.
Il y a dix ans, SIAM était un mot à la mode. Chez HCLTech, nous l'avons redéfini, transformant le chaos informatique multi-fournisseurs en un avantage concurrentiel pour les entreprises mondiales.
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Foire aux questions sur la gestion unifiée des services
La gestion unifiée des services (USM) chez HCLTech est notre approche intégrée pour rationaliser la prestation des services d’entreprise. Nous unifions les processus TI, commerciaux et opérationnels à l’aide de plateformes avancées comme ServiceNow, en tirant parti de l’automatisation et de l’IA pour accroître l’efficacité, l’agilité et offrir des expériences cohérentes à l’ensemble de l’écosystème client.
L’IA est au cœur de notre modèle de gestion des services. Chez HCLTech, nous intégrons l’IA et la GenIA pour automatiser les flux de travail, améliorer la prise de décision et fournir des informations prédictives. Cela permet à nos clients de résoudre de façon proactive les problèmes, de personnaliser les expériences et d’optimiser les opérations à grande échelle, transformant ainsi la gestion des services en un avantage stratégique.
Les solutions de gestion des services de HCLTech soutiennent divers secteurs, y compris les services financiers, la santé, la fabrication, le commerce de détail, l’énergie et la technologie. Notre expertise nous permet d’adapter les stratégies USM aux exigences réglementaires, opérationnelles et commerciales propres à chaque client, favorisant la valeur et la conformité dans tous les secteurs.
Nos solutions USM optimisent les opérations TI en automatisant les tâches routinières, en centralisant la gestion des services et en permettant la surveillance en temps réel. HCLTech aide les clients à atteindre une meilleure disponibilité, à résoudre les incidents plus rapidement et à rationaliser la gestion des changements—ce qui donne des environnements TI plus résilients, agiles et rentables.
Absolument. Les solutions de gestion des services de HCLTech sont conçues pour soutenir les cadres agiles, permettant une livraison itérative, une adaptation rapide et une amélioration continue. Nous aidons les clients à intégrer des pratiques agiles dans leurs opérations, favorisant la collaboration, la réactivité et l’innovation tout au long de leur parcours de gestion des services.
Nos solutions USM aident les grandes entreprises à surmonter la prestation de services fragmentée, les opérations en silo et les expériences utilisateur incohérentes. En intégrant les services à travers les départements et les régions, HCLTech permet à ses clients de réduire les coûts opérationnels, d'améliorer la réactivité et de favoriser la collaboration — favorisant ainsi une croissance et une innovation d'affaires durables.
Nous tirons parti de plateformes de pointe de l’industrie comme ServiceNow, ainsi que de l’automatisation, des technologies AIOps et GenAI, afin d’offrir des solutions robustes de gestion des services d’entreprise. Notre pile technologique est conçue pour la flexibilité, l’évolutivité et une intégration harmonieuse, assurant que les clients profitent des dernières avancées en matière de transformation numérique et de prestation de services.
Nous donnons la priorité à l’Expérience Totale (TX), en combinant les expériences utilisateur, client et d'affaires pour créer des parcours unifiés. En intégrant l’IA, l’automatisation et la pensée design, HCLTech crée des interfaces intuitives et personnalisées ainsi qu’un soutien proactif, ce qui augmente l’engagement, la satisfaction et la productivité pour tous les intervenants dans les écosystèmes de nos clients.
HCLTech se spécialise dans l’intégration transparente de plateformes et d’outils, en tirant parti de notre solide expertise avec ServiceNow et d’autres technologies de pointe. Nous assurons l’interopérabilité entre les systèmes hérités et modernes, réduisant la complexité et permettant un flux de données unifié—aidant les clients à obtenir une visibilité et un contrôle de bout en bout sur leur environnement de service.
Avec plus de 3 000 experts certifiés, HCLTech apporte une connaissance approfondie du domaine de la gestion des services d'entreprise, du SIAM et des mises en œuvre de ServiceNow. Nos services de consultation, de conseil et de gestion favorisent l’excellence opérationnelle et la transformation numérique, faisant de nous un partenaire de confiance pour des initiatives de gestion des services complexes et à grande échelle.