SAP、AI、オートメーションによるデジタルトランスフォーメーションの推進

オートメーションとAIの活用により、流通業務における初回解決率（FCR）80%を達成

HCLTechの支援により、業務のモダナイゼーション、デジタルイノベーションの推進、卓越したサービスを実現

所要時間 5分

概要

電子部品・サービス分野の世界的なリーダー企業であるこのクライアントは、ビジネスオペレーションの向上と全社的なデジタルトランスフォーメーションを推進するため、HCLTechと提携しました。この取り組みでは、SAPのサポート、レガシーアプリケーションのモダナイゼーション、AIを活用したイノベーション、オートメーション、およびサービスデリバリー体制の強化に焦点を当てました。

HCLTechは、システムの統合、在庫の最適化、高度な分析機能の導入を通して、同社が業務の効率化、優れたサービスの提供、目に見えるコスト削減を達成できるように支援しました。

課題

複雑なレガシーシステム環境

このクライアントは、コスト、効率性、カスタマーエクスペリエンスのバランスを取りながら業務のモダナイゼーションを進める上で、大きな課題を抱えていました。

分断されたERPやeコマースシステムによる業務プロセスの効率が低下
多数のレガシーアプリケーションの維持に伴うITコストの増大
在庫管理や需要予測における予測分析機能の不足
サービス提供体制の不備により、問題解決の長期化や運用状況の可視性不足が発生

目的

ビジネスおよびサービスオペレーションの変革

この取り組みの目的は、基幹システムの合理化、AIを活用したインテリジェンスの組み込み、そしてビジネスおよびIT全般のオートメーションの推進を通して、運用モデルを再構築することでした。

以下の取り組みを実現することで、業務体制の強化、コスト削減、およびカスタマーエクスペリエンスの向上を目指しました。

ERPの統合とeコマースシステムのモダナイゼーション
AI／ML（機械学習）を活用した在庫の最適化
KPIに基づく改善による、卓越したサービスデリバリー
拡張性と効率性を高めるためのオートメーションおよびハイパーオートメーションの推進

ソリューション／解決策

HCLTechのデジタルトランスフォーメーション・フレームワーク

レガシーアプリのモダナイゼーション：マイクロサービスとDevOpsを活用して459以上のアプリケーション（SAP、JDA、.NET、Java）を整理し、50%のオートメーション化を達成
AI／MLを活用した在庫の最適化：需要の予測精度を20%向上させ、流通コストを23%削減。さらに187か国にわたるリアルタイムのグローバル追跡を実現
プロセスの最適化：平均解決時間（MTTR）を33%短縮し、初回解決率（FCR）80%を達成
デジタル化とオートメーション：SAPへの既存投資を守りながら、アジャイルなDevOpsの導入を加速