シームレスなリモートコラボレーションを実現：よりスマートで効率的な働き方へ
概要
業界をリードする医療機器企業は、新型コロナウイルス感染症のパンデミック下において、リモートでのコラボレーションを実現して生産性を維持するという大きな課題に直面しました。リモートワークへの移行に伴い、クライアントは効果的なコラボレーションツールや接続性の問題に悩まされ、従業員が在宅勤務を行いながら、シームレスなオペレーションを維持することが困難になっていました。
HCLTechは、クラウドベースのコラボレーションツールであるMicrosoft Teamsを、クライアントの従業員6万5,000名に1か月足らずで導入しました。このソリューションによって効率的なリモートワークが実現し、パンデミック期間中も事業継続性を確保しながら顧客のニーズに応えることができました。
課題
コラボレーション環境の非効率性と接続品質の課題
- 断片化したコラボレーションツール：クライアントは、オンプレミスシステムやSkypeなどさまざまなコラボレーションチャネルを併用していましたが、完全なリモートワーク環境には不十分でした。
- Skypeクライアントのバージョンが統一されていない：Skypeのバージョンが統されていないため、頻繁に通話が途切れたり、画面共有に問題が生じたりしていました。
- 通話品質が悪い：音声やビデオ通話の品質に関する問題が解決せず、エンドユーザーの体験の質が低下し、効果的なコミュニケーションの妨げとなっていました。
- 遅延の問題：個人用デバイスでVPNを使用すると、通話や会議中に著しい遅延が発生し、全体的な生産性が低下しました。
ソリューション／解決策
Microsoft Teamsによるシームレスなリモートコラボレーション
HCLTechは、全ユーザーにMicrosoft Teamsを実装し、場所やデバイスを問わず利用可能なインスタントメッセージ、音声やビデオ会議、ファイル共有機能を備えた統合プラットフォームを提供しました。
- サービスの質（QoS）：TeamsをQoSで最適化したことで、リアルタイムのネットワークトラフィック（音声や動画ストリーミングなど）が優先的に処理されるようになり、通話品質が向上しました。
- スプリットトンネリング：HCLTechは、VPNをバイパスするためのスプリットトンネリングを実装し、ネットワーク負荷を軽減して接続の安定性を向上させました。
- 通話品質ダッシュボード：HCLTechは、WorkBlazeフレームワークを活用したカスタム通話品質ダッシュボードを導入し、リモートコラボレーションの体験をリアルタイムで監視、改善しました。
- エンタープライズ音声統合：2,000人の重要ユーザーを対象にTeamsとEnterprise Voiceを統合し、接続と通信の途切れのない状態を確保しました。
目的
シームレスなリモートコラボレーションと事業継続性を実現
- 堅牢なクラウドベースのソリューションを提供し、シームレスなリモートワーク、コミュニケーション、会議を実現。
- パンデミックによる課題を抱える中でも、事業継続性を確保し、生産性を向上。
インパクト／成果
コラボレーションと生産性の向上
- コラボレーションの向上：従業員は企業全体でシームレスに連携し、リモートワーク環境下でも高い生産性を維持できるようになりました。
- 最先端のセキュリティ：HCLTechは、多要素認証（MFA）、Azure Information Protection、Azure ADで機密情報を保護できるようにしました。
- 高い普及率：Microsoft Teamsの導入が成功したことで、その利用が社内で広く普及。行動に変化が生じ、新しいコラボレーションソリューションに円滑に移行できました。
- リアルタイム監視：通話品質ダッシュボードでシステムを効果的に監視できるため、技術的な問題を迅速に特定し、解決できるようになりました。
主なハイライト
通話品質に関するチケット件数
平均修復時間（MTTR）
PSTN（公衆交換電話網）への支出
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