La technologie en milieu de travail a récemment fait un bond de géant, principalement en raison de la pandémie de COVID-19. Des directives strictes de confinement ont forcé les entreprises du monde entier à adopter de nouvelles technologies afin de faciliter le travail à distance et celles qui n'ont pas su le faire ont subi de graves conséquences économiques.
Gartner estime qu'il y a dans le monde un total de 2,7 milliards de travailleurs de première ligne, soit deux fois plus que le nombre de travailleurs de bureau. Mais lorsqu'il s'agit d'avantages sociaux et d'amélioration de la main-d'œuvre, la plupart des stratégies ne s'adressent qu'aux employés de bureau. Par exemple, selon une étude de Econofact, plus de 70 % des travailleurs de première ligne n'ont pas pu travailler à domicile pendant la pandémie. Cela a conduit soit à une perte de salaire, soit à un licenciement. De plus, puisque la plupart des travailleurs de première ligne gagnent en moyenne des salaires plus faibles et sont plus susceptibles d'appartenir à des groupes minoritaires que l'ensemble de la main-d'œuvre, les propriétaires d'entreprise doivent prendre des mesures pour améliorer leur quotidien au travail.
Cet article offre des perspectives clés sur la façon dont les employeurs peuvent mettre en œuvre de nouvelles solutions technologiques pour soutenir les travailleurs de première ligne et rendre leurs emplois plus efficaces.
En quoi les travailleurs de première ligne sont-ils différents des employés de bureau ?
Selon Forbes, les travailleurs de première ligne doivent être physiquement présents sur leur lieu de travail pour accomplir leurs tâches. Ce sont des employés dont le travail implique souvent d'être debout, et dont le rôle est crucial pour assurer la continuité de l'entreprise.
Les travailleurs de première ligne sont aussi appelés travailleurs clés, équipes de terrain, travailleurs mobiles, employés sans bureau et équipes hors site, selon leur secteur d'activité. Par exemple, les personnes qui travaillent dans les épiceries, les pharmacies, les usines, les hôpitaux, les entrepôts, etc., entrent toutes dans la catégorie des travailleurs de première ligne.
Bien que les travailleurs de bureau et de première ligne soient indispensables à toute entreprise, l'expérience des employés dans ces rôles diffère grandement. Un employé de bureau a besoin d’un ordinateur pour accomplir la majorité de son travail. Un travailleur de première ligne doit se déplacer constamment pour interagir avec les clients, faire fonctionner des machines, surveiller le plancher ou se rendre à différents endroits.
Si certains qualifient ce type de travail de tâches manuelles ou d’emplois cols bleus, d'autres utilisent le terme travailleurs essentiels. Cependant, s’il y a une chose que la pandémie a mise en évidence, c’est que ces travailleurs méritent des éloges pour les efforts intenses qu’ils fournissent, car la plupart des industries cesseront d’exister sans eux.
Les principaux défis des travailleurs de première ligne
La pandémie de COVID-19 a permis au monde d’apprécier les travailleurs de première ligne, qui représentent plus de 80 % de la main-d’œuvre mondiale, ce qui met en lumière les nombreux obstacles liés à leurs rôles. Voici certains des principaux défis auxquels font face les travailleurs de première ligne et l’impact sur les entreprises.
Mauvaise communication interne
Malheureusement, la plupart des travailleurs de première ligne se sentent déconnectés de leurs collègues de bureau en l’absence d’une ligne de communication directe avec la direction. Que ce soit pour recevoir des mises à jour sur les nouvelles politiques ou exprimer des doléances, les travailleurs de première ligne, en général, trouvent difficile de joindre la haute direction, puisque beaucoup ne possèdent pas de courriel professionnel.
Sentiment d’aliénation au travail
Puisque les travailleurs de première ligne ne suivent pas habituellement un horaire de 9 à 5, ils sont souvent exclus des rituels, des communications et des célébrations du milieu de travail. Cela est principalement dû à un manque de culture de travail positive, ce qui les fait se sentir isolés des autres collègues de bureau.
Manque de formation pour combler l’écart de compétences
Un écart de compétences important au sein de la main-d’œuvre de première ligne nuit à la productivité de l’entreprise. L’écart provient de modules de formation inadéquats et insuffisants pour perfectionner les employés. Il en résulte un faible rendement des employés et une diminution de la satisfaction au travail.
Gestion inefficace de la main-d’œuvre
De nombreux gestionnaires de main-d’œuvre de première ligne suivent encore des stratégies traditionnelles de gestion des ressources humaines, avec peu ou pas d’intégration d’améliorations technologiques. Par conséquent, on demande souvent aux travailleurs de faire des heures supplémentaires, avec des quarts de travail irréguliers et la fin de semaine, ce qui rend leur horaire plus instable. Une mauvaise gestion de la main-d’œuvre nuit à la fois aux employés et aux organisations, entraînant un fort taux de roulement, une baisse de la productivité et un faible moral des employés.
Adoption limitée des technologies modernes
La pandémie a servi de catalyseur et a accéléré l’adoption de la numérisation à l’échelle mondiale. Mais l’adoption des technologies innovantes destinées aux travailleurs de première ligne aurait pu être plus rapide. C’est en partie à cause de l’attitude conservatrice des propriétaires d’entreprise et des employés. Les entreprises doivent reconnaître les avantages des systèmes automatisés et former leurs employés pour adopter des innovations technologiques concrètes visant à améliorer l’efficacité.
Le rôle de la technologie dans l’amélioration du futur des travailleurs de première ligne
Les organisations peuvent assurer leur réussite à long terme en dotant les travailleurs de première ligne des ressources dont ils ont besoin.
Il est temps que les propriétaires d’entreprise adoptent l’innovation technologique afin de valoriser l’expérience des travailleurs de première ligne. Offrir aux travailleurs de première ligne une gamme appropriée d’outils et de technologies peut avoir un impact significatif sur l’efficacité et la productivité. Malheureusement, selon une étude de Frost and Sullivan, près du tiers des organisations croient que leurs travailleurs de première ligne ne sont pas dotés des outils appropriés pour adopter les technologies numériques dans leur environnement de travail. Des appareils spécialisés et des logiciels personnalisés peuvent améliorer la performance des travailleurs de première ligne tout en augmentant la sécurité et en optimisant les flux de travail.
Comment HCLTech peut vous aider
Nous améliorons la vie des travailleurs de première ligne en aidant les entreprises à intégrer des innovations technologiques, dont l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique (AA), l’automatisation robotisée des processus (ARP), le traitement du langage naturel (TLN) et l’informatique mobile.
Récemment, nous avons annoncé une collaboration avec Microsoft et Zebra Technologies pour apporter des solutions technologiques modernes aux milieux de travail de première ligne. Nos Services Fluid Workplace proposent un portfolio complet couvrant chaque étape de la chaîne de valeur entreprise-employé afin d’offrir un soutien rassurant aux employés de première ligne en bâtissant un écosystème coopératif axé sur l’expérience.
« Les travailleurs de première ligne pourront profiter de solutions Microsoft 365 novatrices et sécurisées conçues pour eux, afin de leur permettre d’être plus engagés, efficaces et productifs. »
- Marianne Roling, vice-présidente, Intégrateurs mondiaux de systèmes, Microsoft
Principaux avantages de nos solutions
Économies
Cette collaboration aidera les propriétaires d'entreprise à réduire les pertes dues aux erreurs humaines, à la mauvaise communication et aux écarts de compétences dans la main-d’œuvre de première ligne.
Productivité accrue
Grâce à l’automatisation des processus et des flux de travail simplifiés, l’efficacité des travailleurs de première ligne sera grandement améliorée, tout en réduisant le temps global nécessaire à la réalisation des tâches quotidiennes.
Service à la clientèle supérieur
Ainsi, en réunissant sous un même toit une large gamme de solutions d’entreprise, nous intégrons tout ce qui a trait à la technologie. Cela signifie que les entreprises pourront maintenant recevoir un soutien à la clientèle rapide et opportun.
Pour tirer profit de ces innovations, les entreprises devront investir dans la formation de leurs travailleurs de première ligne. En offrant des ressources infonuagiques — au lieu de modules papier —, elles peuvent gagner du temps et renforcer le processus d’apprentissage.
En conclusion
Le monde commence à voir les avantages que la technologie offre pour améliorer l’avenir de la main-d’œuvre de première ligne. Une approche de gestion des ressources humaines axée sur l’employé s’impose, surtout pour les employés au cœur de chaque entreprise. Par conséquent, les entreprises doivent aligner leurs objectifs avec les besoins de leurs employés afin d’instaurer une culture de travail épanouissante pour tous les intervenants.
