概要
顧客は、公益事業者からあらゆる問題に対する迅速な解決と24時間365日のサポートを期待している。モバイルアプリケーションとカスタマーポータルの出現により、より良いサービス管理が可能になりましたが、サービス提供は公益事業者にとって依然として重要な課題です。私たちは、コールセンターのエージェントと顧客にリクエストの解決を指示する、予測可能なSAP S/4HANA対応のアラートフレームワークを作成しました。典型的な利点には、AHTの削減、初回コール解決率の向上、CSATの向上、トレーニングの削減などがあります。
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