Solution d’interaction prédictive pour les compagnies de services publics

Interactions prédictives pour améliorer l'interaction avec la clientèle pour les services publics

Aperçu

Les clients s'attendent à un soutien 24/7 avec une résolution rapide de chaque problème de la part des fournisseurs de services publics. L'émergence des applications mobiles et des portails clients a permis une meilleure gestion du service, mais la prestation de service reste un défi clé pour toute entreprise de services publics. Nous avons créé un cadre d’alertes prédictives basé sur SAP S/4HANA qui oriente les agents du centre d’appels et les clients afin de résoudre les demandes. Les avantages typiques incluent la réduction du TMO, l’augmentation de la résolution dès le premier appel, l’accroissement du CSAT et une réduction de la formation.

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Nos partenariats nous permettent de combiner nos forces respectives et d'utiliser cette synergie pour aider nos clients à mettre en œuvre rapidement et exploiter efficacement les toutes dernières infrastructures TI. Notre vaste réseau de partenaires nous permet d’offrir des solutions sur mesure pour chacun de nos clients.