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Prévention de la fraude et confiance à l’ère des paiements en temps réel
À Sibos 2025, les dirigeants de HCLTech et de Mastercard expliquent comment les banques peuvent suivre le rythme des paiements instantanés tout en rétablissant la confiance face à la montée des fraudes par ingénierie sociale
Comment les organismes gouvernementaux peuvent réinventer le centre de contact pour l’ère de l’IA générative
Les organismes gouvernementaux subissent une pression croissante pour moderniser leurs centres de contact, égaler les expériences du secteur privé et exploiter l’IA générative sans perdre la confiance, le contrôle ou la conformité
Repenser Copilot : pourquoi l'impact dépend de l'intégration, du comportement et de la conception
Libérer la valeur de l’entreprise grâce aux centres de contact propulsés par l’IA
Alors que l’IA générative transforme le service à la clientèle, les entreprises visionnaires transforment leurs centres de contact en leviers de croissance favorisant les revenus, les connaissances et la fidélisation de la marque
Des centres d’appels aux centres de relations financières : Redéfinir le centre de contact dans le secteur bancaire
Les institutions financières transforment leurs centres de contact en centres de conseils fiables et optimisés par l’IA, sans compromettre la sécurité ni la conformité
IA agentique dans le centre de contact : Des robots scénarisés aux solveurs de problèmes autonomes
L’IA agentique transforme les centres de contact en agents numériques autonomes qui collaborent avec les humains pour réduire les efforts, améliorer les expériences et maximiser la valeur de la plateforme
Le besoin stratégique de solutions d’IA évolutives et reproductibles dans les secteurs de la fabrication, de l’énergie et des services publics
Les solutions d'IA évolutives transforment la fabrication, l'énergie et les services publics en réduisant les temps d'arrêt, en améliorant l'efficacité et en permettant la maintenance prédictive
Quand l’IA pénètre dans les environnements « physiques »
Lorsque l’IA pénètre dans des environnements physiques, l’intelligence passe à l’action, permettant aux entreprises de fonctionner de manière plus intelligente, plus rapide et plus autonome
Du centre de coûts au moteur de croissance : réinventer le rôle des centres de contact
L’innovation propulsée par l’IA transforme les centres de contact, qui passent de centres de coûts réactifs à des moteurs de croissance proactifs et générateurs de revenus
Le fil invisible : La véritable monnaie de la transformation automobile
La véritable perturbation dans l’industrie automobile ne réside pas dans l’électrification ou l’autonomie, mais dans le lien invisible qui les unit
De l’automatisation à l’autonomie : comment les agents d’IA transformeront les paiements
Les banques et les fournisseurs de services de paiement accélèrent leur transition vers des opérations autonomes, tout en combinant l’IA, l’architecture composable et la supervision humaine pour renforcer la confiance, la rapidité et la résilience
L'avenir des centres de contact : une plateforme d'expérience stratégique
Les centres de contact évoluent rapidement, passant de centres d'appels axés sur les coûts à des plateformes d'expérience stratégique alimentées par l'IA
