L’industrie des services financiers entre dans une ère de transformation sans précédent. Alimentées par des technologies émergentes comme l’IA générative (GenAI), des infrastructures infonuagiques modernisées et le besoin pressant de nouvelles compétences, les banques, assureurs et sociétés financières repensent leurs approches traditionnelles. 

La puissance des données et de GenAI dans les services financiers 

Les données ont toujours été un atout fondamental pour les institutions financières, mais l’adoption de GenAI révolutionne la manière dont les entreprises les utilisent pour offrir de meilleures expériences client, optimiser la prise de décisions et assurer la conformité réglementaire. 

Comme l’explique Sudip Lahiri, vice-président directeur et chef de l’Europe & Royaume-Uni et Irlande, Services financiers chez HCLTech : « Les données jouent un rôle très important dans la prise de décisions, la prestation d’un service supérieur au client… et aussi la capacité de traiter avec le régulateur et de s’assurer que les organisations… mènent des activités très conformes dans tous ces domaines. » 

GenAI repose sur une base solide de données et les institutions de services financiers voient cette technologie comme « une occasion d’accélérer le parcours de modernisation », ajoute Lahiri. Grâce à sa capacité d’analyse approfondie des données et à l’automatisation, les solutions GenAI sont perçues comme des catalyseurs pour transformer les systèmes financiers hérités, permettant aux entreprises de moderniser et de gérer leur dette technique. 

La solution de HCLTech, AI Force, joue un rôle de premier plan pour aider les institutions financières à tirer parti de GenAI afin d’accélérer la modernisation et d’améliorer l’efficacité. « Les organisations réalisent diverses preuves de concept, et nous sommes extrêmement privilégiés et fiers de participer à certaines… initiatives révolutionnaires avec certains de nos clients stratégiques dans la région européenne, » déclare Lahiri. 

Défis de l’adoption technologique et de la modernisation des systèmes hérités

Malgré les promesses des nouvelles technologies comme GenAI, le secteur des services financiers fait face à plusieurs défis uniques. De nombreuses entreprises financières, par exemple, ont tardé à adopter des solutions infonuagiques, freinées par des décennies d’infrastructure héritée et des environnements complexes à forts enjeux. 

Comme le souligne Lahiri, « Il est nécessaire d’accélérer la réduction de la dette technique, de moderniser les applications héritées et [d’accélérer] le passage à l’infonuagique. » 

L’expertise de HCLTech réside dans l’accompagnement des clients pour surmonter ces obstacles, en évaluant les portefeuilles d’applications et en développant une feuille de route claire pour la modernisation infonuagique. Qu’il s’agisse d’une approche « lift and shift » ou d’une refonte complète des systèmes, chaque entreprise est différente et requiert un plan de transformation sur mesure.

Un défi tout aussi critique est la conformité réglementaire. En Europe, les institutions financières naviguent entre des réglementations strictes, telles que le Digital Operational Resilience Act (DORA) introduit par la Banque centrale européenne. Les institutions de services financiers doivent s’adapter à ces exigences grâce à une solide base technologique, afin d’assurer la conformité tout en favorisant une croissance rapide et durable. 

Combler l’écart de compétences dans les services financiers 

Une conclusion notable de la plus récente recherche infonuagique de HCLTech, Évolution infonuagique : le mandat de moderniser, met en évidence un obstacle important dans le secteur financier : un écart manifeste de compétences en technologie infonuagique. 

Le rapport révèle que 51 % des répondants des services financiers éprouvent des difficultés liées au manque de compétences, un chiffre nettement supérieur au 38 % rapporté par les autres industries. 

Selon Lahiri, « Les organisations de services financiers ont été un peu plus lentes à adopter certaines des nouvelles technologies comme le cloud ou à adopter de nouveaux modèles opérationnels comme BizDevOps… et possèdent encore une présence importante de mainframes. » 

L’orientation des services financiers vers les systèmes hérités a créé un écart entre les besoins de l’industrie et la capacité de la main-d’œuvre existante, s’appuyant souvent sur des professionnels expérimentés compétents en technologies plus anciennes. 

HCLTech s’attaque à ce défi en perfectionnant les effectifs des clients, leur permettant de s’adapter à des environnements infonuagiques et agiles. À titre d’exemple, Lahiri partage l’expérience d’un projet avec une banque néerlandaise qui souhaitait devenir une banque entièrement numérique, en priorisant une expérience client supérieure et une efficacité opérationnelle. 

La banque possédait une infrastructure largement basée sur le mainframe et une main-d’œuvre fortement dépendante des systèmes hérités. HCLTech a collaboré avec la banque pour implanter un modèle axé sur DevOps, introduisant des applications modernes, réduisant la dépendance aux mainframes et créant une base numérique robuste. 

« Nous les avons aidés à adopter BizDevOps en mettant en place des architectures modernes… et à développer de nouvelles applications avec des technologies applicatives modernes, » partage Lahiri. 

Aujourd’hui, la banque est reconnue comme l’une des meilleures banques numériques d’Europe, réputée pour son expérience client exceptionnelle.

Impact concret : Stimuler la transformation dans les services financiers

Lahiri cite deux autres études de cas pour illustrer des sociétés de services financiers menant des initiatives de transformation.

• Une division FinTech

Une grande banque basée au Royaume-Uni cherchait à lancer une division de paiements FinTech pour concurrencer les principaux acteurs du paiement numérique. Lorsque leur partenaire existant a rencontré des difficultés financières et n’a pu soutenir l’ambition mondiale de la Banque, HCLTech est intervenu, a stabilisé la plateforme et a dirigé la construction et le déploiement complets. 

Nous sommes intervenus, nous avons repris la construction de la plateforme, aidé à mettre en place le service à la clientèle et les opérations, les opérations de prévention des crimes financiers et nous les avons aidés à lancer la FinTech sur le marché britannique, » explique Lahiri. Aujourd’hui, la banque prépare l’expansion de cette division FinTech vers d’autres marchés européens, renforçant encore sa position concurrentielle. 

• Transformation du centre de données

Dans un autre projet de transformation, HCLTech s’est associé à une grande banque nordique qui était confrontée à des coûts d’exploitation élevés et à une infrastructure héritée complexe dans ses centres de données. L’équipe a fait migrer les opérations des centres de données de la banque, réduisant les coûts, augmentant la résilience et mettant en place une architecture de « mode d’opération futur » pour faciliter l’adoption de l’infonuagique et de l’infrastructure moderne.

« Nous avons stabilisé l’exploitation, réduit les coûts, assuré la résilience et veillé à ce que nous les fassions passer à ce que nous appelons le mode d’opération du futur, » indique Lahiri.

Grâce à ces changements, la banque a pu migrer vers un environnement cloud hybride et établir les bases pour l’introduction de solutions propulsées par GenAI.

HCLTech et AWS : Un partenariat stratégique qui façonne l’avenir des services financiers 

La collaboration de HCLTech avec AWS est cruciale pour permettre aux institutions financières de tirer parti efficacement des technologies infonuagiques et de l’IA, comme l’illustrent certains des cas cités ci-dessus. 

« AWS est un partenariat très stratégique pour HCLTech, » affirme Lahiri. Ensemble, les entreprises stimulent des transformations significatives pour des clients des secteurs de l’assurance, des banques et des marchés financiers. Ce partenariat permet non seulement le déploiement sécurisé et évolutif de solutions propulsées par GenAI, mais garantit aussi que celles-ci sont adaptées aux besoins spécifiques du secteur. 

Dans un projet, HCLTech a collaboré avec AWS pour déployer une plateforme infonuagique pour des entreprises d’assurance réglementées au Royaume-Uni, renforçant l’agilité opérationnelle et assurant la conformité sans heurts. 

« Nous travaillons avec plusieurs de nos clients pour les aider dans leur transition vers le cloud et AWS, » affirme Lahiri.

Lors de AWS re:Invent 2024, HCLTech et AWS partageront les enseignements tirés de ces réussites. Le kiosque de l’événement présentera des démonstrations, des pratiques exemplaires et des exemples concrets de la manière dont le cloud et l’IA transforment le paysage des services financiers. 

« Si vous êtes client AWS ou envisagez d’adopter AWS, et que vous souhaitez savoir comment GenAI peut transformer votre entreprise… venez nous rencontrer au kiosque HCLTech lors d’AWS re:Invent, » conclut Lahiri.