Les organisations investissent beaucoup pour offrir aux clients une expérience omnicanal afin de répondre à la demande croissante de commodité et de contrôle des clients. Les organisations mettent davantage l'accent sur l'implantation de technologies centrées sur le client et sur l'amélioration des processus d'affaires, mais elles négligent l'adaptation de la chaîne d'approvisionnement en arrière-plan, ce qui entraîne des inefficacités et une augmentation des coûts. Dans cet exercice d'équilibre entre l'offre et la demande, la planification et la prévision de la demande sont des domaines clés qui nécessitent une amélioration continue et une adaptation afin de demeurer alignés avec l'évolution des stratégies d'exécution omnicanal. Dans un environnement omnicanal, un client peut acheter un service ou un produit, qui peut être livré à partir de n'importe quel canal. Cela signifie que la prévision de la demande doit être multidimensionnelle, incluant la façon dont le produit a été acheté, la façon dont il a été approvisionné et la façon dont la demande a été satisfaite.
Ce livre blanc couvre ces trois dimensions afin de présenter une méthodologie simple mais efficace pour la planification et la prévision de la demande omnicanal.
