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Looking ahead to an autonomous, intelligent and hyper-personal future for financial services in 2026
AI-powered global capability centers, autonomous banking, intelligent decisioning and hyper-personalized agentic customer experiences — four powerful trends set to redefine financial services in 2026
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Seema Noronha, Global Practice Director, Operating Model Transformation, DBS, HCLTech, explains how enterprises can overhaul their operating models to become truly AI-led and customer-centric.
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Debraj Bhattacharya and Lalit Kumar Singh explain how AI-led, product-aligned operating models are transforming Retail 5.0 — driving agility, sustainability and real-time visibility.
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Kandasamy Ramanujam, SVP, DBS, HCLTech, explains how GenAI and Agentic AI are shifting application management from reactive, ticket-driven work to proactive, experience-led and autonomous operations.
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Standard Chartered’s Vidya Vidyasagar explains how culture, metrics, cloud strategy, regulation and DE&I come together to shape a more resilient, data-driven future in banking
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How data, AI and cloud are converging to enable organizations that sense, decide and act in real time — without human bottlenecks
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Commerzbank’s Dr. Roland Nehl and HCLTech’s Monu Kurien Mathew explore how regulation, real-time payments, stablecoins and GenAI are transforming cross-border payments and what banks must do next
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Contact centers are rapidly evolving from cost-focused call hubs into AI-powered strategic experience platforms
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AI-powered innovation is transforming contact centers from reactive cost centers into proactive, revenue-generating growth engines
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At Sibos 2025, Alan Trefler, Founder and CEO, Pegasystems joined HCLTech to unpack how agentic systems, workflow-first design and an explainable approach can take payments from friction to autonomy
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HCLTech’s Sudip Lahiri sat down with Barclays’ Sabry Salman to explore how payments are reshaping global treasury, where speed, safety and AI-driven intelligence must advance together
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At HCLTech’s booth, we explored what truly seamless cross-border experiences require, why AI must be embedded and how banks, regulators and partners can move in step
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HCLTech hosted a conversation with Deutsche Bank’s Kilian Thalhammer that explored how merchant solutions, wallets and data-driven AI are converging
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デジタル戦略とは、ビジネス目標を達成するためにテクノロジーを活用するロードマップであり、行動計画である。新商品の開発から、プロセスの合理化、顧客へのアプローチ、売上の増加、ブランドの紹介に至るまで、エンド・ツー・エンドでサービスを実行することが含まれる。また、マーケティング・キャンペーンのためのデジタル・チャネルやプラットフォームの管理も含まれます。
デジタルトランスフォーメーションとは、進化するビジネスや市場の要件に対応するために、デジタル技術を駆使して新たな、あるいは既存のビジネスプロセス、ソリューション、サービス、文化、顧客体験を創造・強化するプロセスと定義される。このデジタル時代におけるビジネスの再構築がデジタルトランスフォーメーションである。
デジタルトランスフォーメーション戦略とは、組織を改造し、適切な面にわたってデジタル技術を取り入れることで、効率やコラボレーションの向上から、納品スピードや顧客満足度の向上まで、あらゆることを実現するためのステップである。ガートナー社によると、「デジタルトランスフォーメーションとは、ITの近代化（例えばクラウドコンピューティング）からデジタルの最適化、新しいデジタルビジネスモデルの発明までを指す。
デジタルトランスフォーメーションコンサルティングサービスは、組織の要件、既存のリソース、拡張能力を分析し、適切なデジタルプロセスと、デジタルテクノロジー、ツール、プラットフォームを効果的に使用するためのエクスペリエンス変革の道標を提案します。HCLTechは、デジタル・トランスフォーメーションの経験を高めるクラス最高のコンサルティング・サービスを提供することで、企業に力を与えることを目指しています。
絶え間なく進化するビジネス環境について行くのは大変なことだが、変革の文化を受け入れる組織は、組織の将来を確実にする道を順調に進んでいる。リーダーは、将来の混乱に備えるために、5つのデジタルトランスフォーメーションのステージについて知っておく必要がある。
デジタルトランスフォーメーションのステージとは
- 通常通りのビジネス
- 現在と活動
- 公式化された
- 戦略的
- 革新的かつ適応的
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