Une grande entreprise américaine d’électricité appartenant à des investisseurs a atteint un point de bascule. Des années de dette technique accumulée dans son réseau, des systèmes administratifs fragmentés et une configuration de facturation qui frustrant les clients avaient créé une charge opérationnelle devenue insoutenable. Parallèlement, les attentes des clients augmentaient et les exigences en matière d’efficacité et de transparence se faisaient plus pressantes. Il était évident que de petites solutions ne suffiraient pas.

Pour mener une transformation de cette envergure, le client s’est associé à HCLTech, en s’appuyant sur sa vaste expérience en modernisation des services publics et sur les plateformes Oracle. Ensemble, ils ont lancé un vaste programme couvrant l’intelligence du réseau, l’automatisation administrative et l’expérience client. L’objectif n’était pas seulement de résoudre les problèmes actuels, mais de créer une base numérique conçue pour une croissance durable et la résilience à long terme.