Concevoir un soutien informatique rentable pour un leader mondial de l'énergie
Une société d’énergie multinationale opérant sur plus de 40 sites à travers le monde a reconnu l’opportunité d’améliorer son soutien en technologies de l’information (TI) pour sa vaste gamme de systèmes d’ingénierie. Avec des systèmes critiques nécessitant des compétences spécialisées pour un fonctionnement sans faille, le client cherchait à tirer parti d’une solution pour optimiser ses coûts de soutien TI, améliorer la performance et renforcer la couverture sur tous ses sites.
Notre équipe chez HCLTech a fourni une solution complète de soutien TI, tirant parti de notre expertise en services gérés et méthodologies de transition, ainsi que de notre expérience et expertise dans les systèmes existants et l’industrie.
Le défi
La gestion du support informatique dans un environnement d’ingénierie complexe présentait plusieurs défis clés :
- Hausse des coûts informatiques : soutenir une gamme diversifiée de systèmes d’ingénierie à travers de multiples domaines fonctionnels devenait de plus en plus coûteux. Le besoin d’expertise spécialisée à divers emplacements mondiaux faisait également augmenter les coûts opérationnels.
- Support multi-sites : assurer un support informatique efficace et ponctuel dans plus de 40 sites représentait un défi en raison des contraintes logistiques et opérationnelles.
- Lenteur de la résolution des problèmes : des processus inefficaces et un manque de coordination entre les équipes de support entraînaient des retards dans la résolution des problèmes informatiques, causant des temps d’arrêt et des perturbations dans les opérations d’ingénierie.
- Manque de contrôle centralisé : un environnement informatique distribué rendait difficile l’optimisation des ressources, le suivi de la performance et l’assurance d’une prestation de services cohérente.
La solution
Notre équipe chez HCLTech a mis en œuvre une solution globale basée sur notre capacité en ingénierie de fabrication numérique pour relever les défis du client :
- Modèle 100 % offshore : Nous avons tiré parti d’un modèle 100 % offshore afin de fournir un soutien rentable tout en maintenant une haute qualité et une couverture complète à tous les emplacements.
- Transition sans heurt : Nous avons utilisé la méthodologie ASSeT afin d’assurer une transition sans heurt des services de soutien TI en moins de deux mois.
- Soutien complet : Fourniture d’une vaste gamme de services de soutien, incluant :
- Gestion des incidents et des problèmes
- Gestion des changements et des versions
- Optimisation des licences
- Essais d’applications et assurance qualité
- Surveillance de la fiabilité des systèmes
- Gestion de la sécurité
L'impact
Le client a bénéficié de plusieurs avantages issus de la collaboration, notamment :
- Réduction du coût de possession
- Amélioration des performances et résolution plus rapide des incidents
- Couverture accrue dans plusieurs usines et emplacements
- Améliorations de la productivité d'année en année
En mettant en œuvre un cadre de soutien informatique évolutif, rentable et à haute performance, HCLTech a aidé le client à améliorer son efficacité opérationnelle, à réduire ses coûts et à renforcer son environnement d’ingénierie.
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