En tant qu’organisation mondiale, HCLTech a identifié le besoin de réinventer certains de ses services internes et de créer une plateforme unifiée axée sur l’expérience. Notre objectif était de briser les silos, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’élever les expériences numériques pour nos employés. Cette vision exigeait une solution évolutive qui soit alignée sur la mission et les valeurs de HCLTech.

Établir de nouvelles normes pour l’expérience des employés

Chez HCLTech, offrir des expériences différenciées aux employés et aux utilisateurs est au cœur de notre mission. Pour y parvenir, nous avons entrepris de créer une plateforme ESM intelligente, évolutive et sécurisée. Cette initiative ne visait pas seulement à adopter la technologie — il s’agissait de redéfinir notre mode de fonctionnement. En intégrant des flux de travail modernisés et en adoptant des pratiques durables, nous avons aligné nos objectifs de transformation numérique sur notre vision du progrès. La plateforme reflète l’engagement de HCLTech envers l’innovation, permettant des opérations fluides, améliorant la satisfaction des employés et unifiant tous les services de l’entreprise sur une seule plateforme. Avec tout centralisé au même endroit, les employés n’ont plus à accéder à plusieurs applications, créant ainsi un parcours véritablement axé sur l’expérience.

Pour offrir des expériences numériques fluides, contextuelles et personnalisées, HCLTech a choisi ServiceNow comme plateforme de prédilection. En tirant parti de ses solides capacités, nous avons lancé un parcours de transformation afin de numériser et de moderniser les processus d’affaires et opérationnels.

Cette approche a non seulement amélioré l’efficacité, mais aussi établi une plateforme de services d’entreprise unifiée, permettant aux employés d’accéder à tout ce dont ils ont besoin à partir d’une seule plateforme et d’améliorer leur expérience globale.

HCLTech a mis en œuvre plusieurs modules ServiceNow dans son environnement TI à l’échelle mondiale en adoptant des pratiques durables et en optimisant les opérations. Les modules sont configurés selon les meilleures pratiques et le cadre opérationnel éprouvé de HCLTech, et sont conçus pour favoriser l’innovation, rationaliser les processus et renforcer la sécurité.

La mise en œuvre de processus rationalisés a apporté des avantages significatifs dans trois dimensions clés sur une période de douze mois.

Grâce à notre cadre d’innovation, aux capacités de ServiceNow et à des processus réimaginés, nous menons une transformation globale. Les bénéfices à court terme ont été réalisés, avec davantage d’avantages attendus à moyen et long terme. Ce parcours continue de renforcer la position de HCLTech comme chef de file mondial des TI, axé sur des expériences supérieures, la durabilité et l’excellence opérationnelle.

Notre transformation à l’échelle de l’entreprise démontre la valeur de combiner les capacités de ServiceNow à une mentalité axée sur l’innovation.

Grâce à des processus unifiés, à l’automatisation intelligente et à une conception centrée sur l’expérience, nous continuons de renforcer notre position de leader numérique mondial — en offrant à nos employés des expériences durables, sécurisées et supérieures.