Le secteur des télécommunications a dû changer de cap après la pandémie.

Dernièrement, le secteur des télécommunications a dû surmonter des défis majeurs, notamment des modèles commerciaux et des procédures de facturation complexes, un manque de flexibilité dans l’intégration des systèmes, un manque de confiance et de rapidité, l’analyse de données complexe, une faible efficacité, des coûts opérationnels élevés et une expérience client numérique de faible qualité.

Pour suivre le rythme d’un paysage en évolution rapide, le secteur a adopté l’IA pour améliorer les mesures liées à la cybersécurité et à la gestion des risques. Il a également adopté des réseaux large bande décentralisés afin de rester aligné sur des marchés large bande rehaussés par l’IA et de plus en plus concurrentiels.

IA dans les télécoms

Les entreprises de télécommunications (télécoms) utilisent l’IA pour optimiser la qualité du réseau en exploitant les données de trafic selon les fuseaux horaires et les régions. Elles analysent également les données grâce à l’IA pour améliorer l’expérience client.

L’analyse de données aide également les télécoms à gérer les réseaux en temps réel, à faire de la maintenance prédictive, à effectuer des analyses de causes fondamentales, à détecter la fraude, à atteindre des objectifs de durabilité, à gérer un marché bondé et à augmenter les revenus, entre autres.

Les caméras alimentées par l’IA, qui aident les télécoms à alerter lors de catastrophes naturelles et de situations d’urgence, sont devenues une grande bénédiction pour le secteur dans l’optimisation des opérations des tours cellulaires.

De plus, l’automatisation joue un rôle clé dans la rationalisation de ces processus complexes. C’est ici que la plateforme d’automatisation Turbo de HCLTech relève ces défis en automatisant les tests, en allégeant la charge des fournisseurs de services de télécommunications (TSP) et en améliorant leur agilité.

En s’appuyant sur l’analytique, Turbo a permis de réduire les coûts opérationnels et d’accélérer les lancements de réseaux et de services. Elle rationalise aussi la gestion du cycle de vie des tests de bout en bout pour les réseaux, appareils et applications télécom.

Les principaux atouts de Turbo, permettant aux télécoms de bénéficier des avancées de nouvelle génération, incluent l’exécution automatique des tests, la planification intelligente des tests basée sur l’IA, la production d’informations et de tableaux de bord couvrant les métriques de planification, le suivi d’exécution et la visualisation, ainsi que les services SmartLab de HCLTech.

Cependant, les télécoms tirent également parti d’autres technologies émergentes pour maintenir leur avance. Dans cet article, Tendances et perspectives aborde trois axes majeurs dans lesquels HCLTech a récemment accompagné des entreprises mondiales dans leur parcours de transformation numérique.

Migrer les opérations vers le nuage

Une infrastructure informatique monolithique — vulnérable aux cyberattaques — pose souvent un obstacle de taille pour que les fournisseurs de télécommunications atteignent leurs objectifs d’affaires et offrent une expérience véritablement centrée sur le client. Ici, une infrastructure informatique automatisée et sécurisée, pilotée par le nuage, apporte stabilité et constance.

Par exemple, un chef de file canadien de la communication et des médias souhaitait transformer ses centres de données en adoptant des technologies de nouvelle génération telles que le nuage et le nuage hybride, et améliorer son indice de satisfaction de la clientèle en accroissant la stabilité opérationnelle et la transparence à travers les systèmes informatiques.

En tant que fournisseur de services gérés afin de faciliter la transition et la migration des centres de données du client vers le nuage, HCLTech a d’abord dû examiner l’infrastructure informatique existante, repérer les lacunes et proposer des solutions d’automatisation complètes s’appuyant sur les technologies de nouvelle génération.

Dans le but d’automatiser entièrement l’environnement pour assurer la transparence et la stabilité, HCLTech a offert une solution d’infrastructure modernisée et sécurisée pour atteindre la stabilité et réduire la dette technique du client.

Cela a nécessité une implication accrue dans les technologies de nouvelle génération et HCLTech a investi dans l’IA et l’apprentissage automatique de pointe, permettant l’adoption de meilleures pratiques pour favoriser l’automatisation. Le centre des opérations mondiales et les plateformes du client ont été rehaussés afin d’améliorer les accords de niveau de service (SLA) ou les délais de réponse et de permettre des opérations prévisibles grâce à une surveillance intégrée, une gestion automatisée des billets et l’auto-guérison.

L’assistance à distance de HCLTech a permis d’économiser 27 % sur l’OPEX. Parmi les zones d’impact, le nombre d’incidents majeurs a été considérablement réduit de 89,8 %, pour atteindre 95 % pour les services concernés, le temps moyen de rétablissement après un incident majeur a été réduit de 59 %, ce qui s’est traduit par des temps de résolution plus rapides, et le temps de mise à disposition des produits GTM a été accéléré de 50 %.

En mode service (as-a-service)

Les modèles « as-a-service » s’adressent à un vaste éventail d’industries. Dans le secteur des télécommunications, la livraison en tant que service (DaaS) assure rapidité et qualité grâce à la transformation numérique.

Par exemple, une grande entreprise américaine de télécommunications qui offre des produits et services novateurs de financement pour appareils mobiles, notamment des options de financement personnalisées, des vérifications de crédit, des comptes chèques et des outils de gestion de la fidélisation et des créances, souhaitait prototyper, tester, évoluer rapidement et répondre à des normes élevées de qualité, de conformité et d’interface utilisateur.

Elle s’est associée à HCLTech pour réévaluer son modèle de livraison technologique. Ce modèle novateur mettait aussi l’accent sur des domaines clés comme le lancement de produits et de fonctionnalités financières dans des délais précis, l’exercice d’une gouvernance et d’un contrôle de la qualité efficaces, la participation proactive à la planification et à l’exécution, la communication transparente et l’établissement de KPIs et SLA basés sur les données.

Le modèle a offert des services technologiques de bout en bout et mené à l’excellence des produits et à la transformation des opérations, permettant au client d’accélérer les résultats et d’obtenir des progrès remarquables. En 16 mois, le client a appliqué ce programme pilote à plus de 50 projets et celui-ci a livré des résultats tangibles, durables et accélérés.

Cela a entraîné une réduction de 25 % du cycle du lancement de produit, un ratio livré/engagé de points d’histoire de 110 %, une augmentation de 40 % de la vélocité de sprint, une amélioration de 200 % de l’arriéré de sprint, une automatisation complète (100 %) des tests en sprint et zéro défaut dans la version de production.

Système de facturation moderne

Le système de facturation d’une entreprise est essentiel pour évaluer sa performance financière en fin d’exercice. Un système de facturation désuet peut engendrer des incohérences comptables et un décalage par rapport aux objectifs et au rendement du capital. Un système moderne réduit les coûts et a des retombées positives sur les opérations.

Par exemple, une grande entreprise mondiale de télécommunications n’arrivait pas à s’adapter aux changements avec un vieux système de facturation patrimonial non rentable. Elle s’est associée à HCLTech pour migrer vers un système de facturation commerciale.

HCLTech a choisi de transférer le système de facturation existant vers une plateforme commerciale standard (COTS) : un tout nouveau produit de facturation pour télécommunications exploitant des accélérateurs tels que la comparaison de factures et les cartes de processus TM Forum. Pour prévenir toute perturbation des opérations existantes, le procédé a utilisé une approche de déploiement ciblée.

Ce système pouvait être promptement modifié sans interrompre les opérations en cours du client. Parmi les principales retombées, cette migration a permis de réduire de 40 % les coûts opérationnels et d’accélérer de 20 % le lancement de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits.

Pour l’avenir, les télécoms continueront d’investir dans les technologies émergentes afin de conserver un avantage concurrentiel, d’atteindre leurs objectifs de durabilité et de profiter de la réduction des coûts et de l’amélioration de l’efficacité.