Ce rapport explique comment le parcours vers OneOffice fait de l’expérience employé une composante de l’expérience client.

Avec l’appui de HCL, son client est en voie d’éliminer une montagne de dettes techniques, de moderniser ses applications et d’adopter des modes de travail numériques axés sur l’Expérience Client (CX) et l’Expérience Employé (EX). Mais deux ans après le début du parcours, l’équipe client donne quelques conseils à ceux qui entament leur transformation :

• Préparez-vous au changement : Ne sous-estimez pas la différence entre faire semblant de soutenir de nouveaux modes de travail et les vivre réellement. Augmentez les communications et soyez prêt à perdre certaines personnes. Le changement a un coût.
• Soyez un bon partenaire : N’attendez pas de votre partenaire qu’il sache ce dont vous avez besoin à moins de le garder proche. Établissez des relations individuelles jusqu’aux niveaux tactiques, et communiquez avec vos collègues comme s’ils faisaient partie de votre équipe.
• Soyez honnête quant à la disponibilité des compétences : Le marché pour les employés qualifiés est difficile, et toutes les parties devraient être ouvertes et réalistes à ce sujet dès le départ.
• Exigez davantage : Les clients veulent des partenaires de transformation plus proactifs. HFS observe si souvent cette demande des clients que nous recommandons aux leaders de formaliser ce que cela signifie pour eux dans leurs contrats, par exemple en organisant régulièrement des démonstrations d’innovation, en présentant des études de cas intersectorielles et en s’entendant pour que le partenaire propose un nombre déterminé d’initiatives d’innovation par trimestre

Téléchargez la copie