En 2019, alors que notre client a pris la décision stratégique de passer de son ancien système hérité, Mortgage Bot, à la plateforme de pointe Blue Sage, il a rencontré plusieurs défis. Il cherchait un partenaire capable non seulement de faciliter une transition harmonieuse, mais aussi d’apporter une précieuse connaissance institutionnelle de ses opérations.

Au départ, il s’est appuyé sur un système d’octroi de prêts standard fourni par Blue Sage, avec quelques personnalisations. Cependant, il est rapidement devenu évident que la technologie seule ne suffirait pas à résoudre le goulot d’étranglement rencontré, rendant nécessaire l’expérience d’un partenaire de confiance. Alors que le département hypothécaire du client a pris de l’expansion grâce à la technologie améliorée, il a eu du mal à accroître sa capacité pour gérer une augmentation du volume de transactions, ce qui a entraîné des problèmes de performance. Il n’a également pas été en mesure de se concentrer sur les nouvelles lignes de services (LOS) à cause des dossiers en attente dans l’ancien LOS.

Poussé par un engagement indéfectible à améliorer ses opérations de réalisation hypothécaire, le client s’est associé à HCLTech Lending Solutions. Son principal objectif était d’offrir une expérience membre inégalée et d’assurer le traitement rapide des premiers prêts hypothécaires et des prêts sur la valeur domiciliaire. Notre partenariat visait à mettre en place un nouveau système d’octroi de prêts, à exécuter des flux de travail selon des ententes de niveau de service (SLA) strictes et à assurer l’évolutivité sans compromettre le niveau de service ni la satisfaction des membres.

Dans ce cas, la technologie seule ne pouvait fournir la solution. La technologie de la plateforme Blue Sage nécessitait une mise en œuvre experte et des ajustements précis. Grâce à l’expertise inestimable apportée par notre équipe au projet, une interface moderne de gestion des prêts a été développée pour rationaliser et accélérer le parcours des emprunteurs. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec notre client pour élaborer un plan de transition adapté à ses besoins. Cela comprenait la clôture du pipeline dans l’ancien LOS, ce qui leur permettait de se concentrer entièrement sur l’optimisation du nouveau LOS. Leur capacité d’adaptation, combinée aux connaissances de HCLTech, a permis une transition sans heurts, même pendant une période de demandes de prêts accrues et de perturbations externes, notamment la pandémie et le télétravail.

Tout au long du partenariat, Solutions de prêt HCLTech a dépassé les attentes de productivité de notre client, l’octroi de crédits et les clôtures dépassant constamment les paramètres clés et les cibles de SLA pour la productivité individuelle et de groupe. Moins d’un an après avoir formé un partenariat avec Solutions de prêt HCLTech, notre client a atteint un ratio exceptionnel de prêts clôturés par rapport aux demandes reçues, établissant une nouvelle référence sectorielle. Cette réussite a été particulièrement significative en raison de l’augmentation du volume de demandes et de la croissance exponentielle des taux de dédouanement, menant à une efficacité accrue.

Le résultat ne s’est pas seulement mesuré en chiffres, mais aussi à l’engagement accru des emprunteurs, qui ont bénéficié d’interactions améliorées avec les agents, notamment leur capacité à obtenir la documentation nécessaire de façon plus efficace. L’utilisation d’un modèle de prix unitaire variable a mené à une augmentation de la production et à un taux de concrétisation supérieur, réduisant efficacement le coût de production.