Le client fournit de l'électricité à plus de 15 millions de personnes en tant que principale compagnie d'électricité d'un grand État de l'ouest des États-Unis. Il s'agit de l'une des plus grandes filiales d'une société de portefeuille de services publics et il possède deux groupes d'opérations distincts : un centre mondial des opérations de services (GSOC) et un centre de contrôle des télécommunications (TCC).

Fournir de l'électricité à 15 millions de personnes est un défi lorsque la fiabilité dépend d'une infrastructure vieillissante gérée par une plateforme de surveillance et un centre de commande inefficaces et fragmentés. Le client a choisi DX Spectrum – alors connu sous le nom de CA Spectrum – comme gestionnaire principal pour le GSOC et le TCC. Le client avait une expérience limitée du travail en mode Agile et a donc confié la mise en œuvre en deux phases à l'ancienne équipe de services et de conseil CA maintenant chez HCLTech.

Phase 1 : Introduction à l’Agilité

Une expérience positive durant la première phase était essentielle avec un client peu exposé à l’agilité. Au-delà de la conversion de GSOC à CA Spectrum et CA Performance Management, le client s’est également adapté à un changement de mentalité et de culture grâce à une exposition accrue à la méthodologie agile. Le scrum master a instauré une norme visant à démontrer l’avancement de l’équipe sur des périodes de deux à trois semaines, et l’expérience positive du client lors de la première phase a ouvert la voie à l’utilisation de la méthodologie agile lors de la deuxième phase.

Phase 2 : Accroître l’adoption

Le client et les experts HCLTech ont poursuivi cette dynamique lors de la phase 2. Cette phase a notamment permis d’étendre les solutions au TCC, et l’équipe de consultants a utilisé Rally (Agile Central). La phase a débuté par une grande séance de planification pour identifier les parties prenantes et définir les fonctionnalités essentielles, les cycles de sprint et les jalons clés.

Comme le client n’avait pas encore de licence Rally, l’équipe de consultants n’a pas initialement partagé l’espace de travail avec eux. Cependant, comme c’est habituellement le cas avec les déploiements agiles, les services et l’équipe de consultants ont fini par créer un nouveau lieu de travail partagé où le responsable client pouvait accepter les activités et suivre l’avancement. L’espace de travail partagé a permis de soutenir le rythme des sprints de la livraison agile, soit des sprints de trois semaines et des mises en production sur 7 mois et demi.

L’équipe des services et du conseil a terminé la deuxième phase avec 200 heures de ressources prévues au budget restantes. Le client prévoyait de continuer à suivre une approche Agile pour traiter l’arriéré, en intégrant DX Spectrum avec MetaSolv et le système de billets BMC Remedy.

De plus, l’un des sujets prioritaires pour le client était d’investir dans la formation afin d’augmenter la compétence de ses talents internes. Après avoir complété la mise en œuvre de DX Spectrum et de la gestion de la performance, le client a réalisé la livraison et l’intégration de l’analyse des flux réseau et du gestionnaire de médiation. La plupart des membres de l’équipe du client ont suivi les cours de formation officielle, et le taux d’adoption était élevé dans les deux centres d’opérations. Un membre de l’équipe TCC a même présenté la nouvelle solution au DSI du client et à ses pairs.