Une entreprise mondiale de premier plan dans le secteur de l’ameublement et du commerce de détail cherchait à moderniser ses opérations RH afin d’offrir des expériences employé plus uniformes à travers différents pays. Les variations régionales, la dépendance aux anciens systèmes et les processus manuels ajoutaient de la complexité opérationnelle dans l’intégration, la sortie et les processus de séparation des employés.

Nous avons collaboré avec le client pour mettre en œuvre ServiceNow Human Resources Service Delivery (HRSD), en uniformisant les processus RH, en améliorant la visibilité et en activant l’automatisation dans l’ensemble du cycle de vie des employés. La transformation a permis de réduire de 40 % les efforts manuels des RH, d’augmenter de 30 % l’efficacité de l’intégration et d’établir une base évolutive pour la poursuite de l’expansion mondiale.

Le client gérait les processus RH dans différentes régions en utilisant un mélange de systèmes hérités et de flux de travail manuels, ce qui entraînait des expériences fragmentées pour les employé·e·s et une complexité opérationnelle. À mesure que l’organisation prenait de l’expansion à l’échelle mondiale, les systèmes existants avaient de la difficulté à soutenir la croissance, l’uniformité et la conformité.

Les principaux défis comprenaient :

HCLTech a mis en œuvre ServiceNow HR Service Delivery comme plateforme unifiée pour rationaliser et standardiser les opérations RH à travers les régions, soutenue par une gestion et un soutien applicatifs continus.

La solution incluait :

Au-delà des chiffres

Au-delà des gains d’efficacité opérationnelle, la transformation a permis au client d’établir un modèle opérationnel des employés plus standardisé, transparent et évolutif. En regroupant les processus liés au cycle de vie des employés, l’organisation a réduit les variations des processus régionaux, renforcé la gouvernance et amélioré la visibilité au sein des opérations liées aux personnes.

La plateforme a également amélioré l’expérience des employés en offrant une prestation de services cohérente dans tous les pays, tout en permettant aux équipes de ressources humaines de consacrer moins de temps aux tâches administratives et plus de temps à soutenir les besoins des employés. En conséquence, l’organisation est mieux positionnée pour soutenir la croissance future, répondre aux exigences réglementaires et s’adapter aux attentes changeantes de la main-d’œuvre.

HCLTech s’engage à aider les organisations à créer des milieux de travail axés sur l’expérience qui améliorent la satisfaction des employés, l’efficacité opérationnelle et la performance organisationnelle. Selon la recherche Blueprint to Total Experience de HCLTech's , 56 % des dirigeants mondiaux redéfinissent leur vision, leurs objectifs et leur culture pour devenir des organisations axées sur l’expérience, tandis que plus de 40 % créent de nouveaux modèles d’affaires fondés sur l’expérience.

Cette transformation démontre comment les plateformes modernes de prestation de services RH peuvent aider les entreprises à simplifier les interactions avec les employés, à automatiser les processus routiniers et à offrir des expériences plus uniformes à l’échelle mondiale. En établissant une base RHSD évolutive, le détaillant est mieux positionné pour soutenir la croissance de sa main-d’œuvre, accroître l’engagement des employés et faire évoluer continuellement son modèle opérationnel RH.