Une importante entreprise mondiale d’ameublement et de vente au détail souhaitait moderniser ses opérations RH afin d’offrir des expériences employé plus cohérentes à l’échelle des différents pays. Les variations régionales, la dépendance aux systèmes hérités et les processus manuels créaient une complexité opérationnelle dans les processus d’accueil, de départ et de séparation des employés.

Nous avons collaboré avec le client pour mettre en œuvre ServiceNow Human Resources Service Delivery (HRSD), normalisant les flux de travail RH, améliorant la visibilité et permettant l’automatisation des processus liés au cycle de vie des employés. La transformation a permis de réduire de 40 % les efforts manuels des RH, d’augmenter l’efficacité de l’accueil des nouveaux employés de 30 % et d’établir une base évolutive pour la poursuite de l’expansion mondiale.

Le client gérait les processus RH dans différentes régions à l’aide d’un mélange de systèmes hérités et de procédures manuelles, ce qui entraînait des expériences employé fragmentées et une complexité opérationnelle. À mesure que l’organisation prenait de l’expansion à l’échelle mondiale, les systèmes existants éprouvaient de la difficulté à soutenir la croissance, l’uniformité et la conformité.

Les principaux défis comprenaient :

HCLTech a mis en place ServiceNow HR Service Delivery comme plateforme unifiée afin de rationaliser et de standardiser les opérations des RH dans toutes les régions, soutenue par une gestion et un soutien applicatif continus.

La solution comprenait :

Au-delà des chiffres

Au-delà des gains d’efficacité opérationnelle, la transformation a permis au client d’établir un modèle d'exploitation des employés plus standardisé, transparent et évolutif. En consolidant les processus du cycle de vie des employés, l’organisation a réduit les variations régionales des processus, renforcé la gouvernance et amélioré la visibilité à travers les opérations liées aux employés.

La plateforme a également amélioré l’expérience employé en offrant une prestation de services cohérente dans tous les pays, tout en permettant aux équipes RH de consacrer moins de temps aux tâches administratives et plus de temps à répondre aux besoins des employés. Par conséquent, l’organisation est mieux placée pour soutenir la croissance future, les exigences réglementaires et l’évolution des attentes de la main-d’œuvre.

HCLTech s’engage à aider les organisations à créer des milieux de travail axés sur l’expérience qui améliorent la satisfaction des employés, l’efficacité opérationnelle et la performance de l’entreprise. Selon la recherche Blueprint to Total Experience de HCLTech, 56 % des dirigeants mondiaux remodèlent leur vision, leurs objectifs et leur culture pour devenir des organisations axées sur l’expérience, tandis que plus de 40 % créent de nouveaux modèles d’affaires ancrés dans l’expérience.

Cette transformation démontre la façon dont les plateformes modernes de prestation de services RH peuvent aider les entreprises à simplifier les interactions avec les employés, automatiser les processus de routine et offrir des expériences plus cohérentes à l’échelle des opérations mondiales. En établissant une base HRSD évolutive, le détaillant est mieux placé pour soutenir la croissance de la main-d’œuvre, accroître l’engagement des employés et faire évoluer en continu son modèle opérationnel RH.