L'une des principales entreprises mondiales de produits de consommation et un leader mondial dans le domaine des adhésifs se sont associés à HCLTech pour établir un Global Technology Center (GTC) en Inde, créant ainsi un centre centralisé pour stimuler l'innovation numérique, renforcer les capacités et assurer un avantage concurrentiel durable.

L'organisation avait un engagement fort envers la numérisation, avec un objectif clair de placer les clients et les consommateurs au centre de ses processus numériques. Cependant, elle a atteint un point d'inflexion critique dans son parcours de transformation numérique et informatique mondial.

À mesure que la concurrence s'intensifiait et que les demandes numériques augmentaient, l'entreprise devait accélérer l'innovation, répondre plus efficacement aux changements du marché et renforcer l'engagement des clients. En même temps, la pandémie de COVID-19 a ajouté une pression supplémentaire, augmentant la nécessité d'optimiser les coûts tout en équilibrant l'efficacité et le contrôle dans la prestation des services informatiques.

Cela a conduit à un ensemble clair de priorités axées sur l'acquisition d'un plus grand contrôle sur l'écosystème numérique et le développement de capacités adaptées au futur.

Développer des capacités numériques évolutives pour accélérer l’innovation et la croissance

Le parcours de transformation a commencé par une initiative d'appel d'offres pour réduire le nombre de fournisseurs TI de 17 à cinq. Cela a créé une occasion d’aller au-delà des améliorations progressives et de repenser fondamentalement le modèle opérationnel.

Au lieu de suivre une approche traditionnelle de consolidation des fournisseurs, HCLTech a proposé une stratégie plus transformationnelle—passer de la sous-traitance à l’intégration interne des capacités essentielles.

L’idée était simple mais percutante : développer et posséder les capacités clés à l’interne plutôt que de dépendre de partenaires externes. Ce changement a mené à la création d’une unité d’affaires numérique prête pour l’avenir, conçue pour améliorer la rapidité, l’évolutivité, la gouvernance et la flexibilité tout en favorisant l’innovation et la croissance numérique à long terme.

Bâtir un moteur numérique à grande échelle

La phase 1 du DX (Unité de transformation numérique) a été lancée au début de 2021, opérationnalisée en octobre 2021 et officiellement inaugurée en avril 2022. Cela a marqué le début d’un nouveau chapitre réunissant l’expertise numérique, la gestion des processus d’affaires et les TI pour résoudre des défis d’affaires complexes et transformer la perturbation en occasion.

La transformation a mis l’accent sur l’intégration interne des capacités critiques, la simplification du modèle opérationnel, l’adoption de méthodes de travail agiles, le renforcement de la gouvernance grâce à un Bureau de gestion de la demande et l’intégration de services gérés dans un cadre unifié.

Au fil du temps, le GTC s’est étendu au-delà des opérations principales pour stimuler l’adoption de l’IA, renforcer la sécurité des données et moderniser l’infrastructure, tout en soutenant les services d’affaires mondiaux. En 2025, ce parcours s’est poursuivi avec le lancement d’un deuxième GTC, élargissant l’échelle, renforçant les capacités et propulsant la prochaine phase d’impact sur l’entreprise.

Cette transformation a redéfini la façon dont l’entreprise développe et fait évoluer ses capacités numériques—transformant la complexité en avantage concurrentiel et permettant une innovation continue.

Grâce à cette transformation, l’entreprise a renforcé son écosystème numérique avec RAQN, basé sur Adobe Experience Platform, permettant un engagement client hyper personnalisé et axé sur les données ainsi qu’une croissance plus rapide du commerce électronique. Elle a également fait avancer ses capacités grâce à SPARC, construit sur la technologie infonuagique SAP, améliorant l’efficacité des promotions commerciales grâce à une plus grande transparence, à des informations en temps réel et à une rentabilité accrue.

Les principaux résultats comprennent :