Les principaux défis comprenaient :

• Contraintes de l’architecture héritée
  La plateforme était étroitement liée et difficile à améliorer, ce qui limitait la capacité d’introduire de nouvelles fonctionnalités ou d’adapter les flux de travail sans efforts importants
• Flux de travail manuels et fragmentés
  Le traitement des demandes de réparation et les processus logistiques associés reposaient fortement sur des étapes manuelles, augmentant les délais de traitement, les efforts opérationnels ainsi que le risque d’erreurs
• Intégration d’entreprise limitée
  Le portail hérité ne permettait pas une intégration transparente avec la gestion des incidents et d’autres systèmes d’entreprise, ce qui entraînait des processus déconnectés et une visibilité réduite
• Gestion complexe de la gouvernance et de la sécurité
  La gestion des rôles, des permissions et des accès administratifs au sein de l’environnement hérité était de plus en plus difficile, soulevant des préoccupations de gouvernance et de conformité

• Mise en œuvre d'un portail ServiceNow personnalisé
  Création d'un portail de soutien logistique basé sur les rôles permettant aux utilisateurs de soumettre et de suivre les demandes de réparation d'appareils via une interface intuitive, alignée sur les opérations existantes
• Modernisation des flux de travail
  Ré-ingénierie des anciens flux PHP sur ServiceNow, maintenant la continuité des activités tout en introduisant l’automatisation et la standardisation
• Intégration de la gestion des incidents
  Mise en œuvre d'une intégration basée sur API avec les systèmes de gestion des incidents d'entreprise pour la création, l’assignation et le suivi automatisés des billets
• Migration et intégrité des données
  Migration des données historiques à l’aide de Transform Maps de ServiceNow afin d’assurer exactitude, continuité et préparation à la production de rapports
• Sécurité et contrôles d’accès
  Mise en œuvre d'un accès granulaire basé sur les rôles sur l’ensemble des systèmes frontaux et dorsaux pour renforcer la gouvernance
• Architecture évolutive et modulaire
  Conception de pages, formulaires, widgets et tables dorsales modulaires afin de faciliter l’amélioration continue et l’expansion future
• Tests et soutien lors de la mise en service
  Soutien complet lors des tests, de l'UAT et du déploiement afin d'assurer une adoption sans heurts et des perturbations minimales

• Amélioration de l’efficacité opérationnelle
  Les flux de travail automatisés ont remplacé les processus manuels, permettant des délais d’exécution plus rapides et une résolution accrue des problèmes dans les opérations logistiques
• Amélioration de l’efficacité de conversion des processus par 3X
  La rationalisation des flux de travail et la gestion intégrée des incidents ont considérablement amélioré l’efficacité des processus de bout en bout
• Réduction d’environ 60 % de l’effort opérationnel
  La migration structurée des données et l’automatisation ont réduit la charge manuelle et la dépendance envers les équipes de soutien aux systèmes hérités
• Précision accrue des données et état de préparation à l’audit
  La gestion centralisée des données et la transformation validée ont assuré des rapports fiables et une meilleure gouvernance
• Expérience utilisateur améliorée et évolutivité
  Un portail moderne basé sur les rôles a amélioré l’adoption tandis que l’architecture modulaire de ServiceNow a permis des expansions futures