La pratique FluidCC Contact Center de HCLTech propose des transformations de centres de contact de prochaine génération aux organisations. Nous offrons des centres d’expérience client omnicanal avancés dotés de capacités de pointe en GenAI, réponse vocale interactive (IVR), assistance intelligente aux agents, ainsi que des capacités avancées d’analytique et de production de rapports. Notre élément différenciateur unique est notre capacité à offrir une surveillance bout en bout des centres de contact, permettant ainsi un centre de contact toujours actif et une expérience client améliorée.  

Nous sommes un fournisseur unique pour vos besoins de transformation de centre de contact, offrant services-conseils, transformation et services gérés.

La réponse à cela est non – il n’existe pas de solution universelle. Bien que de nombreux facteurs contribuent à la conception efficace d’un centre de contact, les principaux incluent : la conception omnicanale, les capacités d’engagement et de gestion de la main-d’œuvre, les systèmes d’assistance intelligente aux agents, les systèmes IVR conversationnels basés sur l’IA Générative, les assistants vocaux et clavardoirs propulsés par l’IA Générative, les capacités d’analytique et de rapports avancées ainsi que la supervision du centre de contact.

Nous offrons des services de surveillance d’agents à distance qui aident les organisations à gérer leurs agents travaillant à distance. Le service comprend la surveillance de l’ensemble des paramètres pour les agents à distance, y compris leur performance réseau, la qualité de la voix et d’autres paramètres.

Nous offrons des services de consultation, de transformation et des services gérés pour les déploiements et la modernisation des centres de contact. Nous permettons à nos clients de passer des centres de contact locaux hérités aux plateformes de centre de contact infonuagique (CCaaS). Notre portefeuille de solutions comprend les principales plateformes de centres de contact ainsi que notre gamme de solutions en IA/GénIA, expérience omnicanal et centre de contact composable. Nous concevons des solutions personnalisées de centre de contact pour nos clients afin d'améliorer le paramètre de l’expérience client.

Nos clients constatent une augmentation d’environ 30 à 50 % de l’adoption numérique, une augmentation d’environ 40 % de l’efficacité des tests et une diminution majeure d’environ 80 à 90 % des incidents majeurs. Cela les aide à améliorer l’expérience globale de leurs clients finaux. Notre capacité à offrir un suivi complet du parcours client permet aux agents d’améliorer les taux de résolution au premier contact (FCR). Et avec des SVI, des agents virtuels vocaux et des agents conversationnels avancés, vous obtenez la capacité de prendre en charge un plus grand volume de requêtes et d’incidents clients.

Les centres de contact HCLTech offrent une expérience de centre de contact de nouvelle génération propulsée par l’IA. Nous sommes un fournisseur de transformation de bout en bout avec d’importants clients dans tous les secteurs d’activité. Notre expertise professionnelle et notre présence dans plus de 60 pays font de nous le partenaire privilégié pour répondre à vos besoins en matière de centres de contact. Notre réseau mondial de laboratoires CX, ainsi que des cas d’utilisation préconstruits, contribuent à réduire le temps de déploiement au minimum. Nous avons développé des modèles propriétaires Gen IA qui fournissent toutes les capacités dont vous pourriez avoir besoin pour un centre de contact moderne. Si vous souhaitez nous joindre et discuter davantage d’un besoin... veuillez communiquer avec nous à contact.fluidCC@hcltech.com