La stratégie d’IA de HCLTech pour l’exercice 2025 était axée sur la création et la livraison de solutions d’IA innovantes, évolutives, responsables et axées sur le retour sur investissement, permettant aux entreprises de naviguer dans les complexités de l’ère hyper-intelligente.
En intégrant des technologies d’IA de pointe à une compréhension approfondie des enjeux propres à chaque secteur et en tirant parti de notre riche écosystème de partenariats, HCLTech a pris une avance précoce sur le marché en 2025, établissant un positionnement différencié dans un secteur en pleine évolution.
Piliers centraux de la stratégie d’IA de HCLTech
Conception de solutions d’IA avancées
Nous avons mis en place une offre complète permettant d’obtenir un impact commercial concret pour nos clients. Celle-ci couvre les GPU et CPU (unités de traitement graphique et unités de traitement central) et l’infrastructure cognitive sous-jacente (serveurs, stockage et centres de données) jusqu’aux modèles d’IA (LLM et SLM), aux données et à l’IA, aux applications et aux produits, pour culminer dans nos services de conseil en IA favorisant une mise à l’échelle accélérée. Cela nous permet de mener la transformation des services, l’innovation dans la chaîne de valeur et la coinnovation avec nos clients. Nous faisons partie des rares prestataires de services actuellement au monde à offrir cette plateforme IA complète.
Démo d’un cas d’utilisation de l’IA au bureau de HCLTech à Santa Clara
Force IA
Notre plateforme de transformation des services alimentée par l’IA générative (GenIA) revitalise le cycle de vie de l’ingénierie logicielle et des opérations informatiques pour améliorer l’efficacité et accélérer la mise sur le marché. La plateforme est intégrée à Microsoft GitHub Copilot, Google Gemini, AWS Anthropic Claude 3, NVIDIA, IBM watsonx et Meta Llama.
Fonderie IA
L’offre d’intégration de systèmes et de services gérés assure l’innovation dans la chaîne de valeur en réunissant la puissance des données, de l’IA et de l’infrastructure cognitive.
Laboratoires IA
Notre réseau de laboratoires d’intelligence artificielle et infonuagiques offre des services de consultation et des espaces expérientiels permettant aux organisations de passer rapidement du PVM (produit viable minimal) à l’échelle de la production. Actuellement, notre présence mondiale de laboratoires couvre Londres, Noida, Munich, Santa Clara, New Jersey et Singapour. Notre réseau de laboratoires comprend également des laboratoires spécifiques à nos partenaires.
Ingénierie IA
Nous offrons des capacités en robotique, en intelligence artificielle physique et en conception, développement et mise en circulation de puces d’IA, ainsi qu’une expertise en ingénierie matérielle pour la création de produits de nouvelle génération et pour alimenter des centres de données IA gérant des charges de travail toujours plus complexes.
IA agentique
Nous prenons maintenant les devants dans la transition vers des entreprises autonomes et adaptatives grâce à notre suite d’IA agentique et à son cadre en trois étapes « Parcours vers la valeur », appliqué à l’ensemble de notre offre IA complète. Nous avons établi des partenariats avec des hyperscalers (Google, Microsoft et AWS), des fabricants de semi-conducteurs (NVIDIA, AMD et Intel) et des ISV de plateformes (Salesforce, ServiceNow et SAP) afin de concevoir nos solutions d’IA agentique. Par exemple, nous avons publié 50 agents sur Google Marketplace, couvrant de nombreux secteurs et transformant divers processus d’affaires, notamment en TI, RH, gestion de la relation client, finances et ventes.
Mener la transformation des services
Chez HCLTech, un des piliers thématiques clés de notre stratégie de commercialisation de l’IA est la transformation des services, rendue possible par notre plateforme phare Force IA. Cette transformation couvre plusieurs éléments clés, comme le développement logiciel (y compris le silicium), les opérations informatiques et opérationnelles d’entreprise. Nous déployons également Force IA dans notre propre environnement technologique grâce à une démarche pragmatique, structurée en 10 étapes : découverte, interventions, adoption, mise à l’échelle et gestion du changement.
Accroître l’innovation dans la chaîne de valeur
Nos solutions sectorielles répétables axées sur l’IA sont conçues pour stimuler l’innovation et l’efficacité dans de nombreux secteurs. En tirant parti des technologies avancées d’IA, nous créons des solutions sur mesure qui répondent à des enjeux spécifiques à chaque secteur, optimisent les opérations et améliorent les processus décisionnels. Notre approche assure l’évolutivité et l’adaptabilité, permettant aux entreprises de mettre en œuvre et de bénéficier rapidement de ces solutions.
Ces solutions permettent à nos clients d’aller au-delà de l’efficacité, des gains de productivité et de la rapidité de mise sur le marché en leur procurant de nouvelles capacités et de nouveaux modèles d’affaires. Cela leur permet d’innover et de lancer de nouveaux produits et services, générant ainsi une croissance des revenus, la fidélisation des utilisateurs finaux, la création de nouveaux marchés et des gains de parts de marché, entre autres.
Nous continuerons d’investir dans ces solutions selon les deux types d’archétypes de solutions répétables : pour les capacités horizontales et pour les domaines verticaux.
Assurer une IA responsable et éthique
À mesure que les technologies d’IA progressent, les entreprises doivent s’assurer que leurs systèmes d’IA sont conçus et déployés de façon éthique et responsable.
HCLTech a mis sur pied le Bureau de l’IA responsable et de la gouvernance (ORAIG), dédié à l’accompagnement des organisations face aux enjeux complexes de gouvernance, de conformité et de déploiement éthique de l’IA. L’ORAIG allie une expertise approfondie en IA à un engagement fort envers des pratiques responsables, afin que les systèmes d’IA soient conçus pour être non seulement efficaces, mais aussi éthiques, transparents et conformes aux normes mondiales.
Pour soutenir les organisations dans leur transformation IA, l’ORAIG propose les services suivants :
- Évaluation de la maturité et identification des écarts
- Préparation des systèmes de gestion de l’IA
- Évaluations techniques et exercices de red teaming
- Ingénierie de l’IA responsable et conception durable
- Mise en place de politiques de gouvernance de l’IA responsable
- Adoption responsable par les utilisateurs et gestion du changement
L’ORAIG s’assure également que le développement, le déploiement et l’utilisation de l’IA par HCLTech soient éthiques.
Notre partenaire
Collaboration et écosystème
HCLTech collabore avec des fournisseurs technologiques de premier plan, des institutions académiques et des consortiums industriels afin de rester à l’avant-garde des progrès de l’IA et de co-développer des solutions innovantes avec les principaux acteurs. Nous entretenons des partenariats 360° approfondis avec tous les hyperscalers, les plus grands OEM technos, les ISV et les innovateurs précoces, ce qui nous donne un accès inégalé aux nouvelles technologies et marchés.
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour co-développer des solutions d’IA. Par exemple, nous avons été sélectionnés par Salesforce pour faire partie de son Agentforce Partner Network. Nous avons été des pionniers dans le développement de solutions agentiques sur les suites Google, AWS et Microsoft. Nous avons également mis en place des espaces dédiés à la co-innovation sous la forme de notre AI Lab à Munich avec SAP, avec ServiceNow à Londres, ainsi qu’un Centre d’Excellence sur l’IA responsable avec IBM watsonx au New Jersey.
Développement des talents et formations
Nous avons créé une académie des compétences en IA et en GenIA pour permettre à nos employés d’apprendre en continu et de développer leurs compétences. Nous proposons également une formation dédiée à notre force de vente mondiale, afin qu’elle soit mieux outillée pour conseiller les clients et les prospects de manière appropriée.
Nous nous engageons à renforcer les compétences des développeurs et des utilisateurs en technologies IA/GenIA. Pour les développeurs, nous avons élaboré un ensemble de modules de formation couvrant la conception de puces, le modélisation de l’IA et de la GenIA, ainsi que la science et l’ingénierie des données. Nous avons formé plus de 100 000 utilisateurs et 4 000 développeurs en IA et GenIA au cours de l’AF25.
Pour les utilisateurs, l’accent est mis sur les fondamentaux et sur l’utilisation de l’IA pour accroître leur efficacité dans leurs rôles. Outre ses propres modules de formation en IA et GenIA, HCLTech s’est associé à NVIDIA, Intel, IBM, Dell et aux principaux hyperscalers pour perfectionner les employés en IA.
Réalisations
Transformation des services
- AI Force termine l’année avec 57 déploiements
- AI Force est désormais intégré à tous les principaux hyperscalers et équipementiers technologiques
- AI Force 2.0 lancé avec de nouvelles fonctionnalités d’IA agentique et responsable
- 50 agents IA lancés sur Google Gemini
- Un nouveau Bureau de l’IA responsable et de la gouvernance (ORAIG) mis en place
- Un nouveau partenariat signé avec le Responsible AI Institute
- AI Force a conçu plus de 50 recettes agentiques préconstruites couvrant les besoins, le développement, les tests, DevOps, le support technique et le support de produits commerciaux prêts à l’emploi
Innovation du flux de valeur
AI Foundry
- Services d’infrastructure cognitive intégrés à Dell, HPE, VMware, IBM Red Hat, IBM watsonx et Nutanix
- Nouveaux développements au sein de la suite de solutions AI Foundry pour la Modernisation des données (ConvertData), les Analyses et l’Expérimentation pour les parcours IA
- Lancement de HCLTech Insight, une solution reproductible axée sur l’industrie alimentée par l’IA agentique (IFRS) conçue pour doter les fabricants de capacités avancées d’analyse et d’insight de données.
- AI Foundry lancé et intégré à Microsoft Azure, Google Cloud, AWS et NVIDIA
- Lancement de HCLTech FlexSpace pour PC IA en collaboration avec Intel
- Lancement de solutions MDR (Managed Detection and Response) pilotées par l’IA avec Google Cloud Security
- Déploiement du cadre Metahuman, une solution d’IA conversationnelle
- Nos solutions Recruteur Virtuel, Traitement Intelligent des Réclamations d’Assurance et Financial Assist ont remporté la série de hackathons AWS GenAI
AI Labs
- Les laboratoires d’IA et de Cloud Natif ont réalisé plus de 500 projets IA pour 400 clients, dont 376 livrés uniquement au cours de l’AF25
- Nouveaux laboratoires d’IA et de Cloud Natif ouverts à Santa Clara et au New Jersey aux États-Unis, à Singapour et à Munich
Ingénierie de l’IA
- Mise en place d’un nouveau Centre d’Excellence en Intelligence Robotique
- Lancement de nouvelles solutions couvrant des domaines tels que l’inspection visuelle, l’analyse prédictive des pannes d’équipement et l’ingénierie du silicium
Lancement du laboratoire d’IA et du Cloud Natif, New Jersey
Lancement de notre laboratoire d’IA et du Cloud Natif avec SAP, Munich
Étude de cas
Combiner les SLM internes avec les LLM sur le cloud pour aider les spécialistes de la santé
Un chef de file des soins de santé aux États-Unis a investi dans une bibliothèque clinique pour offrir aux spécialistes de la santé un accès à des recherches médicales de pointe, des procédures opérationnelles normalisées, de meilleures pratiques et des protocoles de traitement. Ils cherchaient une solution propulsée par l’IA pour enrichir la bibliothèque clinique d’une interface conversationnelle axée sur le patient, résumer les antécédents médicaux du patient, offrir des recommandations fondées sur des preuves, garantir que le système ne fasse pas d’hallucinations et anonymiser et sécuriser les données confidentielles (PII).
Nous avons créé une solution en deux parties comportant un traitement local et un traitement dans le cloud. Le traitement sur site utilise de petits modèles d’IA (SLM) sur des ordinateurs spécialisés pour traiter localement les données et antécédents médicaux des patients, évitant ainsi aux patients de répéter plusieurs fois leurs antécédents médicaux. Le traitement dans le cloud utilise de grands modèles de langage (LLM) pour répondre aux questions des médecins et fournir des conseils en temps réel. Cette solution exploite des techniques avancées de génération augmentée par la recherche (RAG) pour améliorer les recherches de similarité et développer des invites spécialisées à l’intention des professionnels de la santé.
La solution a permis d’économiser plus de 100 millions $ par année, d’améliorer l’efficacité de plus de 10 000 cliniciens, d’offrir une meilleure expérience au patient et d’établir le système comme conseiller fiable pour les cliniciens.
Étude de cas
AI Force aide un OEM en réseautique à accélérer l’automatisation des tests
Un chef de file des OEM en réseautique devait maintenir des lancements de produits accélérés sans compromettre la qualité. Il lui fallait une solution d’automatisation pour le processus de test de son matériel et il a choisi d’exploiter une plateforme GenIA afin de moderniser, rationaliser et accélérer l’automatisation des tests. L’objectif était d’assurer une production régulière, d’accroître l’efficacité, de réduire les délais de traitement et de maîtriser les coûts tout en respectant les normes de qualité et de conformité.
Le client a déployé AI Force, la plateforme GenIA de HCLTech, revitalisant leur cycle de vie de l’ingénierie logicielle et des opérations. Cela a permis de générer des scripts pour les gammes de produits principales, réduisant au minimum le temps de création manuelle des scripts et offrant des résumés textuels pour une compréhension facile. Les cas de test existants ont été convertis dans un langage de script moderne, assurant la compatibilité avec les plateformes d’automatisation propriétaires. Plusieurs phases de test ont été soutenues, assurant une couverture complète de toutes les fonctionnalités, alors que des modèles génératifs d’IA sécurisés en ligne étaient hébergés sur des serveurs cloud et localement.
Les résultats se traduisent par une réduction de 40 % de la bande passante utilisée pour les tests, une qualité améliorée des scripts de test grâce à des commentaires et descriptions précis, une diminution significative du temps de débogage et une accélération des services de test avec une génération de scripts plus rapide, un temps de révision réduit et de légères modifications des scripts.
Distinctions
- Reconnu comme chef de file dans les trois domaines de services dans les rapports ISG Provider Lens 2024 sur l’analytique avancée et les services d’IA. Les trois domaines sont : Services de modernisation des données, Science des données et services d’IA et Modernisation avancée de l’intelligence d’affaires et des rapports
- Reconnu comme chef de file dans l’IDC MarketScape pour l’évaluation mondiale des fournisseurs de services de modernisation des données 2024
- Classé leader du marché Horizon 3 dans le rapport HFS Horizons Generative Enterprise Services, 2025
- Reconnu comme ISG Star of Excellence™ mondial et CX Star Performer 2024 pour les services d’IA générative, obtenant les meilleurs scores d’expérience client lors de l’enquête « Voice of the Customer » d’ISG
- Classé chef de file dans ISG Provider Lens™ – Services d’IA générative – Services de développement et de déploiement
- Classé chef de file dans Avasant RadarView™ sur les services d’IA générative, 2024
- AI Force à l’honneur dans un rapport publié par TBR (Technology Business Research) — HCLTech AI Force: évolutif, modulaire et appuyé sur une expertise éprouvée en IA
Témoignages clients
Nous sommes ravis de nous associer à HCLTech pour le développement et l’exploitation de notre plateforme d’IA agentique d’entreprise. Cette collaboration marque une étape importante pour GF alors que nous exploitons GenIA et l’automatisation pour stimuler l’innovation et l’efficacité à travers notre entreprise. L’expertise de HCLTech et son engagement à générer de la valeur commerciale concrète ont été essentiels dans ce projet, et nous sommes convaincus que cette plateforme ouvrira de nouvelles opportunités et renforcera notre avantage concurrentiel. Nous nous réjouissons d’un partenariat fructueux et de l’impact transformateur que cette initiative aura sur notre entreprise.»
Sacha Ghiglione,
Chef du service IA d’entreprise, GF
Nous sommes ravis d’élargir notre partenariat avec HCLTech, qui partage notre vision d’utiliser l’IA pour transformer le marché CCaaS…HCLTech est un leader des transformations des centres de contact et est bien positionné pour aider les clients à exploiter la puissance de l’IA afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle, l’évolutivité et la croissance.»
Charles Lamanna,
Vice-président, Copilot Entreprise et Secteur d’Activité, Microsoft
À mesure que nous poursuivons notre transformation numérique, nous sommes convaincus que les capacités menées par l’IA de HCLTech, son approche axée sur le client et son écosystème de partenaires nous aideront à atteindre l’objectif d’améliorer la sécurité et l’efficacité de nos opérations portuaires.»
Jim Downing,
Chef de l’information, Carrix
Parole aux analystes
IDC MarketScape : Évaluation mondiale des fournisseurs de services de modernisation des données 2024
IDC considère que les stratégies de HCLTech en matière d’offres, d’innovation et d’alliances de commercialisation constituent des atouts clés. Les clients apprécient hautement la capacité de l’entreprise à fournir une stratégie de modernisation des données et un modèle opérationnel cible, à migrer et rationaliser les données sur les environnements patrimoniaux et infonuagiques, à fournir des analyses techniques et des compétences spécialisées, et à résoudre les enjeux de disponibilité et de latence des données.
Jennifer Hamel,
Directrice principale de la recherche, IDC
HFS Horizons : Services d’entreprise générative, 2025
HCLTech permet aux entreprises de faire évoluer les solutions d’IA et de GenIA grâce à ses offres complètes, son expertise sectorielle et son accent sur la production de résultats d’affaires et le rendement du capital investi. Ses nombreuses années d’expérience en intelligence artificielle et sa suite de propriétés intellectuelles lui ont permis de concrétiser les ambitions d’entreprise générative de ses clients.
David Cushman,
Chef de la recherche exécutif, HFS Research
ISG Provider LensMC Analytique avancée et services d’IA – Science des données et services d’IA – Grandes entreprises – Europe 2024
AI Force et Enterprise AI Foundry de HCLTech permettent aux organisations d’atteindre des gains transformationnels et des stratégies menées par l’IA, en mettant l’accent sur l’adoption responsable, la sécurité et l’expérience client améliorée sur l’ensemble de la chaîne de valeur.
Vartika Rai,
Analyste principale de recherche, ISG
ISG Provider LensMC Analytique avancée et services d’IA – Services de modernisation des données – Grandes entreprises – Europe 2024
HCLTech offre des services de modernisation du patrimoine de données de bout en bout ainsi qu’un ensemble d’accélérateurs permettant aux entreprises d’obtenir une intelligence en temps réel et sur mesure, tout en assurant la gouvernance des données et une migration rationalisée vers les plateformes infonuagiques.
Vartika Rai,
Analyste principale de recherche, ISG
ISG Provider LensMC Analytique avancée et services d’IA – Science des données et services d’IA – Grandes entreprises – États-Unis 2024
L’approche transformationnelle de HCLTech, qui fusionne les analyses humaines et les technologies avancées, positionne la société comme un partenaire de confiance, permettant aux organisations de naviguer dans la complexité de l’adoption de l’IA tout en produisant des résultats d’affaires mesurables.
Gowtham Kumar Sampath,
Directeur adjoint et analyste principal, ISG