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Avec un paysage réglementaire en évolution et des demandes croissantes de la part des patients et des fournisseurs de soins de santé, les entreprises des sciences de la vie sont confrontées à des défis majeurs pour se démarquer et rester compétitives. Cependant, un autre enjeu souvent peu abordé est que l'industrie des soins de santé et des produits pharmaceutiques contribue à 4,4 % des émissions mondiales totales.
Pour encourager la discussion autour d’un avenir plus vert, la plateforme Tech2Sustain de HCLTech a été créée afin de rassembler des leaders de l'industrie pour partager leurs expériences sur le rôle de la technologie dans la promotion du consumérisme durable.
Lors de la deuxième édition de ce forum collaboratif, des dirigeants se sont réunis pour discuter et partager leurs idées sur la façon de faire progresser la durabilité dans leurs entreprises et comment la technologie provoque des bouleversements dans les sciences de la vie après la pandémie.
Commentant l’adoption de la durabilité, Joe Friedrichsen, directeur général des TI chez Blue Cross & Blue Shield of Rhode Island, a déclaré : « La COVID-19 a accéléré le concept de télésanté et lorsque vous combinez télésanté et durabilité, éloigner les gens des routes est l’un des effets de la télésanté. Bien que le concept de télésanté existe depuis des années, la COVID-19 a favorisé son adoption et il continue d’être l’une de ces technologies utilisées pour maintenir la santé et le bien-être. »
Innovations en matière de durabilité
Les sciences de la vie subissent une refonte visant à intégrer la durabilité et la transformation infonuagique en un grand pas que l’industrie fait vers un avenir plus vert.
Arpita Bhowmick, chef mondiale des TI et responsable de la technologie chez Moderna, a déclaré : « En adoptant différentes technologies tout au long de la chaîne de valeur, par le biais de plateformes infonuagiques, en transférant tous nos centres de données vers le cloud, nous réduisons notre empreinte carbone. Comme les sciences de la vie évoluent à un rythme accéléré, des technologies comme l’automatisation et les robots réduisent les erreurs humaines et les tâches répétitives pour que la main-d'œuvre soit utilisée à des tâches plus critiques. Les technologies émergentes, la robotique et les solutions IoT dans la chaîne jouent un rôle important dans la promotion de l’agenda de durabilité. »
Les sciences de la vie et les soins de santé comprennent les marchés des payeurs et des fournisseurs. La durabilité est désormais à un stade où elle est rapportée dans le cadre des orientations d’entreprise, et où l’organisation fait état de la réalisation des différents indicateurs ESG, d’indicateurs de durabilité et ainsi de suite.
Trois thèmes de durabilité dans les sciences de la vie
L’industrie des soins de santé contribue de manière significative aux émissions de gaz à effet de serre. Shrikanth Shetty, chef de la croissance, secteur des soins de santé et des sciences de la vie chez HCLTech, explique : « Nous évoluons désormais vers un modèle où la gestion de la santé des populations doit être prise en compte. Il y a trois axes de durabilité :
- Améliorer l’accès aux soins de santé : Peut-on avoir des soins abordables accessibles à toute la population ? C’est la question à laquelle nous devons répondre, et, encore une fois, la télésanté est un excellent moyen grâce auquel la technologie aide à cet égard.
- Exploitation linéaire des hôpitaux : Les hôpitaux disposent de vastes zones où de nombreuses activités énergivores sont réalisées. Peut-on transformer les hôpitaux en modèles de soins ambulatoires ? Dès qu’on passe à un modèle de soins ambulatoires, la technologie doit intervenir pour permettre la surveillance à distance des patients, le soutien, etc. Encore là, la technologie est un facilitateur.
- Solutions à faible émission de carbone : Réduire la consommation de plastique est essentiel. Les stylos à insuline génèrent beaucoup de déchets plastiques. Comment peut-on trouver une façon de les recycler, autrement ils finissent dans les sites d’enfouissement ? Les organisations tentent de voir comment elles peuvent atteindre la carboneutralité et gagner en efficacité dans leurs pratiques.
« Le plus grand obstacle, surtout dans l’environnement hautement réglementé dans lequel opère le secteur des soins de santé, est que le temps pour innover est long », ajoute Shetty.
Le rôle des données et de la réglementation
Quel est le rôle des données et de leur réglementation dans ce domaine ? L’industrie des soins de santé a connu une croissance immense, de l’innovation et a mis l’accent sur une approche plus axée sur le client, des produits et services personnalisés.
Le client recherche une expérience 360. À chaque point de contact du parcours client, différents canaux génèrent un grand volume de données. L’industrie des soins de santé capte ces données, les exploite, génère des perspectives utiles et les réintroduit dans la logique d’affaires pour permettre des solutions durables et évolutives aux utilisateurs finaux.
Bhowmick a déclaré : « Le plus grand défi des données dans le secteur des soins de santé est l’aspect réglementaire à l’échelle de l’industrie. Nous devons opérer à l’intérieur des balises, parfois nous ne pouvons pas utiliser les données des patients pour générer des perspectives clients. »
« Par exemple, lorsqu’un client communique avec un centre par application ou tout autre canal afin d’obtenir un conseil santé, des médicaments ou des articles éducatifs. Ces perspectives liées au client peuvent être traitées dans ce secteur à l’intérieur des balises et servir à offrir ces expériences personnalisées pour bâtir un moteur d’expérience — où votre CRM, centres de contact, équipe de terrain, équipe technologique et équipes de produits collaborent efficacement pour utiliser ces données et les exploiter dans des solutions novatrices pour la clientèle, » a-t-elle ajouté.
En mentionnant les balises et défis réglementaires dans le domaine de la santé, Friedrichsen a soulevé un point intéressant sur la manière dont, durant la COVID, « le gouvernement a dû modifier les règles autour de quelque chose d’aussi simple que la télésanté ».
« Par exemple, les industries des services financiers échangent des informations en millisecondes ; dans le secteur de la santé, ce n’est pas le cas. Voilà pourquoi le secteur de la santé a besoin d’une transformation et que l’application d’un mode d’échanges standardisés et ouverts à l’échelle de la chaîne de valeur au fil du temps réel est nécessaire, » ajoute-t-il.
« Toute la question du stockage de données, de la consommation de données, de l’analytique et de la puissance des serveurs constitue véritablement une excellente raison pour laquelle la technologie doit être basée dans le cloud. L’objectif ultime de toute l’information sur un membre est de permettre de les aider à demeurer en meilleure santé. Les règles doivent être modifiées pour que nous puissions facilement partager l’information avec tout le monde, » poursuit Friedrichsen.
Les données démontrent comment les organisations peuvent améliorer les résultats en santé pour les patients.
« D’un point de vue personnel, la donnée est un moteur, car nous sommes tous des utilisateurs habilités et avons plus de données médicales qu’auparavant. Donc, nous ferons des demandes aux adopteurs, et je suis certain que les médecins demanderont à leur service technologique — comment pouvez-vous nous aider ? Mes patients arrivent et me demandent de donner un sens à leurs données. C’est pourquoi le potentiel de la donnée dans ce secteur est énorme, » ajoute Shetty.
