L’informatique en nuage a révolutionné la façon dont les entreprises fonctionnent, offrant une flexibilité, une évolutivité et une rentabilité inégalées. Cependant, même les plateformes infonuagiques les plus robustes ne sont pas à l’abri des pannes. Une panne infonuagique peut perturber les services, nuire à la continuité des activités et entraîner d’importantes pertes financières. 

Faits saillants

• Les pannes surviennent même dans les nuages de premier ordre; concevez en prévoyant les défaillances, pas seulement la disponibilité

• Les causes profondes touchent le matériel, les logiciels, le réseau, l’alimentation, la sécurité et l’erreur humaine

• L’impact commercial comprend la perte de revenus, les dommages à la réputation et le risque réglementaire

• Mesurez la fiabilité avec les SLA/SLO/SLI et alignez les RTO/RPO sur les niveaux d’affaires

• L’atténuation passe par la redondance, des opérations rigoureuses, un renforcement de la sécurité et des plans d’intervention bien rodés

Qu’est-ce qu’une panne infonuagique?

Une panne infonuagique est toute période pendant laquelle un service en nuage est indisponible ou gravement dégradé. Elle peut toucher l’ensemble du fournisseur, comme une défaillance du plan de contrôle régional, ou être propre à un locataire, comme une mauvaise configuration. L’impact peut être partiel, tel que ralentissement, sous-ensemble de services, ou total. En vertu de la responsabilité partagée, les clients doivent concevoir des solutions résilientes. Les déclencheurs courants incluent des pannes DNS ou d’identité, ou la perte d’une région ou d’une zone entière.

Quelles sont les causes des pannes infonuagiques?

Les pannes infonuagiques peuvent survenir pour diverses raisons, allant de défaillances techniques à des erreurs humaines. Voici quelques-unes des causes les plus courantes :

• Pannes matérielles

Les centres de données infonuagiques reposent sur un vaste assortiment de serveurs, d’appareils de stockage et d’équipements réseau. Les composants matériels peuvent tomber en panne à cause de l’usure, de défauts de fabrication ou d’un stress opérationnel. Les pannes de disque, la surchauffe des serveurs et les défaillances de commutateurs réseau sont des problèmes matériels typiques. Par exemple, un disque dur utilisé pendant plusieurs années peut tomber en panne, entraînant une perte de données et une interruption de service. De même, le système de refroidissement d’un serveur pourrait tomber en panne, provoquant une surchauffe et l’arrêt du serveur entier.

• Bogues et défaillances logicielles

Les bogues ou défaillances dans les systèmes de gestion infonuagiques, les systèmes d’exploitation ou les applications peuvent entraîner des pannes. De nouvelles mises à jour ou correctifs peuvent entraîner des problèmes inattendus malgré les tests. Par exemple, un bogue mineur dans le logiciel d’orchestration peut empêcher le démarrage des machines virtuelles, engendrant des temps d’arrêt. 

• Pannes réseau

Les services infonuagiques dépendent d’une infrastructure réseau robuste. Toute interruption de la connectivité réseau peut provoquer une panne. Les problèmes réseau peuvent provenir de réseaux internes au centre de données ou des réseaux étendus qui relient différents centres. Des routeurs défectueux, des attaques DDoS (déni de service distribué) et des coupures de câbles à fibre optique peuvent entraîner des défaillances réseau. Par exemple, une attaque DDoS peut submerger un serveur avec un flux massif de trafic, rendant les requêtes légitimes impossibles à traiter.

• Pannes d’alimentation

Les centres de données nécessitent une alimentation continue. Des pannes de courant peuvent survenir en raison de défaillances du réseau électrique, de catastrophes naturelles ou de problèmes électriques internes. Bien que la plupart des centres disposent de systèmes de secours comme des génératrices, ces systèmes peuvent aussi échouer ou manquer de carburant. Une surtension peut endommager l’infrastructure critique, entraînant un arrêt. Si un centre perd l’alimentation et que ses génératrices de secours ne démarrent pas, tous les services hébergés peuvent subir une panne immédiate. 

• Erreurs humaines

Les erreurs du personnel lors de la maintenance, de la configuration ou de l’exploitation peuvent affecter les services infonuagiques. Malgré l’automatisation croissante, l’erreur humaine demeure une cause fréquente de pannes. Une mauvaise application d’un paramètre de configuration peut perturber les machines virtuelles. Par exemple, un administrateur pourrait effacer accidentellement des fichiers ou bases de données essentiels, causant une interruption de service imprévue.

Un rapport de 2022 publié par Uptime Institute a révélé que près de 40 % des organisations ont subi une panne majeure causée par une erreur humaine au cours des trois dernières années. De ces incidents, 85 % étaient dus au non-respect des procédures par le personnel ou à des lacunes dans les procédures elles-mêmes. 

• Brèches de sécurité

Les cyberattaques, dont les rançongiciels, le harponnage et l’accès non autorisé, peuvent compromettre les services infonuagiques. Les attaquants peuvent exploiter des vulnérabilités pour provoquer un arrêt de service ou voler des données. Une attaque de rançongiciel réussie peut chiffrer les données et rendre les services inopérants. Par exemple, un intrus pourrait accéder via un pare-feu mal configuré et chiffrer des données commerciales critiques, exigeant une rançon pour leur déchiffrement.

La cybercriminalité devrait coûter 9,5 billions $ US au monde en 2024, selon Cybersecurity Ventures.

Répercussions commerciales des pannes infonuagiques

Les pannes infonuagiques peuvent avoir des conséquences considérables pour les entreprises et les utilisateurs finaux. Voici quelques-unes des principales répercussions :

Interruptions d’activité : Les temps d’arrêt peuvent stopper les opérations, réduisant la productivité et provoquant des occasions manquées. C’est particulièrement critique pour les organisations qui dépendent du traitement en temps réel et des transactions en ligne. Par exemple, un détaillant en ligne victime d’une panne lors du Vendredi fou peut perdre beaucoup de revenus et la confiance des clients.

Pertes financières : Les arrêts entraînent une perte de revenus directe, des paiements compensatoires et une hausse des coûts d’exploitation. Plus la panne se prolonge, plus l’impact financier potentiel est élevé. Par exemple, si un fournisseur infonuagique ne respecte pas son SLA, il pourrait devoir dédommager ses clients, générant des pertes financières.

Atteintes à la réputation : Des pannes fréquentes ou prolongées érodent la confiance de la clientèle et ternissent la réputation d’une entreprise. Cela peut se traduire par une perte à long terme de la fidélisation et de la valeur de la marque. Par exemple, si une banque subit des pannes répétées, la clientèle risque de préférer un concurrent plus fiable. Les interruptions et la dégradation du service ont un impact important, coûtant 400 milliards $ chaque année aux sociétés Global 2000.

Pertes de données : De graves pannes peuvent rendre les données corrompues ou irrécupérables, notamment s’il manque des sauvegardes adéquates. La restauration devient alors coûteuse et chronophage. Par exemple, une panne de système de stockage pourrait causer la perte irréversible de dossiers clients.

Enjeux réglementaires : Selon le secteur, les pannes peuvent entraîner le non-respect des exigences réglementaires et exposer à des amendes ou des poursuites. Les organismes de réglementation exigent des normes sur la disponibilité et l’intégrité des données. Par exemple, les fournisseurs de soins de santé peuvent contrevenir à la HIPAA en cas d’indisponibilité des données. Le non-respect des règlements sur l’accessibilité des données patients peut entraîner d’importantes sanctions financières et juridiques.

Comment mesurer la disponibilité : SLA, SLO, SLI et RTO/RPO

• Utilisez des stratégies multinuage et de nuage hybride

Diversifiez la dépendance envers un seul fournisseur infonuagique grâce à des stratégies multinuage ou de nuage hybride. Ainsi, vous réduisez le risque d’un point de défaillance unique. Répartissez les charges de travail sur AWS, Azure et Google Cloud pour que la panne d’un fournisseur ne paralyse pas toute votre infrastructure. Intégrez les centres de données locaux aux services infonuagiques pour augmenter la redondance.

• SLA et gestion des fournisseurs

Établissez des SLA clairs avec vos fournisseurs infonuagiques et évaluez régulièrement leur performance face à ces ententes. Assurez-vous que le SLA du fournisseur couvre bien la disponibilité, la récupération des données, la réponse en cas de faille et l’accessibilité du soutien.